Kaçımız, "yakınımdaki araba tamircisi" ifadesini Google'da bir duyguyla aradık. soğuk Bir otomobil mağazasının güvenilirliğini ölçmek için umutsuz bir girişimde düzinelerce çevrimiçi incelemede gezinerek dehşete kapıldınız. Dürüst bir tamirci bulmak bunlardan biridir. hayatın büyük ikilemleri - ve çoğumuz bir noktada mücadele etmek zorunda kalacağız. Vicdansız araba tamircileri ve itibarsız tamir atölyeleri dışarıda. Müşterilerinizin çoğu piston ve çubuk arasındaki farkı bilmiyorsa, onlara bir şeyler yüklemek kolaydır. Aynı zamanda, tamircinizin sizi aktif olarak soymaya çalışmıyor olması, ancak arızanızın ne olduğunu belirlemenize yardımcı olmak için en son ve en gelişmiş tanılama araçlarındaki eğrinin gerisinde olması da olasıdır. araba. Ve bu, sorunu teşhis etmek için tüm motoru parçalara ayırarak saatlerce zaman harcamak anlamına gelebilir.
Her iki durumda da, iyi ve dürüst bir tamirci bulmak kolay değil. Bunu yapmanıza yardımcı olmak için, babacan ödüllü oto tamirhanesinin sahibi Amy Mattinat'a ulaştı
Derecelendirildiklerinden emin olun.
Kullanmak AAA.com Mağazanın derecelendirildiğinden emin olmak için. Niye ya? Çünkü AAA'nın yönergelerini takip eden otomobil mağazaları bunu talep ediyor. Otomotiv Servis Mükemmelliği (ASE) sertifikalı teknisyenler her onarım için istihdam edilmektedir. ASE mekaniklerin gönüllü olarak test edilmesini ve sertifikalandırılmasını sağlayan bağımsız, kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. Bir mağaza ASE standartlarını geçtiyse, sürücüler teknik bilgi konusunda somut kanıtlara ve bir onarım profesyonelinin uzmanlık seviyesini ölçmenin bir yoluna sahip olur. arabanızı tamir etmeleri için onları işe almadan önce.
Bir Otomotiv Servis Derneği (ASA) üyeliği arayın.
Mattinat, "Çılgınca ama oto tamir endüstrisinde lisans yok" diyor. O güveniyor Otomotiv Servis Derneği, bağımsız otomotiv uzmanlarına mekanik ve mekanik talep eden çarpışma onarım endüstrileri her zaman tahminler verir ve daha iyi müşteri vaat eder hizmet.
Mattinat ayrıca bir web sitesi veya Facebook varlığı olmayan mağazalardan da şüpheli. Bir web sitesine sahip olmamanın bir "anlatı" olduğunu söylüyor, çünkü bir web sitesi kurmanın çok karmaşık olduğunu düşünen herhangi bir mağaza, üzerinde çalıştıkları arabaları da çok karmaşık bulabilir. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin - bir web sitesi, insanların bir işletmeyle etkileşim kurmak için bakacağı ilk yer - öncelikleri olmadığını gösteriyor.
Dükkan temiz mi? Banyoya ne dersin?
Mattinat, düzensizlik ve dağınıklığın kötü işaretler olduğunu söylüyor. İyi bir mağaza sunumuyla gurur duyar. "Banyoyu temiz tutamıyorlarsa, arabanızla kısayollar mı kullanıyorlar?" Otomotiv işinin kirli bir iş olabilmesi, dükkanın dağınık olması gerektiği anlamına gelmez, diye ekliyor.
Anlamanız için arabanızda neyin yanlış olduğunu açıklayabilirler mi?
Tamirciler ve müşterileri arasındaki temel sorun, tamircinin ne yaptığını bilmemesi değil, diyor Mattinat. iletişim eğitimi aldı.” Çoğu zaman, müşteri arabasında gerçekte neyin yanlış olduğunu anlamıyor çünkü tamirci onu sıradan olmayan bir şekilde parçalayamıyor. terimler. Ve personelini müşterinin dilini konuşmak için eğitirken (mecazi olarak, kelimenin tam anlamıyla değil), aynı zamanda müşterilerin teşhisi anlamazlarsa daha iyi bir açıklama istemelerinde ısrar ediyor.
Her ziyaretinizde arabanızın üç büyük güvenlik parçasını inceliyorlar mı?
Lastikler, frenler ve silecekler, arabanızda sizi hayatta tutmak için oldukça yeni olması gereken üç şeydir. Mattinat, arabanız çalışmıyorsa, bunun bir rahatsızlık olduğunu söylüyor. "Ama durmazsa seni veya aileni öldürebilir." İyi bir mağazanın her zaman frenlerinize, tabii ki lastik aşınmanıza ve sileceklerinize bakacağını söylüyor. Normal kontrollerinin bir parçası olarak muayene etmezlerse, bu bir endişe kaynağı olmalıdır.
Pahalı onarımlar söz konusu olduğunda onlar sizin savunucunuz mu?
Arabanızın değeri nedir? Bu, iyi bir tamircinin onarım maliyetine karşı tarttığı bir şeydir. Tamir tahmini miktarı arabanın değerinden fazlaysa ve bundan bahsetmiyorlarsa, yeni bir tamirci bulmalısınız. Mattinat, "Bu bir ilişki işi" diyor. "Bir mağaza, arabanın tamir edilmeye değmeyeceğini söylediğinde, onların köşenizde olduklarını ve sadece kârlarını doldurmaya bakmadıklarını bilirsiniz."
Sırf jenerik parçalar kullandıkları için onları iskonto etmeyin.
Jenerik ilaçlar gibi, jenerik parçalar da tehlikeli değildir, sadece daha ucuzdur. Hem Sigorta Bilgi Enstitüsü hem de Karayolu Güvenliği Sigorta Enstitüsü, jenerik otomotiv parçaları ve hiçbir kuruluş onların OEM'lerinden daha yüksek bir tehlike oluşturduğunu bulamadı muadilleri. Bir tamircinin bir iş için sizden fazla ücret alıp almadığı hakkında bir fikir edinmek için şunu kullanın: Tüketici Raporlarının araba tamir tahmincisi bölgenizdeki benzer bir parça veya onarım için bir basketbol sahası figürü almak için. Ek olarak, tıbbi bir sorunla ilgili ikinci bir görüş almak gibi, özellikle fren veya debriyaj gibi yaygın işlerde tahminleri karşılaştırmak için her zaman birkaç başka mağazayı aramalısınız.
Sizi bir gezintiye çıkarmaya istekli olduklarından emin olun.
Mattinat, bu doğru: Sorunun karanlık olduğunu göstermek için teknisyenlerine eşlik etmenize izin vermeyen dükkanlar, diyor. Yapmalılar istek çünkü onların tatmin edici bir onarıma ulaşmalarına yardımcı oluyorsunuz. Eğer talep etmeniz gerekiyorsa, dükkanla ilgili daha büyük sorunlar olabilir. Benzer şekilde, size neyin yanlış olduğunu söylemeleri için acele etmeyin. İşiniz, problemi meydana geldiğinde incelemek ve gürültü, titreme, gıcırtı, çıngırak, duraklama vb. onlar için. Dükkanın neden geldiğinizi bildiğinden ve sorunu tekrarlamak için teknolojiyle bir gezintiye çıkmak istediğinizden emin olun. Onu öylece bırakıp, anlamalarını beklemeyin.
Sana sorunu göstermek için seni garaja mı getiriyorlar?
Mattinat, müşterilere araçlarıyla ilgili sorunu göstermenin iyi bir çalışma ilişkisinin anahtarı olduğunda ısrar ediyor: Güven inşa ediyor ve sadece tamircinin ne yaptığını bilmesi değil, aynı zamanda ne bulduklarını, neden onarılması gerektiğini ve buna değip değmediğini bilmenizi istedikleri için o. Dükkan, özellikle pahalı bir şey teşhis ettiklerinde, onarımı size göstermeye gönüllü olmazsa, o zaman görmeyi talep ettiğini söylüyor. Bu senin paran, senin araban.
Daha iyi bildiğini iddia eden bir mağazaya değil, aracınızın kullanım kılavuzuna güvenin.
Aracınızın planlı bakımı, torpido gözünde siyah beyaz olarak yer almaktadır. X veya Y'ye "ihtiyacınız" olduğunu söyleyen bir tamirciye veya tamirciye güvenmeyin çünkü onlar arabayı yapan üreticiden daha iyi bilirler ⏤ çünkü yapmazlar, küçük bir istisna dışında: Yağ. Nerede yaşadığınıza ve nasıl sürdüğünüze bağlı olarak (çekiyormuş gibi), yağı kullanım kılavuzunda belirtilenden daha sık yenilemeniz gerekebilir. Ve yine, sizi ve nasıl sürdüğünüzü bilen iyi bir mağaza, kılavuzdan biraz farklı olabilecek önerilerde bulunacaktır. Sorun yok. Kullanıcı kılavuzunda listelenmeyen çok sık bakım öneren bir tamirciye güvenmeyin.
