Podjetje Walt Disney nagnjenost k poglobljene izkušnje seli iz njihovih tematskih parkov v svet otroških bolnišnic. Predsednik Disneyja Bob Iger napovedal v sredo, da bo podjetje v naslednjih petih letih vložilo več kot 100 milijonov dolarjev v izboljšanje otroške bolnišnice po vsem svetu. To bo storjeno prek njihovega programa "Ekipa herojev".
Bolnišnice so lahko mračni kraji, a ko so posebej za otroke, to samo desetkrat pomnoži žalost. Cilj Disneyjeva pobuda je narediti otroške bolnišnice bolj lahkotne in vabljive. Iger verjame v moč Disneyjevih zgodb, da se »dotaknejo src« in »dvignejo razpoloženje«. Zato je povsem naravno, da Disney bi svojo družinsko usmerjeno blagovno znamko uporabil za tolažbo obiskovalcev bolnišnice, ne glede na to, ali so bolan otrok ali zaskrbljen starš.
»Z močno kombinacijo naših ljubljenih likov in legendarne ustvarjalnosti načrtujemo preoblikovanje pacientove izkušnje v otroško bolnišnice po vsem svetu – ustvarjanje prilagojenega in privlačnega vzdušja, ki bo navdihnilo mlade paciente in olajšalo stres zaradi bivanja v bolnišnici,« je dejal Iger.
Uporaba radiofrekvenčne identifikacije – tehnologije, ki omogoča Disney World's čarobne zapestnice) – pacienti bodo lahko prilagodili svoj obisk v bolnišnici tako, da bodo izbrali, katere Disneyjeve zgodbe in liki jih bodo obkrožali med njihovim bivanjem. Uporaba tehnologije RFID, ki olajša prepoznavanje specifičnih bolnikov in njihovih potreb, je primerna za Disneyjevo drugo veliko sprememba na otroške bolnišnice: tematsko zdravljenje in sobe za bolnike, ki uporabljajo interaktivne freske in tematsko posteljnino. Poleg gledališča na kraju samem bo Disney zdravnikom in medicinskim sestram ponudil tudi njihovo znamenito usposabljanje za uporabniško izkušnjo »nasmehni se ali si odpuščen«. Teksaška otroška bolnišnica v Houstonu, največja otroška bolnišnica v državi, bo prva, ki bo sodelovala z Disneyjem pri tem podvigu, ki bi se moral uvesti pozneje letos.
Če se vam vse to zdi nekoliko čudno, niste sami. Ljudje v Disneyju imajo nekaj najbolj zvitih oglaševalcev in marketinških strokovnjakov, ki jih lahko ponudi svet. Poglobljena prenova s tematiko Disneyja v prostoru, napolnjenem z bolnimi otroki in ranljivimi starši, se lahko zdi kot nesramna marketinška poteza. Vendar pa je nekaj resnice v ozadju, da je izkušnja bolj pomirjujoča za bolnike in starše.
Pogovarjala se je Jackie Jordan, direktorica trženja barv pri proizvajalcu barv Sherwin-WilliamsOblikovanje zdravstvenega varstva glede tega, ugotavlja da lahko barve, ki se uporabljajo v otroški bolnišnici, subtilno vplivajo na razpoloženje pacientov in obiskovalcev. Po Jordanovem mnenju so svetle barve dobre za otroške igralne prostore ali prostore, kjer je veliko dejavnosti. Po drugi strani pa hladnejše in bolj nevtralne barve pomirijo paciente in obiskovalce. To je občutljivo ravnovesje.
Težko je reči, kako dobro bo poglobljena Disneyeva izkušnja za vsakim vogalom hodnika dosegla to ravnovesje, toda zaradi namena, ki stojijo za tem – nasmejati ranljive otroke – je vredno poskusiti.
