Ogromna većina potrošačkih proizvoda u Sjedinjenim Državama je bezbedna. Ovo je svedočanstvo naše infrastrukture i mreže upravnih agencija čiji je zadatak da se postaraju da sve ispunjava stroge kriterijume (Postoji razlog zašto ne brinete da će vam se razboljeti čaša mleka ili će vam kosilica eksplodirati kada je pokrenete.) Ipak, nijedan sistem nije savršen, i стотине opoziv proizvodase dešavaju svake godine, uključujući dosta igračke и proizvodi za bebe koje deca i roditelji mogu koristiti svaki dan.
Iste agencije koje promovišu i sprovode standarde koji većinu potrošačkih proizvoda čine prilično bezbednim takođe rukovati procesima dizajniranim da informišu javnost o opasnim proizvodima i uklone ih iz cirkulaciju. Sa izuzetkom automobilskih sedišta, koja su regulisana od strane Nacionalne uprave za saobraćaj na autoputevima, Komisija za bezbednost potrošačkih proizvoda (CPSC) je regulator za igračke i proizvode za bebe u Sjedinjenim Državama.
Iako su opozivi proizvoda relativno retki, ipak se dešavaju, a to je posebno važno roditelji su svesni kako taj proces funkcioniše i šta mogu da urade kako bi se uverili da stvari koriste njihova deca безбедно је. Kojih standarda se pridržavaju igračke i proizvodi za bebe? Šta je, zapravo, opoziv? Šta radite kada se proizvod povuče? Evo šta roditelji treba da znaju o opozivu proizvoda.
Koje standarde treba da ispunjavaju igračke i proizvodi za bebe?
Идемо редом. Svaka kategorija proizvoda ima svoj skup bezbednosnih standarda koji se obično zasnivaju barem delimično na radu ASTM International (ranije poznatog kao Америчко друштво за тестирање и материјале) nepristrasna međunarodna organizacija za standarde sa sedištem u Pensilvaniji. Standardi mogu biti veoma specifični.
Igračke za vožnju, na primer, imaju zahteve za dimenzionalnim razmakom za točkove na istoj osi kako bi se osiguralo da su stabilne. Igračke koje proizvode zvuk mogu da prave buku samo do određenog nivoa decibela. Igračka za vožnju koja takođe proizvodi zvuke podlegla bi oba skupa pravila.
Proizvodi za dojenčad u različitim kategorijama podležu više od 20 obaveznih bezbednosnih standarda, koji pokrivaju sve, od sadržaja olova do označavanja pakovanja do prakse registracije proizvoda. To ih čini jednom od najstrože regulisanih kategorija proizvoda pod jurisdikcijom CPSC-a.
Ko se stara da proizvodi ispunjavaju bezbednosne standarde?
Kompanije su odgovorne za dizajniranje svojih proizvoda tako da ispunjavaju ove standarde, ali im nije dozvoljeno da budu jedini entitet koji procenjuje svoje proizvode. „Zakon o poboljšanju bezbednosti potrošačkih proizvoda iz 2008. zahteva da proizvodi za decu budu testirani i sertifikovani u skladu sa važećim bezbednosnim standardima od strane nezavisne laboratorije za testiranje treće strane“, kaže Patty Davis, zamenik direktora za komunikacije i sekretar za štampu za CPSC. Te laboratorije moraju da prođu kroz poseban proces inspekcije i sertifikacije kojim upravlja CPSC.
Komisija je takođe prisutna u nacionalnim lukama kako bi sprečila da proizvodi proizvedeni u inostranstvu - koji nisu prošli kroz isti regulatorni proces - stignu do američkih potrošača. Dakle, iako su vaša kolica verovatno napravljena u inostranstvu, ona moraju biti bezbedna kao ona napravljena u Sjedinjenim Državama.
Dakle, šta je, tačno, opoziv proizvoda?
Povlačenje proizvoda se dešava kada kompanija otkrije opasne bezbednosne probleme ili defekte proizvoda i zahteva povraćaj navedenog artikla. Према CPSC Priručnik za opozivCPSC eksterno koristi termin „opoziv“ jer ga potrošači i mediji prepoznaju i reaguju na njega. Interno, on je došao da opiše sve korektivne radnje - povraćaj novca, zamene, popravke - koje kompanija preduzima da bi popravila situaciju u kojoj potrošači koriste potencijalno opasan proizvod.
Šta uzrokuje povlačenje proizvoda?
Najčešći način na koji se povlače je obavezna prijava kompanija.
„Proizvođači, uvoznici, distributeri i/ili trgovci na malo potrošačkih proizvoda imaju zakonsku obavezu prema saveznom zakonu da odmah prijavi (obično u roku od 24 sata) određene informacije CPSC-u“, kaže Davis.
Postoje tri kategorije obaveznih izveštaja: neispravan proizvod koji bi mogao da stvori „značajan rizik od povrede potrošača“, proizvod koji stvara „nerazuman rizik od ozbiljne povrede ili smrti“ i proizvod koji nije u skladu sa bilo kojim „pravilom, propisom, standardom ili zabranom“ koje sprovodi CPSC.
Povreda nije preduslov za ovakvu prijavu. Drugim rečima, od kompanija se traži da budu proaktivne, a ne samo da reaguju na povrede potrošača.
Postoje i druge posebne okolnosti koje pokreću obaveznu prijavu: incidenti gušenja koji uzrokuju ozbiljne povrede, proizvodi koji su bili izloženi tri presude, poravnanja u prethodne dve godine ili bilo koja druga informacija koja ukazuje da je ili bi mogla doprineti uzroku smrti ili teških telesnih povreda.
Kompanije koje ne prijave prema ovim pravilima suočavaju se sa oštrim građanskim kaznama.
Kako inače CPSC saznaje o neispravnim proizvodima?
CPSC takođe vodi dva projekta koji proaktivno prikupljaju informacije o povredama i smrtima u vezi sa potrošačkim proizvodima.
Postoji Nacionalni elektronski sistem za nadzor povreda, koji prikuplja podatke o povredama u vezi sa potrošačkim proizvodima od poseta hitnoj pomoći. Ovi podaci se koriste za pružanje procena takvih povreda širom zemlje i takođe su važan alat za identifikaciju potencijalno opasnih problematičnih proizvoda.
Zatim postoji tProjekat za upozorenje medicinskih pregledača i mrtvozornika, koji prikuplja blagovremene informacije od bolnica i mrtvozornika, izvora koji prijavljuju potencijalne smrti u vezi sa proizvodom direktno komisiji. CPSC pregleda svaki izveštaj koji dobije kroz ovaj projekat i dodeljuje istražne resurse kada smatra potrebnim.
I naravno, komisija se takođe čuje direktno sa potrošačima, preko telefonske linije i obrasca na svojoj veb stranici.
Šta se dešava kada CPSC misli da bi mogao postojati problem sa bezbednošću proizvoda?
Komisija ima značajne resurse za istragu, a nijedan od gorenavedenih protokola izveštavanja ne pokreće automatski opoziv. Osoblje CPSC-ovog Nacionalnog centra za testiranje i evaluaciju proizvoda završava procene bezbednosti proizvoda koje, zajedno sa ostalim informacijama prikupljenim tokom istrage, pregledaju se od strane osoblja za poštovanje propisa u provizija. Na njima je da odluče da li je korektivna radnja, uključujući opcije neopoziva, poput popravke ili uništavanja neprodatih zaliha i zaustavljanja buduće proizvodnje, opravdana.
CPSC donosi preliminarnu odluku o „znatnoj opasnosti od proizvoda“ i traži od firme da pokrene plan korektivnih akcija o kojem su pregovarali iza zatvorenih vrata predstavništva kompanije i provizija. Način na koji će firma reagovati određuje vrstu opoziva koji će biti sproveden.
Koje su glavne vrste opoziva proizvoda?
Postoje dve vrste opoziva. Obavezni opoziv se dešava kada proizvođač ne poštuje preliminarnu odluku. CPSC tada mora da tuži da dobije sudsko odobrenje za sprovođenje obaveznog opoziva.
Obavezna opoziva su izuzetno retka — bilo ih je samo šest u poslednjih 19 godina. „To je rezervni mehanizam u smislu zaštite potrošača“, kaže Keli Marioti, izvršni direktor Udruženja za proizvodnju maloletnih proizvoda (JMPA). „To je veoma, veoma, veoma retko, a u proizvodima za decu to je gotovo nečuveno. Niko ne želi proizvod koji je na tržištu, čak i ako se koristi na neodgovarajući način, koji šteti deci. To svakako nije ničiji cilj niti je dobro za bilo koga."
Dobrovoljni opoziv su daleko češći. U dobrovoljnom opozivu, proizvođač priznaje potencijalno bezbednosno pitanje navedeno u preliminarnoj odluci. Dve strane ulaze u pregovore iza zatvorenih vrata kako bi došli do korektivnog akcionog plana, koji uključuje oba korektivne mere koje kompanija obećava da će preduzeti i strategija za obaveštavanje javnosti.
„Ovo je ono što će opoziv učiniti, i ovako ćemo to saopštiti. Ta dva dela će raščlaniti i usaglasiti pre nego što bude predstavljeno zvanično obaveštenje“, kaže Marioti. Ona opisuje proces kada dođe do ove tačke generalno prijateljski, kao što je kompanija već uradila priznao potrebu za nekom vrstom akcije i obe strane imaju podsticaj da reše stvar promptno.
Šta roditelji treba da urade ako se povuče proizvod koji poseduju?
Skoro svaki opoziv savetuje potrošače da odmah prestanu da koriste proizvod. Sledeći korak je da proverite veb lokaciju CPSC-a da biste pronašli odgovarajući pristup, koji može da varira čak i unutar iste kategorije. Na primer, vlasnici aLILLE nosiljke za bebe opozvani su prošle godine dobili besplatnu zamenu nosača za bebe i punu povraćaj novca kada su kontaktirali kompaniju, dok su oni koji su koristilinosač Osprey koji je opozvan 2017. jednostavno je dobio umetak za sedišta koji ga je učinio bezbednim za upotrebu.
Šta roditelji treba da urade ako misle da je igračka ili proizvod za bebe koji poseduju nebezbedni?
Najbolji koraci koje roditelj treba da preduzme ako misle da igračka ili proizvod za bebe nije bezbedan je da prestane da ga koristi i obavesti CPSC na veb lokaciji (SaferProducts.gov) ili telefon (800-638-2772) koji je komisija uspostavila u tu svrhu.
Komisija je željna da čuje od potrošača, tako da ne biste trebali oklevati da prijavite potencijalni problem čak i ako niste sigurni da će biti široko rasprostranjen. Kao i kod bilo koje vrste bezbednosnog protokola, obilje opreza nije loša stvar.
