Приблизно дві третини американців так кажуть носити маски в громадських місцях. На жаль, це все ще залишає значну частину потенційні носії COVID-19 розмаскований. Натрапляючи на будь-кого, хто порушує рекомендації громадського здоров’я та ставить вас, твоя родина, і ваша спільнота під загрозою викликає ряд думок і почуттів. Залежно від ситуації, ваше роздратування може варіюватися від слабкого кипіння до повного кипіння. Так, що ти робиш?
По-перше, ваше обурення тим, що покупець Target стоїть перед вами в черзі без жодної хустки на шиї, виправдано. Носіння маски має вирішальне значення. Медична спільнота, включаючи радника з охорони здоров’я Білого дому Доктор Ентоні Фаучі, якомога більшою мірою сказав, що американці, які не носять маски для обличчя, підвищують ризик поширення коронавірусу. Навіть безсимптомні носії вірусу можуть поширювати хворобу. Абсолютно безрозсудно піддавати людей похилого віку та іншим групам ризику впливу коронавірусу, що передається повітряно-крапельним шляхом, — передусім причиною соціального дистанціювання та носіння масок.
Але розуміння ситуації важливо. Деякі люди можуть не носити маску, дозволяючи їй на хвилину бовтатися на шиї, тому що їм було жарко або незручно. Деякі люди, можливо, просто перестали носити маску поза домом, тому що, чесно кажучи, носіння маски ще не є другою натурою. Інші люди, особливо представники меншин, можуть не носити маски будь-якого роду в певних районах, оскільки прикривати обличчя може бути небезпечнішим, ніж заразитися COVID-19. І так, є деякі, для кого не носити маску є навмисним вчинком мудака. Ці люди не бажають відповідати новій суспільній нормі і відмовляються поступатися тим, що вони вважають своїм правом дихати «вільно».
Звичайно, немає способу точно знати, з яким типом людей, які не носять маски, ви маєте справу. І є способи делікатно підійти до ситуації, перш ніж ваш гнів закипить. Отже, перед вами сформуйте групу покупців, щоб присоромити їх, розглянути альтернативи протистоянню. Почніть повільно і за потреби посилюйте, дотримуючись цих п’яти кроків.
П'ять етапів горя в масках
Коли ви опинитеся в ситуації з кимось, хто не носить маски, ось як оцінити вашу реакцію, як впоратися з ситуацією з емпатією і коли дійсно дозволити їй це зробити.
Етап 1: незначне роздратування
Коли ваш гнів знаходиться на цьому рівні, найкращий варіант у більшості випадків — це відпустити його. Поки вони свідомо не наражають когось іншого на небезпеку, і як би дратував те, що доведеться піти, ваша інтуїція підказує вам, що це не варте бою. Прислухайтеся до свого нутра.
Етап 2: Досить роздратований
Ви вражені, ваш гнів посилюється виправданим страхом за вашу сім’ю та громаду. Тим не менш, ризик отримати COVID-19 від цієї людини малоймовірний — і підійти достатньо близько, щоб обмінятися словами — це надійний спосіб збільшити свої шанси на зараження. Відійди, якщо можливо.
Етап 3: Зростання гніву
Це рівень, коли не сказати щось несе більший ризик, ніж сказати щось, скажімо, на дитячому дні народження. Очевидно, знаючи людину, яка не носить маску для обличчя, або знаючи когось там, хто носить маску, набагато менш складно залучати її, але це все одно слід робити обачно.
Почніть будь-яку розмову з тим, хто не носить маску для обличчя, просто розмову. Замість того, щоб вказувати їм носити маску для обличчя інакше, зацікавитися.
«Люди не люблять, коли їх примушують щось робити, і саме це ми отримуємо від недотримання масок, коли люди відчувають, що їх змушують до цього», – говорить Доктор Алан Чу, асистент професора психології Університету Вісконсіна – Грін Бей. «Запитайте наступні твердження на основі мотиваційне інтерв'ю методи, щоб допомогти людям взяти участь у змінах, які ви хочете бачити».
Ось твердження, які пропонує Чу з їхніми намірами:
- «Мені цікаво, чому ти не носиш маску» (збір інформації)
- «Я бачу вашу думку. Що ви думаєте про результати досліджень, які показують, що носіння маски може значно зменшити ймовірність зараження? Ви турбуєтеся про своє здоров’я та свою сім’ю?» (виявляючи співчуття, вказуючи на факти та турботу, спонукаючи до думок)
- «Які витрати та переваги для вас, щоб носити маску?» (розуміння будь-яких уявних бар'єрів і змусити їх проаналізувати той факт, що переваг більше, ніж витрат)
- «Що б ви зробили після цієї розмови, щоб у ці часи це стало звичкою?» (допомагаючи їм втілювати думки в дії та брати на себе право власності замість того, щоб їх змушували робити це)
Етап 4: Ти жартуєш???
Це коли ти дійсно розлючений — тобі треба щось сказати.
Хоча Чу не рекомендує публічно стикатися з незнайомцями щодо носіння маски, він припускає, що подібне розмова може відбутися, скажімо, у касі Walmart за умови, що вона починається з непов’язаної розмови — погода, угода про крупи тощо.
«Якщо після двох-трьох дзвінків ви можете сказати, що людина не агресивна, якщо вона здається доброзичливою та привітною, ви можете розповісти про це в мотиваційному інтерв’ю», – каже Чу. «Але якщо вони не зацікавлені в розмові, я б про це не згадував».
Етап 5: Вирушайте самі!
Тут, здається, людина свідомо ставить під загрозу оточуючих, ваш гнів є відповідним балістичним. Так само, як ви кричали б на водія, який їхав зі швидкістю 100 миль/год у шкільній зоні, ви будете кричати на людину, яка не носіть маску для обличчя, коли стоїте в черзі, тому що ви в черзі зі своїми дітьми та людьми похилого віку.
Якщо ви спробували більш м’який підхід і зіткнулися зі стіною навмисного незнання чи відвертого гніву, зверніться за допомогою. Якщо ви перебуваєте в магазині, повідомте про це службу підтримки клієнтів — менеджер або інший співробітник повинен виконувати правила бізнесу а-ля «ні сорочки, ні взуття, без обслуговування». Наскільки б особа не могла мати законного права поза магазином порушувати носіння маски, всередині магазину є право відмовити їх.
Якщо людина відверто піддає ризику інших, ви спробували вищезгадану тактику, і ви не в діловій обстановці, і хочете донести повідомлення, скористайтеся цим. Випусти залп лайливих слів. Іноді ти просто треба кричати.
