Кадри, на яких сім'я з двома дітьми віком до 2 років завантажується з переповненої Delta авіаквитки Мауї – Лос-Анджелес здається, це останній удар по зв'язках з громадськістю в авіаційній галузі. На відео, знятому його дружиною, видно, як Браян Шер спокійно реагує на погрози співробітників Delta. його заарештують за те, що він добровільно не запропонував оплачене місце і не заставив його дитину сісти на нього коліна. Конфронтація закінчується тим, що сім’я уникає долі Девіда Дао, якого вимушено вилучили з рейсу «Юнайтед» у заголовках у всій компанії. Тим не менш, відео фіксує невідповідну взаємодію, яку можна легко прийняти за пограбування, і настає в дуже поганий час для авіакомпаній.
Конфронтація сталася, коли сім’я Шеар відправила свого 18-річного сина в попередній рейс, щоб вони могли використовувати його місце в літаку, який прямує до Каліфорнії, для свого молодшого сина та його автокрісла. Сім'я Schears внесли зміни після того, як вирішили, що їхня дитина літає на колінах не буде ні тим, ні іншим
На відео чутно, як чиновник авіакомпанії Delta погрожує Шерсам затриманням і згадує про їхніх дітей, перш ніж вони стають нечутними. «Ви робите федеральний злочин», — каже чиновник. «Ви з дружиною будете у в’язниці, а ваші діти будуть…»
«А мої діти будуть ким?» Шир недовірливо відповідає.
Назад і вперед також міститься окремий чиновник Delta, який говорить Шерсам, що літати в автокріслі дитини суперечить правилам FAA. Ця претензія є відверто хибна. Коли Шер запитує, чи можуть вони продовжити політ, тримаючи свою дитину, як спочатку планувалося, їм відповідають, що ні.
Відео є одним із нещодавніх завантажень, які демонструють черству поведінку авіакомпаній, оскільки пасажири все частіше починають звертати камери на екіпаж і посадових осіб. Тенденція почалася з кривавого та насильницького видалення пасажира Девіда Дао з рейсу United airlines. Він продовжився додатковими гучними відео, зокрема одним показує матір у сльозах після сварки зі бортпровідником через коляску на рейсі американських авіаліній.
Хоча суд громадської думки не був добрим до авіакомпаній, відплата, ймовірно, прийде від Конгресу. Законодавці нещодавно критикували керівників авіакомпаній на останніх слуханнях і відзначили, що вони мають право вносити зміни в галузь. Насправді, це варіант, який уже розглядають деякі члени Комітету з транспорту.
Але до тих пір, поки ці зміни не відбудуться, пасажири можуть відчувати потребу продовжувати знімати протистояння. Це тому, що перед початком конгресу вони можуть відчувати солідарність із Шірами, яким після того, як вони застрягли на Мауї, співробітник Delta прямо сказав: «На даний момент ви, хлопці, самі по собі».
