Pandemija koronavirusa stvorila je nacionalnu Ментално здравље kriza. Milioni Amerikanaca se bore sa анксиозност, teškoće u odnosima, usamljenost i različiti simptomi ekonomskog preokreta. Tražeći pomoć, Amerikanci se obraćaju Internetu za terapijska rešenja, a posebno za Talkspace, koji povezuje stručnjake za mentalno zdravlje sa klijentima putem video konferencije, telefona i tekstualnih poruka. Usluga pretplate, osnovana 2012. godine i koja sada radi iza šifrovanja i reklama u kojima glumi Majkl Felps, ima primetio porast korisnika za 25 odsto na svim kanalima otkako je pandemija koronavirusa počela da se širi širom U.S.
„Stvarno je u porastu“, kaže glavni medicinski službenik Talkspacea Neil Leibowitz, psihijatar u karijeri. „Takođe smo dodali Facebook grupe i neke besplatne Instagram Q i As sa terapeutima i učinili to besplatnim i dostupnim ljudima. I oni su cvetali. Otvorili smo Fejsbuk kanal za stres zbog korona virusa i bilo je preko 1.000 ljudi posle dva ili tri dana. Ljudi su prilično pod stresom i traže pomoć po visokim stopama.”
Za Talkspace, trenutna kriza predstavlja priliku i verovatno prekretnicu. Psihološke usluge posredovane tehnologijom nisu neuobičajene - ima BetterHelp, ReGain, и LARKR, da navedemo samo neke — ali kombinacija mera izolacije i dubokog stresa može u velikoj meri da ih normalizuje u žurbi. Kao što se može zamisliti, Talkspace žuri da stvori ponudu kako potražnja raste. Kompanija sada nudi korisnicima koji se bave anksioznošću zbog koronavirusa specijalizovanu kognitivno-bihejvioralnu terapiju program koji će im pomoći da nauče tehnike za rukovanje dodatnim stresom i nude posebne cene za viruse specifične услуге. Prilično očigledna strategija ovde: Optimizacija za registraciju i zadržavanje; brinite o ceni kasnije.
Zadržavanje korisnika Talkspace-a u narednih šest meseci biće interesantno za širu publiku od rizičnog kapitala koji su investirali u kompaniju, koju su osnovali Roni i Oren Frank. Te stope će predstavljati pojavu (ili ne) suštinski novog ponašanja potrošača oko terapije. Trenutno, otprilike 7 miliona Amerikanaca pohađa neku vrstu terapije. Dokazi sugerišu da im ovo u velikoj meri pomaže. Bez digitalnih provajdera kao što je Talkspace, malo je verovatno da će taj broj eksponencijalno rasti. Troškovi su previsoki, a osiguranje suviše škrto. Ali ako Talkspace eksplodira, to bi moglo predstavljati avangardu promene koja definiše generaciju u pristupu pitanjima mentalnog zdravlja.
očinski razgovarao sa Lajbovicom o potencijalnoj ulozi terapeuta na daljinu tokom krize, šta ljudi može da učini da maksimizira korisnost Talkspace-a i šta on čini da ga drži zajedno usred haos.
Koja su glavna pitanja oko kojih ljudi traže pomoć u ovom trenutku?
Prvi je velika anksioznost u vezi sa izbijanjem. Mnogi ljudi se suočavaju sa brigama o… „Šta ako to shvatim? Šta ako moji roditelji dobiju ovo? Šta će se desiti ako se zaista razbolim?’ Drugi je ekonomski strah, koji je sve veći jer se posao u velikoj meri zaustavlja. Treća je vezana za odnose. Biću malo širok sa tim i reći da su ljudi oporezovani jer provode mnogo vremena sa svojim porodicama, a obično ne.
Talkspace je u jedinstvenoj poziciji da raste tokom ove krize i nudite posebne programe kako biste to osigurali. Koji je program koji preporučujete korisnicima koji prvi put dolaze na vašu platformu zbog pandemije koronavirusa?
Terapeuti mogu da urade ono što je kratak program od dve do tri nedelje kako bi pomogli ljudima da se izbore sa anksioznošću vezanom za virus. To je strukturirani tretman koji ima svoje korene u kognitivno-bihejvioralnoj terapiji koja možda nije uobičajena za većinu ljudi, ali koja je zaista korisna za suočavanje sa velikim brojem stresa. Uključuje mnogo tehnika kao što su duboko disanje i smanjenje stresa koji su konkretniji i mogu im pomoći da se prilagode anksioznosti. Prednost je u tome što može raditi prilično brzo i smanjiti nečiji stres na nivo na kojem se mogu usredsrediti na druge probleme koji su se mogli pojaviti i čini ih mnogo lakšim za upravljanje.
Terapija, kao što zna svako ko je u njoj bio, zahteva angažovanje obe strane. Zaista radi samo ako radite na tome. I teško je čitati sobu preko video poziva, a još manje teksta. Kako ljudi mogu da izvuku maksimum iz terapijske usluge posredovane tehnologijom?
Veoma je važno da izaberete terapeuta sa kojim vam je prijatno. A ako prvi meč ne uspije, možete pronaći nekoga sa kim vam je ugodno. Ne radi uvek prvi put. Prva osoba nije uvek dobra.
Kao psihijatra, neki klijenti će doći da me vide i možda to nije bilo sjajno. У реду је. To nije uvredljivo za terapeuta; nije štetno. I većina provajdera je srećna kada se neko promeni ako im to ne odgovara. Želimo klijente kojima možemo pomoći. Ne želimo ljude koji guraju okrugli klin u kvadratnu rupu. Ovo je važno za klijenta jer provajderi često neće naterati klijenta da se prebaci jer to može biti veoma otuđujuće. Kada terapeut kaže: „Ovo nije baš najbolje“ može zaista učiniti da se klijent oseća još gore. Jer mnogo puta način na koji osoba to doživljava jeste da me moj terapeut odbija. Dakle, generalno, prekidač treba da dođe od osobe koja traži terapiju.
Након тога?
Druga stvar je da uđete otvorenog uma. Mnogi ljudi prvi put traže lečenje. To može biti zastrašujuće. oni se pitaju Шта да кажем? Шта да радим? Kako da komuniciram? Šta da kažem nekome? Nema pogrešnog odgovora. Više se radi o spremnosti da se otvorite. Posebno za muškarce, ovo je mesto gde mogu biti ranjivi. Vrednost traženja terapije je u tome što vam omogućava da spustite stražu u prostoru koji je siguran, poverljiv i udoban.
Sigurno ima mnogo ljudi koji bi mogli biti nevoljni da probaju terapiju. I sada verovatno ima mnogo ljudi koji to pokušavaju, a nisu baš posvećeni toj ideji. Šta kažete toj grupi čuvara ograde?
To je niska posvećenost. To je zaista niska barijera za ulazak. I dok ne napravite korak i shvatite šta je to, onda ne možete reći da ste probali. Dakle, da kažem na engleskom, ako patite i borite se, bilo bi pogrešno da ne proverite šta je terapija i vidite da li može biti od pomoći.
Kao psihijatar, šta vi lično radite da biste bili psihički i fizički spremni za ovo vreme?
Radim, ohrabrujem sve da to čine, a to je da razgovaram sa ljudima u svojoj unutrašnjoj mreži, a takođe i sa svojom porodicom više nego što inače radim. Zovem roditelje svaki dan. Povezujem se sa prijateljima koje nemam priliku da zovem često. Smatram da je postojanje te mreže ljudi veoma dragoceno da se spreči deo izolacije. Čak i za ljude koji se bave mentalnim zdravljem, oseća se izolovano.
Druga stvar koju radim je da razgovaram sa nekim kolegama iz oblasti mentalnog zdravlja i pitam ih kroz šta prolaze. Saosećanje sa ljudima sa kojima ste podelili iskustva je važno. Ima neke vrednosti u razgovoru sa njima, jer ono kroz šta prolazite, bilo da je u pitanju poslovni pad ili veliki stres na poslu, verovatno će i ta osoba proći. Važno je imati taj forum da se o tome govori. Napravili smo neke Zoom grupe za terapeute na našoj mreži i bile su veoma posećene. To je bio odličan prostor za njih da traže podršku jedni od drugih i samo se druže i ćaskaju.
Teško je vreme čak i za ljude koji rade u firmama koje su u procvatu.
Prešli smo iz društvenog društva u društvo usamljenika za kratko vreme. U osnovi smo preko noći otišli sa 60 na nulu. Dok su ljudi na Zoom-u, Google Hangouts-u i svim drugim metodama komunikacije kroz svoj posao, neki ljudi su veoma usamljeni. Veoma je izolovano.
