За многе од нас, могућност да понуде некоме - било коме - критика је стресно. Чак и ако наше повратне информације треба да буду од помоћи, природно је страховати да ће наићи на критичан. И да ћемо и ми, критикујуће, бити доживљени као критични, као и борбени или потпуно подли. Дакле, своје коментаре задржавамо за себе. Алтернативно, покушавамо да помогнемо да се критика лакше спусти путем класичног „сендвича са комплиментима“, нудећи позитивне изјаве пре и после такозване негативне повратне информације. Или, што је још горе, критичне коментаре као што су бојеве главе шаљемо у напетом тренутку, као што је жестока свађа са партнером или након што је наш колега управо представио шефа.
Али конструктивна критика, дата промишљено и у право време, веома је вредна. И такође постоји велика вредност у томе што сте особа која је позната по томе што то добро даје. Задржавање, минимизирање или бркање са спуштањем некога доводи до пропуштених прилика да некоме буде од користи. Било да су ваше повратне информације тако ниске као „Имате палицу у пећини“ или потенцијално промене у животу као „Не вежбате довољно“, прималац заслужује да их чује. Ево како да ефикасно дате конструктивну критику.
1. Запамтите: људи желе повратне информације
Упркос нашој забринутости због неспретности или повређених осећања, вероватно зазиремо од давања повратних информација јер мислимо да их прималац не жели. У а Студија Харвардске пословне школе, истраживачи Ницоле Аби-Есбер, Јеннифер Абел, Јулиана Сцхроедер и Францесца Гино открили су значајан јаз између потенцијала примаоци желе да им се каже повратна информација и колико даваоци мисле да прималац жели повратну информацију — са даваоцима доследно потцењујући. „Имали смо више сценарија, од релативно безначајних, као што је поцеп на кошуљи или нешто у зубима, до повратних информација релевантних за радно место као што су „Прекидате“ или шаљете поруке током састанака,“ Аби-Есбер казује очински. „Без обзира на то колико су повратне информације биле консеквентне, потенцијални примаоци су изразили жељу за њима много више него што су потенцијални даваоци мислили да желе.
2. Ставите се у њихове ципеле
Ако још увек нисте сигурни да ли да нешто кажете, само замислите себе у позицији примаоца. Аби-Есбер и тим су замолили испитанике да проведу тренутак претварајући се да им се храна заглавила у зубима или да су шаљући превише СМС-а и открили да је схватање перспективе „повећало емпатију и повећало вероватноћу да желе да дају повратна информација."
Ова вежба ће вам такође помоћи да усмерите своје коментаре када размислите како бисте одговорили на повратне информације. „Фокусирање на емоције и начин размишљања примаоца је важно у свим ситуацијама“, каже др Наоми Винстон, професор образовне психологије, директор Института за образовање у Сарију на Универзитету у Сарију. „Може помоћи да се помакне даље од тога што се повратне информације доживљавају као поражавајући суд ка повратним информацијама које функционишу као смислени савет.
3. Упознајте своју публику
Конструктивна критика ће вероватно довести до побољшања само ако је прималац отворен да је чује и примени, зато пажљиво планирајте како и када да изнесете своје повратне информације.
„Најбоље време за давање конструктивне критике је када је прималац у правом психолошком простору за ангажовање уз то кроз пријемчив начин размишљања, и није увек могуће знати да ли су у овом простору“, Винстон каже. „Ако желимо да наша критика буде од користи примаоцу, онда је важно обратити пажњу на вероватни емоционални утицај наше комуникације.
4. Циљајте на делотворан, специфичан и фокусиран
Нека ваша критика буде конструктивна тако што ћете се уверити да је корисна. „Давање конструктивне критике требало би да долази из истинске жеље да се неко побољша и стекне самопоуздање“, каже Винстон. „Ако долази из било ког другог мотива, као што је жеља да се нагласи нечије мане или да се људи осећају инфериорним, онда то није конструктивно.
Конструктивна критика је делотворна и специфична повратна информација усмерена на то шта прималац може да уради да би се побољшао. „Желимо да охрабримо примаоца да се осећа као да има способност да се промени и побољша – зато је важно да се фокусирамо на радње под контролом примаоца“, каже Хаилеи Блунден, Пх.Д., доцент за менаџмент, Когод Сцхоол оф Бусинесс, Амерички универзитет. „С обзиром на то, можда није грешка фокусирати се на негативно све док су такви разговори неемоционално, осветљавају специфичан утицај и наглашавају радње оријентисане на будућност које прималац може да предузме побољшати.”
5. Замислите то као савет
Као што је наведено, конструктивна критика треба да буде делотворна: нема ничег корисног у томе да некоме кажете да је њихов нагласак прејак, на пример – мало је вероватно да ће моћи да га промени. Као такво, уоквиривање ваше конструктивне критике као савета може бити од помоћи. У а истраживање студија коју су спровели Блунден, Јаевон Иоон, Ариелла Кристал и Асхлеи Вхилланс, истраживачи су открили да је тражење од људи савјет, а не повратне информације их доводе да се више фокусирају на будућност и на то које радње би прималац могао да предузме за побољшање, а не на оно што су урадили у прошлост. „То такође може помоћи да се превазиђе отпор од стране прималаца“, каже Блунден.
6. Више је боље
Као што смо склони да потцењујемо колико неко жели наше повратне информације, ми такође потцењујемо колико повратних информација неко жели. Одуприте се искушењу да буде кратко. „У једној од наших студија открили смо да што више повратних информација људи добију, то боље раде“, каже Аби-Есбер. „Упарили смо ученике - један да одржи говор, а други да да повратне информације. Први ученик би затим одржао други говор, укључујући повратне информације. Број дискретних делова конструктивне критике био је у корелацији са тим колико се говор побољшао од првог до другог излагања."
7. Будите опрезни са постављањем сендвича за комплименте
Иако је то природна тактика која помаже у ублажавању ударца, допуна критике ласкањем или похвалом може замаглити корисне информације. „Важно је дати људима информације о томе шта раде добро поред онога што треба да побољшају“, каже Винстоне. „Међутим, покушај да се ’ублажи ударац‘ може да се обори. Истраживања показују да сендвич похвала-критика-похвала може отежати људима да схвате и интернализују заиста важне развојне информације садржане у повратним информацијама.”
8. Нагласите да је ваше само једно мишљење
Када дајете повратне информације, запамтите да ваше мишљење није оно што је најважније. „Једна грешка коју људи праве када дају конструктивну критику је то што верују да су они једини извор истине“, каже Винстон. „Критика коју нуди једна особа може се разликовати од критике друге особе. Наглашавање конструктивне критике као само једног потенцијалног становишта може помоћи да се превазиђе овај изазов.”
9. Погледајте повратне информације као дијалог
Важно је да увек посматрате повратне информације као део већег разговора - и као прилику да негујете своју везу, било да је она професионална или код куће. То значи да је ваша одговорност, као даваоцу повратних информација, да мало слушате. Прималац би требало да има прилику да разговара о вашим повратним информацијама, да вам каже како се осећао и да подели сва додатна питања која су ваша повратна информација покренула. „Људима је потребна прилика да разговарају о повратним информацијама како би заиста могли да разумеју шта то значи и да направе план како ће то применити у будућности“, каже Винстоне. На крају крајева, критика не може бити што је могуће конструктивнија ако не добијете повратне информације о томе како да је побољшате.
