Birçoğumuz için, birini - herhangi birini - teklif etme olasılığı eleştiri streslidir. Geri bildirimimizin amacı yardımcı olmak olsa bile, bunun şu şekilde algılanmasından korkmak doğaldır: kritik. Ve eleştiri yapan bizlerin, aynı zamanda eleştirel, aynı zamanda kavgacı veya düpedüz kaba olarak algılanacağımızı. O yüzden yorumlarımızı kendimize saklıyoruz. Alternatif olarak, klasik "iltifat sandviçi" yoluyla, sözde olumsuz geri bildirimden önce ve sonra olumlu ifadeler sunarak eleştirinin daha kolay aşağı inmesine yardımcı olmaya çalışıyoruz. Ya da daha kötüsü, gergin bir anda, örneğin ortağımızla hararetli bir tartışma sırasında veya iş arkadaşımızın patrona sunumunu yaptıktan hemen sonra, savaş başlıkları gibi kritik yorumlar başlatırız.
Ancak düşünceli bir şekilde ve doğru zamanda verilen yapıcı eleştiri çok değerlidir. Ve bunu iyi vermesiyle tanınan bir kişi olmanın da büyük bir değeri var. Bunu alıkoymak, en aza indirmek veya birini aşağılamakla karıştırmak, birisine fayda sağlamak için kaçırılan fırsatların ortaya çıkmasına neden olur. Geri bildiriminiz ister "Mağarada bir yarasanız var" kadar düşük riskli, ister "Yeterince egzersiz yapmıyorsunuz" kadar potansiyel olarak hayat değiştirici olsun, alıcı bunu duymayı hak ediyor. Yapıcı eleştiriyi etkili bir şekilde nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.
1. Unutmayın: İnsanlar Geri Bildirim İstiyor
Gariplik veya incinme duygularıyla ilgili endişelerimize rağmen, alıcının bunu istemediğini düşündüğümüz için muhtemelen geri bildirim vermekten kaçınırız. İçinde Harvard İşletme Okulu çalışması, araştırmacılar Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder ve Francesca Gino, ne kadar potansiyel olduğu arasında önemli bir boşluk buldu. alıcılar, geri bildirimin kendisine iletilmesini ve alıcının geri bildirimi ne kadar istediğinin kendilerine bildirilmesini isterler — vericiler sürekli olarak hafife alma "Gömlekteki bir yırtık veya dişinizdeki bir şey gibi nispeten önemsiz olanlardan, toplantılar sırasında 'Sözünüzü bölüyorsunuz' veya mesajlaşma gibi iş yeri ile ilgili geri bildirimlere kadar birçok senaryomuz vardı." Abi-Esber anlatır babacan. "Geri bildirim ne kadar önemli olursa olsun, potansiyel alıcılar bunu potansiyel vericilerin düşündüklerinden çok daha fazla istediklerini ifade ettiler."
2. Kendini onların yerine koy
Hala bir şey söyleyip söylemeyeceğinizden emin değilseniz, kendinizi alıcının konumunda hayal edin. Abi-Esber ve ekibi, deneklerden dişlerine yiyecek kaçmış veya dişlerine yiyecek kaçmış gibi davranmalarını istedi. çok fazla mesaj attılar ve bakış açısı almanın "empatiyi artırdığını ve onları vermek isteme olasılığını artırdığını" buldular. geri bildirim."
Bu alıştırma, geri bildirime nasıl yanıt vereceğinizi düşünürken yorumlarınıza da rehberlik edecektir. "Alıcının duygularına ve zihniyetine odaklanmak her durumda önemlidir" diyor Doktor Naomi Winstone, Eğitim Psikolojisi Profesörü, Surrey Üniversitesi Surrey Eğitim Enstitüsü Müdürü. "Geri bildirimin yaralayıcı bir yargı olarak algılanmasının ötesine geçerek, anlamlı bir tavsiye işlevi gören geri bildirime doğru ilerlemeye yardımcı olabilir."
3. Kitlenizi Tanıyın
Yapıcı eleştiri, yalnızca alıcı onu duymaya ve uygulamaya açıksa gelişmeye yol açabilir, bu nedenle geri bildiriminizi nasıl ve ne zaman sunacağınızı dikkatlice planlayın.
"Yapıcı eleştiri yapmak için en iyi zaman, alıcının doğru psikolojik alanda olduğu zamandır. alıcı bir zihniyet aracılığıyla onunla ve bu alanda olup olmadıklarını bilmek her zaman mümkün değildir, "Winstone diyor. "Eleştirimizin alıcı için yararlı olmasını istiyorsak, iletişimimizin olası duygusal etkisine dikkat etmek önemlidir."
4. Eyleme Geçirilebilir, Spesifik ve Odaklanmış Hedefler
Faydalı olduğundan emin olarak eleştirinizi yapıcı tutun. Winstone, "Yapıcı eleştiri yapmak, birinin gelişmesini ve güven kazanmasını gerçekten istemekten gelmelidir" diyor. "Birinin kusurlarını vurgulamak veya insanları aşağılık hissettirmek gibi başka bir nedenden geliyorsa, o zaman yapıcı değildir."
Yapıcı eleştiri, eyleme geçirilebilir ve alıcının geliştirmek için neler yapabileceğine odaklanan özel geri bildirimdir. "Alıcıyı, değişme ve gelişme yeteneğine sahip olduğunu hissetmeye teşvik etmek istiyoruz - bu nedenle, alıcının kontrolü altındaki eylemlere odaklanmak önemlidir" diyor. Hayley Blunden, Ph.D., Yardımcı Doçent, Kogod School of Business, American University. “Bununla birlikte, bu tür konuşmalar devam ettiği sürece olumsuza odaklanmak yanlış olmayabilir. duygusal olmayan, belirli bir etkiyi aydınlatan ve alıcının gerçekleştirebileceği geleceğe yönelik eylemleri vurgulayan geliştirmek."
5. Bunu Tavsiye Olarak Düşün
Belirtildiği gibi, yapıcı eleştiri eyleme dönüştürülebilir olmalıdır: Örneğin, birine aksanının çok güçlü olduğunu söylemenin hiçbir faydası yoktur - aksanını değiştirmeleri pek olası değildir. Bu nedenle, yapıcı eleştirinizi tavsiye olarak çerçevelemek yardımcı olabilir. İçinde Araştırma çalışması Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal ve Ashley Whillans tarafından yürütülen araştırmacılar, insanlardan tavsiye istemek yerine geri bildirim, geleceğe daha fazla odaklanmalarına ve alıcının geçmişte yaptıklarından ziyade iyileştirmek için hangi eylemleri yapabileceğine yol açar. geçmiş. Blunden, "Ayrıca alıcıların direnişinin üstesinden gelmeye yardımcı olabilir" diyor.
6. Daha Fazlası Daha İyi
Birinin geri bildirimimizi ne kadar istediğini hafife alma eğiliminde olduğumuz gibi, birinin ne kadar geri bildirim isteyeceğini de hafife alıyoruz. Kısa tutma cazibesine karşı koyun. Abi-Esber, "Çalışmalarımızdan birinde, insanların ne kadar çok geri bildirim alırsa o kadar iyi performans gösterdiğini gördük" diyor. "Öğrencileri eşleştirdik - biri konuşma yapmak, diğeri geri bildirim vermek için. İlk öğrenci daha sonra geri bildirimi içeren ikinci bir konuşma yapacaktı. Ayrık yapıcı eleştiri parçalarının sayısı, konuşmanın birinciden ikinciye kadar ne kadar geliştiği ile ilişkiliydi.”
7. Övgü Sandviçini Dağıtırken Dikkatli Olun
Darbeyi yumuşatmaya yardımcı olmak için doğal bir taktik olsa da, eleştirinizi dalkavukluk veya övgü ile doldurmak yararlı bilgileri gizleyebilir. Winstone, "İnsanlara neleri geliştirmeleri gerektiğine ek olarak neyi iyi yaptıkları hakkında bilgi vermek önemlidir" diyor. Ancak, 'darbeyi yumuşatmaya' çalışmak geri tepebilir. Araştırmalar, övgü-eleştiri-övgü sandviçinin, insanların geri bildirimde yer alan gerçekten önemli gelişimsel bilgileri anlamasını ve içselleştirmesini zorlaştırabileceğini gösteriyor."
8. Sizinkinin Sadece Bir Görüş Olduğunu Vurgulayın
Geri bildiriminizi iletirken, fikrinizin her şeyin başı ve sonu olmadığını unutmayın. Winstone, "Yapıcı eleştiri yaparken insanların yaptığı bir hata, gerçeğin tek kaynağının kendileri olduğuna inanmalarıdır" diyor. “Bir kişinin sunduğu eleştiri, bir başkasının yaptığı eleştiriden farklı olabilir. Yapıcı eleştiriyi tek bir potansiyel bakış açısı olarak vurgulamak, bu zorluğun üstesinden gelmeye yardımcı olabilir.”
9. Bir Diyalog Olarak Geri Bildirime Bakın
Geri bildirimi her zaman daha geniş bir sohbetin parçası olarak ve ister profesyonel ister evde ilişkinizi beslemek için bir fırsat olarak görmek önemlidir. Bu, bir geri bildirim veren olarak, biraz dinlemenin de sizin sorumluluğunuz olduğu anlamına gelir. Alıcı, geri bildiriminizi tartışma, bunun kendilerini nasıl hissettirdiğini size bildirme ve geri bildiriminizin gündeme getirdiği diğer soruları paylaşma fırsatına sahip olmalıdır. Winstone, "İnsanların, bunun ne anlama geldiğini gerçekten anlayabilmeleri ve gelecekte bunu nasıl uygulayacaklarına dair bir plan yapabilmeleri için geri bildirimi tartışma fırsatına ihtiyacı var" diyor. Ne de olsa, onu nasıl daha iyi hale getireceğinize dair geri bildirim almazsanız, eleştiri mümkün olduğu kadar yapıcı olamaz.
