Переважна більшість споживчих товарів у Сполучених Штатах є безпечними. Це є свідченням нашої інфраструктури та мережі урядових установ, яким поставлено завдання, щоб усе відповідало суворим критеріям (Є чому ви насправді не турбуєтеся про те, що склянка молока захворіє або газонокосарка вибухне, коли ви її запускаєте.) Все-таки жодна система не є досконалою, і вона не є ідеальною. сотні відкликання товаруs відбуваються щороку, включаючи багато іграшки і дитячі товари якими діти та батьки можуть користуватися щодня.
Ті самі агенції, які пропагують та забезпечують дотримання стандартів, які роблять більшість споживчих товарів досить безпечними також керувати процесами, призначеними для інформування населення про небезпечні продукти та видалення з них циркуляція. За винятком автомобільних крісел, які регулюються Національною адміністрацією автомобільних доріг Комісія з безпеки споживчих товарів (CPSC) є регулятором для іграшок та дитячих товарів у Сполучених Штатах.
Хоча відкликання продуктів відносно рідкісні, вони все ще трапляються, і це особливо важливо батьки знають, як працює цей процес і що вони можуть зробити, щоб переконатися, що їх діти використовують є безпечним. Яким стандартам дотримуються іграшки та дитячі товари? Що, власне, таке відкликання? Що ви робите, коли товар відкликають? Ось що батьки повинні знати про відкликання продукції.
Яким стандартам мають відповідати іграшки та дитячі товари?
Насамперед. Кожна категорія продуктів має власний набір стандартів безпеки, які зазвичай принаймні частково засновані на роботі ASTM International (раніше відомої як Американське товариство випробувань і матеріалів) неупередженої міжнародної організації стандартів зі штаб-квартирою в Пенсільванії. Стандарти можуть бути дуже конкретними.
Наприклад, іграшки для катання мають вимоги до розмірів коліс на одній осі, щоб забезпечити їх стабільність. Іграшки, що виробляють звук, можуть видавати шуми лише до певного рівня децибел. Іграшка для катання, яка також видає звуки, підпадає під дію обох наборів правил.
Товари для дитячих ясел у різних категоріях підпадають під дію понад 20 обов’язкових стандартів безпеки, які охоплюють все: від вмісту свинцю до маркування на упаковці до практики реєстрації продуктів. Це робить їх однією з найбільш жорстко регульованих категорій продуктів під юрисдикцією CPSC.
Хто переконається, що продукти відповідають стандартам безпеки?
Компанії несуть відповідальність за розробку своїх продуктів, щоб вони відповідали цим стандартам, але їм не дозволено бути єдиною юридичною особою, яка оцінює свою продукцію. «Закон про покращення безпеки споживчих товарів від 2008 року вимагає, щоб дитячі товари були перевірені та сертифіковані відповідно до застосовних стандартів безпеки незалежною третьою стороною випробувальної лабораторії», – сказала Петті Девіс, заступник директора з комунікацій та прес-секретар CPSC. Ці лабораторії мають пройти окремий процес перевірки та сертифікації, який керується CPSC.
Комісія також присутня в портах країни, щоб запобігти потраплянню продуктів, вироблених за кордоном, які не пройшли той самий регуляторний процес, до американських споживачів. Тому, навіть якщо ваша коляска, ймовірно, була виготовлена за кордоном, вона має бути такою ж безпечною, як і коляска, виготовлена у Сполучених Штатах.
Отже, що, власне, таке відкликання продукту?
Відкликання продукту відбувається, коли компанія виявляє небезпечні проблеми з безпекою або дефекти продукту і вимагає повернення зазначеного товару. Відповідно до Довідник про відкликання CPSCCPSC використовує термін «відкликання» ззовні, оскільки споживачі та ЗМІ визнають його та реагують на нього. Внутрішньо він став описувати будь-які коригувальні дії — повернення коштів, заміну, ремонт — які компанія вживає, щоб виправити ситуацію, в якій споживачі використовують потенційно небезпечний продукт.
Що викликає відкликання продукту?
Найпоширенішим способом ініціювання відкликання є обов’язкова звітність компаній.
«Виробники, імпортери, дистриб’ютори та/або роздрібні продавці споживчих товарів мають юридичне зобов’язання відповідно до федерального закону негайно повідомити (зазвичай протягом 24 годин) певну інформацію в CPSC», – йдеться Девіс.
Є три категорії обов’язкових звітів: дефектний продукт, який може створити «значний ризик травмування споживачів», продукт, який створює «необґрунтований ризик серйозної травми або смерті», а продукт, який не відповідає жодним «правилам, нормам, стандартам чи заборонам», які застосовуються CPSC.
Травма не є передумовою для такого роду звітів. Іншими словами, компанії повинні бути проактивними, а не лише реагувати на травми споживачів.
Існують інші особливі обставини, які викликають обов’язкове повідомлення: інциденти задухи, які спричиняють серйозні травми, продукти, які були піддані трьом судові рішення, врегулювання за попередні два роки або будь-яка інша інформація, яка вказує на чи може сприяти причині смерті або тяжких тілесних травма.
Компанії, які не звітують згідно з цими правилами, загрожують суворим цивільним покаранням.
Як ще CPSC дізнається про дефектні продукти?
CPSC також керує двома проектами, які активно збирають інформацію про травми та смерті, пов’язані зі споживчими продуктами.
Існує Національна електронна система нагляду за травмами, яка збирає дані про травми, пов’язані зі споживчими продуктами, під час відвідувань відділення швидкої допомоги. Ці дані використовуються для надання загальнонаціональних оцінок таких травм, а також є важливим інструментом для визначення потенційно небезпечних проблемних продуктів.
Тоді є тПроект попередження медичних експертів і коронерів, який своєчасно збирає інформацію від лікарень і коронерів, джерел, які повідомляють про потенційні смерті, пов’язані з продуктом, безпосередньо до комісії. CPSC перевіряє кожен звіт, який вона отримує в рамках цього проекту, і призначає ресурси для розслідування, коли вважає за необхідне.
І, звісно, комісія також заслуховує споживачів безпосередньо через гарячу лінію та форму на своєму сайті.
Що відбувається, коли CPSC вважає, що може виникнути проблема з безпекою продукту?
Комісія має значні ресурси для розслідування, і жоден із наведених вище протоколів звітності не викликає автоматичного відкликання. Співробітники Національного центру тестування та оцінки продукції CPSC проводять оцінку безпеки продукції, яка: разом з іншою інформацією, зібраною в ході розслідування, перевіряється відповідним персоналом у комісія. Вони мають вирішувати, чи є виправданими коригувальні дії, включаючи варіанти невідкликання, такі як ремонт або знищення нереалізованих запасів і припинення майбутнього виробництва.
CPSC робить попереднє визначення «значної небезпеки продукту» та просить фірму розпочати план коригувальних дій, узгоджений за закритими дверима представниками компанії та комісія. Те, як фірма реагує, визначає тип відкликання, яке буде реалізовано.
Які основні типи відкликання продукції?
Існує два види відкликання. Обов’язкове відкликання відбувається, коли виробник не виконує попереднє визначення. Потім CPSC має подати позов, щоб отримати судове схвалення для здійснення обов’язкового відкликання.
Обов’язкове відкликання трапляється вкрай рідко — за останні 19 років їх було лише шість. «Це резервний механізм з точки зору захисту споживачів», – каже Келлі Маріотті, виконавчий директор Асоціації виробництва продуктів для неповнолітніх (JMPA). «Це трапляється дуже, дуже, дуже рідко, а в дитячих товарах це практично нечувано. Ніхто не хоче, щоб на ринку був продукт, який, навіть якщо він використовується неналежним чином, завдає шкоди дітям. Це, безумовно, не чия ціль і не є добре для когось».
Набагато частіше зустрічаються добровільні відкликання. Під час добровільного відкликання виробник визнає потенційну проблему безпеки, викладену в попередньому висновку. Обидві сторони вступають у закриті переговори, щоб розробити план коригувальних дій, який включає обидва коригувальні дії, які компанія обіцяє вжити, і стратегія інформування громадськості.
«Це буде робити відкликання, і саме так ми збираємося повідомити про це. Ці дві частини вони обговорять і узгодять до того, як буде представлено офіційне повідомлення», – каже Маріотті. Вона описує процес, коли він досягає цієї точки, як загалом дружній, як це вже було в компанії визнав необхідність певних дій, і обидві сторони мають стимул вирішити це питання негайно.
Що робити батькам, якщо продукт, яким вони володіють, відкликають?
Майже кожен відклик радить споживачам негайно припинити використання продукту. Наступним кроком є перевірка веб-сайту CPSC на наявність належного засобу захисту, який може відрізнятися навіть у межах однієї категорії. Наприклад, власники aLILLE Переноска для немовлят відкликані минулого року отримали безкоштовну заміну переноски та повне відшкодування, коли звернулися до компанії, а ті, хто використавносій Osprey який був відкликаний у 2017 році, просто отримав вставку для сидіння, що робило його безпечним у використанні.
Що робити батькам, якщо вони вважають, що іграшка чи дитячий товар, які вони мають, небезпечні?
Найкращі кроки, які батьки повинні зробити, якщо вони вважають іграшку або дитячий продукт небезпечними, - це припинити їх використання та повідомити CPSC на веб-сайті (SaferProducts.gov) або гарячу лінію (800-638-2772), яку для цього створила комісія.
Комісія хоче почути відгуки споживачів, тому не вагайтеся повідомляти про потенційну проблему, навіть якщо ви не впевнені, що вона буде широко поширена. Як і у випадку з будь-яким протоколом безпеки, велика обережність не є поганою річчю.
