วิธีการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ที่สร้างสรรค์จริงๆ

สำหรับพวกเราหลายคน โอกาสในการเสนอใครสักคน—ใครก็ได้— วิจารณ์ กำลังเครียด แม้ว่าคำติชมของเราจะมีประโยชน์ แต่ก็เป็นเรื่องธรรมดาที่จะกลัวว่าจะถูกเจอเช่นกัน วิกฤต. และเราซึ่งเป็นผู้วิจารณ์ก็จะถูกมองว่าเป็นคนวิจารณ์ เช่นเดียวกับเชิงต่อสู้หรือเชิงตำหนิ ดังนั้นเราจึงเก็บความคิดเห็นของเราไว้กับตัวเอง หรืออีกทางหนึ่ง เราพยายามช่วยให้คำวิจารณ์นั้นง่ายขึ้นด้วย “แซนด์วิชคำชม” แบบคลาสสิก ซึ่งเสนอข้อความเชิงบวกทั้งก่อนและหลังสิ่งที่เรียกว่าคำติชมเชิงลบ หรือที่แย่กว่านั้น เราเปิดความคิดเห็นเชิงวิจารณ์ เช่น หัวรบในช่วงเวลาที่ตึงเครียด เช่น การโต้เถียงอย่างเผ็ดร้อนกับคู่ของเรา หรือหลังจากที่เพื่อนร่วมงานของเราเพิ่งนำเสนอต่อหัวหน้า

แต่คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ซึ่งได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบและถูกเวลาเป็นสิ่งที่มีค่ามาก และยังมีค่ามากในการเป็นคนที่รู้จักการให้เป็นอย่างดี การระงับ ลดขนาด หรือสร้างความสับสนให้กับการกดราคาทำให้พลาดโอกาสในการสร้างประโยชน์ให้กับใครบางคน ไม่ว่าความคิดเห็นของคุณจะเสี่ยงน้อยอย่างเช่น “คุณมีค้างคาวอยู่ในถ้ำ” หรืออาจเปลี่ยนแปลงชีวิตอย่าง “คุณออกกำลังกายไม่เพียงพอ” ผู้รับก็สมควรได้ยิน นี่คือวิธีการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ข้อควรจำ: ผู้คนต้องการคำติชม

แม้ว่าเราจะกังวลเกี่ยวกับความอึดอัดใจหรือความรู้สึกเจ็บปวด เรามักจะไม่กล้าให้คำติชมเพราะเราไม่คิดว่าผู้รับต้องการ ใน การศึกษาของ Harvard Business Schoolนักวิจัย Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder และ Francesca Gino พบช่องว่างที่สำคัญระหว่างศักยภาพ ผู้รับต้องการได้รับคำติชมและผู้ให้คิดว่าผู้รับต้องการคำติชมมากน้อยเพียงใด — กับผู้ให้อย่างสม่ำเสมอ ประเมินต่ำไป “เรามีหลายสถานการณ์ ตั้งแต่เรื่องที่ค่อนข้างไม่สำคัญ เช่น เสื้อขาดหรือมีอะไรติดฟัน ไปจนถึงความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับที่ทำงาน เช่น ‘คุณกำลังขัดจังหวะ’ หรือส่งข้อความระหว่างการประชุม” อาบี-เอสเบอร์ บอก พ่อ. “ไม่ว่าผลตอบรับจะตามมาอย่างไร ผู้มีโอกาสเป็นผู้รับก็แสดงความต้องการมากกว่าที่ผู้ให้คิด”

2. ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าควรพูดอะไร ให้จินตนาการว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งของผู้รับ Abi-Esber และทีมขอให้ผู้เข้าร่วมการศึกษาใช้เวลาสักครู่โดยแสร้งทำเป็นว่ามีอาหารติดฟันหรือเป็นอยู่ การส่งข้อความมากเกินไปและพบว่าการมองในมุมมองนั้น “เพิ่มการเอาใจใส่และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะต้องการให้ ข้อเสนอแนะ."

แบบฝึกหัดนี้จะช่วยแนะนำความคิดเห็นของคุณเมื่อคุณพิจารณาว่าคุณจะตอบสนองต่อคำติชมอย่างไร “การมุ่งเน้นไปที่อารมณ์และกรอบความคิดของผู้รับเป็นสิ่งสำคัญในทุกสถานการณ์” กล่าว ดร.นาโอมิ วินสโตนศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาการศึกษา ผู้อำนวยการ Surrey Institute of Education แห่งมหาวิทยาลัย Surrey “มันสามารถช่วยให้ก้าวข้ามการตอบรับที่ถูกมองว่าเป็นการตัดสินที่กระทบกระเทือนไปสู่การตอบรับที่ทำหน้าที่เป็นคำแนะนำที่มีความหมาย”

3. รู้จักผู้ชมของคุณ

คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การปรับปรุงก็ต่อเมื่อผู้รับเปิดใจรับฟังและนำไปปฏิบัติ ดังนั้นควรวางแผนอย่างรอบคอบว่าจะนำเสนอความคิดเห็นของคุณอย่างไรและเมื่อใด

“เวลาที่ดีที่สุดในการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์คือเมื่อผู้รับอยู่ในพื้นที่ทางจิตวิทยาที่เหมาะสมในการมีส่วนร่วม ด้วยความคิดที่เปิดกว้าง และเป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะรู้ว่าพวกเขาอยู่ในพื้นที่นี้หรือไม่” วินสโตน พูดว่า. “หากเราต้องการให้คำวิจารณ์ของเราเป็นประโยชน์ต่อผู้รับ การให้ความสนใจกับผลกระทบทางอารมณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการสื่อสารของเราเป็นสิ่งสำคัญ”

4. มุ่งสู่การปฏิบัติ เจาะจง และมุ่งเน้น

รักษาคำวิจารณ์ของคุณอย่างสร้างสรรค์โดยทำให้แน่ใจว่ามันมีประโยชน์ “การให้คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ควรมาจากจุดที่ต้องการให้ใครสักคนปรับปรุงตัวและเพิ่มความมั่นใจอย่างแท้จริง” Winstone กล่าว “ถ้ามันมาจากแรงจูงใจอื่น เช่น ความปรารถนาที่จะเน้นย้ำข้อบกพร่องของใครบางคนหรือทำให้คนอื่นรู้สึกด้อยกว่า มันก็ไม่สร้างสรรค์”

คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์นั้นสามารถนำไปปฏิบัติได้ และคำติชมที่เฉพาะเจาะจงนั้นมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้รับสามารถปรับปรุงได้ “เราต้องการกระตุ้นให้ผู้รับรู้สึกว่าพวกเขามีความสามารถที่จะเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงได้ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับการกระทำภายใต้การควบคุมของผู้รับ” กล่าว เฮย์ลีย์ บลันเดนปริญญาเอก ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการจัดการ Kogod School of Business, American University “ตามที่กล่าวมาแล้ว มันอาจจะไม่ใช่เรื่องผิดที่จะมุ่งความสนใจไปที่แง่ลบตราบเท่าที่บทสนทนายังเป็นแบบนั้นอยู่ ไม่แสดงอารมณ์ ฉายให้เห็นถึงผลกระทบที่เฉพาะเจาะจง และเน้นการดำเนินการในอนาคตที่ผู้รับสามารถทำได้ ทำให้ดีขึ้น."

5. คิดว่าเป็นคำแนะนำ

ตามที่ระบุไว้ การวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ควรนำไปปฏิบัติได้: ไม่มีประโยชน์อะไรในการบอกคนอื่นว่าสำเนียงของพวกเขาแรงเกินไป เช่น พวกเขาไม่น่าจะเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้น การกำหนดกรอบคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ของคุณเป็นคำแนะนำอาจมีประโยชน์ ใน การศึกษาวิจัย ดำเนินการโดย Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal และ Ashley Whillans นักวิจัยพบว่าการขอคำแนะนำจากผู้คนมากกว่า ข้อเสนอแนะทำให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่อนาคตมากขึ้น และการดำเนินการใดที่ผู้รับสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงมากกว่าสิ่งที่พวกเขาได้ทำไปแล้วใน อดีต. "มันอาจช่วยเอาชนะการต่อต้านในส่วนของผู้รับ" Blunden กล่าว

6. มากขึ้นดีกว่า

เช่นเดียวกับที่เรามักจะประเมินต่ำเกินไปว่ามีคนต้องการความคิดเห็นจากเรามากน้อยเพียงใด เราก็ประเมินต่ำเกินไปเช่นกันว่ามีคนต้องการความคิดเห็นมากน้อยเพียงใด ต่อต้านการล่อลวงเพื่อให้สั้น Abi-Esber กล่าวว่า "จากการศึกษาชิ้นหนึ่งของเรา เราพบว่ายิ่งได้รับคำติชมมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น" “เราจับคู่นักเรียน คนหนึ่งพูดสุนทรพจน์และอีกคนให้คำติชม จากนั้นนักเรียนคนแรกจะกล่าวสุนทรพจน์ครั้งที่สองโดยรวบรวมความคิดเห็น จำนวนของคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ที่แยกจากกันมีความสัมพันธ์กับว่าคำพูดนั้นดีขึ้นมากน้อยเพียงใดจากการส่งมอบครั้งแรกถึงครั้งที่สอง”

7. ระวังการใช้แซนวิชชมเชย

แม้ว่าจะเป็นกลวิธีที่เป็นธรรมชาติในการช่วยลดแรงระเบิด แต่การเสริมคำวิจารณ์ของคุณด้วยการเยินยอหรือชมเชยอาจทำให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์นั้นคลุมเครือได้ “การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีนอกเหนือจากสิ่งที่พวกเขาต้องปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญ” Winstone กล่าว “อย่างไรก็ตาม การพยายาม 'ทำให้การโจมตีเบาลง' อาจส่งผลย้อนกลับได้ การวิจัยบ่งชี้ว่าแซนด์วิชคำชม-คำวิจารณ์-คำชมสามารถทำให้คนเข้าใจและเข้าใจข้อมูลการพัฒนาที่สำคัญจริงๆ ที่อยู่ในคำติชมได้ยากขึ้น”

8. เน้นว่าคุณเป็นเพียงความคิดเห็นเดียว

เมื่อแสดงความคิดเห็นของคุณ โปรดจำไว้ว่าความคิดเห็นของคุณไม่ใช่ทั้งหมดหรือทั้งหมด “ข้อผิดพลาดอย่างหนึ่งที่ผู้คนทำเมื่อวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์คือพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาเป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว” วินสโตนกล่าว “คำวิจารณ์ที่เสนอโดยบุคคลหนึ่งอาจแตกต่างไปจากที่ผู้อื่นให้ไว้ เน้นการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์เพราะเป็นเพียงมุมมองเดียวที่สามารถช่วยให้เอาชนะความท้าทายนี้ได้”

9. ดูคำติชมเป็นบทสนทนา

สิ่งสำคัญคือต้องมองว่าคำติชมเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่ใหญ่ขึ้น — และเป็นโอกาสในการรักษาความสัมพันธ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงานหรือที่บ้าน ซึ่งหมายความว่าในฐานะผู้ให้ข้อเสนอแนะ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องรับฟังด้วยเช่นกัน ผู้รับควรมีโอกาสหารือเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณ แจ้งให้คุณทราบว่าความคิดเห็นนั้นทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร และแบ่งปันคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณ "ผู้คนต้องการโอกาสในการหารือเกี่ยวกับข้อเสนอแนะเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจความหมายอย่างแท้จริงและวางแผนว่าพวกเขาจะนำไปใช้อย่างไรในอนาคต" Winstone กล่าว ท้ายที่สุดแล้ว คำวิจารณ์ไม่สามารถสร้างสรรค์ได้มากเท่าที่จะเป็นไปได้หากคุณไม่ได้รับคำติชมเกี่ยวกับวิธีทำให้ดีขึ้น