Ви хочете, щоб вам довіряли? Це просте запитання з однозначною відповіддю. Або, звичайно, ви робите, тому що коли у вас є довіра з ваших колег слідують тільки хороші речі. В кінцевому підсумку вас поважають, і люди високо відгукуються про вас. Але більша причина в тому, що це просто полегшує все.
Коли тобі довіряють працювати, ніхто не повинен дивуватися чи розпитувати. Товариші по команді із задоволенням вислухають вас і працюватимуть з вами без жодних вагань. Клієнти теж. Це відноситься до безпрограшної категорії.
«Коли ми довіряємо один одному, ми отримуємо більшу ефективність», — каже Кент Грейсон, доцент маркетингу Школи менеджменту Kellogg при Північно-Західному університеті.
Для формування довіри потрібен час. Але отримати його не так вже й складно. Робіть гарну роботу. Дотримай свого слова. Добре ставтеся до інших. Вся справа в послідовних діях і чітких словах.
До цього моменту правильні слова та фрази мають значення, коли справа доходить до того, щоб їх вважають надійними. Але це не завжди очевидні. Як правило, це тонкі, навіть необережні коментарі, які, на нашу думку, відображають впевненість, але насправді вони підривають нашу репутацію. Головне – не говорити погані речі і почати говорити позитивні речі. Починається з того, щоб знати, які з них які.
4 фрази, через які ви здаєтеся ненадійними
1. «Я б не зробив нічого по-іншому».
Коли ви досягнете успіху, немає нічого поганого в тому, щоб насолоджуватися цим, але ви все одно хочете подумати. Наведене вище говорить про те, що ви не зацікавлені в цьому, і дає знати всім іншим, що ви не зацікавлені у навчанні їх. Тоді у людей немає мотивації ділитися, і коли ви відрізаєтеся від інформації, ви втрачаєте.
Це не про те, щоб вирвати поразку з пащер перемоги, а про те, щоб бути достатньо скромним, щоб усвідомити, що кожна ситуація є уроком, тому що: «Скільки разів у житті ви отримували ідеальну десятку?», — каже Арт Маркман, віце-проректор і професор психології Техаського університету та автор Зробіть свій мозок.
2. «Цей хлопець зовсім мене обдурив».
Скажіть це один раз, і це матиме вагу, але звичайні зловживання на кшталт цієї: «Цей хлопець такий жахливий» або «Цей відділ мене ненавидить» змушує людей замислюватися, що ви зробили, щоб викликати такі почуття.
Ви, безсумнівно, можете запропонувати критику, трохи невдоволення, трохи посмертно в будь-якій ситуації. Ключове слово – це деякі. Але якщо ви налаштуєте динаміку «ви-проти всіх-інших», люди боятимуться двох речей. По-перше, зрештою їм доведеться стати на чиїсь стороні, і не все вимагає вибору команд. Але також: «Це лише питання часу, коли вони скаржаться на вас», – каже Маркман.
3. «Переконайтеся, що цього разу ви використовуєте перевірку орфографії. так? Правда?»
Ви не маєте на увазі. Це просто жарт і якісь добродушні офісні ребра, але вгадайте що? Ваш колега знає, що вони зіпсувалися. Ми всі робимо і хочемо рухатися далі, але ваш коментар говорить: «Не так швидко». Ви зберете цю струп і насолодитеся чужим нещастям. Це не змушує нікого почувати себе добре і не дає нікому підстав довіряти вам щось близьке до чутливого.
«Якщо хтось постійно дратує вас про одну помилку, це говорить про те, що ви завжди будете найгіршим собою, і хто хоче з цим жити?» — каже Маркман. «Ми повинні дати людям ласку».
4. «Я розумний».
Підтекст: Ви ні. Ви також можете сказати: «Не будь дурним». (Не кажи цього.) Ви думаєте, що у вас є всі відповіді, а інша людина не може це зрозуміти. З наведеним вище рядком, особливо під час переговорів, вони, природно, будуть хвилюватися, якщо щось буде добре для вас це, мабуть, погано для них, і це змушує людей відчувати себе в пастці, протилежності будівництву довіра.
«Коли ви обмежуєте свободу людей, вони відштовхуються», — каже Холлі Шрот, старший викладач Школи бізнесу Haas в Каліфорнійському університеті в Берклі.
Краще сказати: «Чи вважаєте ви, що я розумний?» Шрот називає це «процесуальною справедливістю». Ви запрошуєте долучається до розмови, даючи їй можливість контролювати темп і змушуючи її відчувати радиться/оцінюється/поважається.
4 фрази, завдяки яким вам можна довіряти
1. "Можу я задати вам питання? Я просто намагаюся зрозуміти, чи цікавишся ти тим чи іншим?»
Позначаючи свою поведінку та пояснюючи свої дії, перш ніж робити це, є більше шансів отримати чесну відповідь. Це, по суті, дати комусь попередження. Якщо ви почнете робити нотатки на зустрічі без попередження, люди боятимуться найгіршого. Але швидке: «Не заперечуєте, якщо я щось заношу?» знімає таємницю та небезпеку, каже Шрот.
І цей підхід також стосується того, щоб сказати: «Я не хочу передавати цю інформацію, але…» або вказати когось на порядок денний зустрічі. Це показує уважність, даючи їм можливість підготуватися до того, що має статися.
«Хорошо чи погано, але це зменшує несподіванки», — каже вона.
2. «Це не моя експертиза. Ви повинні поговорити з…”
Тут ви демонструєте щедрість і справжню впевненість, передаючи контроль комусь іншому. Ваші слова також мають більший резонанс, оскільки всі знають, що ви не розмовляєте, якщо не маєте що сказати, каже Маркман.
3. «Мені шкода».
Так, правильно, а вибачення. Виправити ситуацію — це велике значення для збереження або відновлення довіри, але для цього потрібні кілька частин. Справа не в тому, щоб визнати те, що ти думати ти зробив не так, але те, що інша людина відчуває було неправильно. В іншому випадку це просто ще одне не вибачення: «Вибачте, якщо вас образили». Тоді ви повинні взяти на себе відповідальність за те, що не пройшли і запропонуйте відшкодування, розділивши бонус або залишившись допізна на одну ніч, щоб виконати більше роботи команди. У якійсь формі потрібно заплатити. «Поставте себе в штрафну», — каже Грейсон.
4. «Здається, ти хочеш…»
Слухання є основоположним елементом у зміцненні довіри з колегами, оскільки ви знаходите спільну мову, дізнаєтеся, що важливо для когось іншого, і налагоджуєте взаєморозуміння, яке ви обидва можете використовувати в майбутньому.
Головне — переконатися, що те, що ви почули, правильне. Ви не хочете говорити: «Я чую, що ви говорите...», тому що ніхто не вірить цьому, і виходить так, ніби ви просто хочете рухатися далі. Ви також хочете уникати використання «Я» висловлювання, оскільки це означає лише себе. Але коли ви повторюєте частину того, що вам сказала людина, як наведене вище, ви даєте зрозуміти, що встигли зрозуміти. І коли люди відчувають, що їх цінують, ви отримуєте вплив. Крім того, він встановлює загальний кращий стандарт.
«Ніхто не ненавидить слухача», — каже Шрот.
