كيف تتخذ قرارات أفضل في أوقات غير مؤكدة

في أوقات ريبة، يصبح من الصعب الحصول على معلومات قرارات. يمكن للقوى الخارجة عن إرادتنا أن تشلنا أو على الأقل تجعل من الصعب رؤية الضجيج. وسط التوقعات الاقتصادية الغامضة ، والتقطير الحسابي للمعلومات عبر الإنترنت ، والجدل الذي لا ينتهي حول ما إذا كان تغير المناخ يحدث بالفعل ، كيف يمكننا أن نشعر بالثقة حيال أي شيء؟ وما الذي يجب أن نركز عليه لاتخاذ قرارات سليمة في مواجهة مثل هذه الفوضى؟

وفق بيتر أتواتر الجواب بسيط: ثقة. أتواتر خبير مالي ومستشار وأستاذ مساعد في الاقتصاد في كلية ويليام وماري. استغل مهنة ناجحة في وول ستريت في التنبؤ بآثار ثقة المستهلك على الأسواق المالية في دراسة الثقة كمحرك رئيسي لصنع القرار. كتابه الجديد ، خريطة الثقة: رسم مسار من الفوضى إلى الوضوح، يقدم ما يعلمه طلاب الاقتصاد: إن فهم كيفية تأثير القوى والعواطف الخارجية على الثقة يمكن أن يساعدنا في اتخاذ قرارات أفضل في كل جانب من جوانب حياتنا.

يقول أتواتر: "تتطلب المشكلات التركيز من أجل حلها ، لذلك فإننا نركز بشكل طبيعي عندما لا تكون لدينا ثقة". "نتيجة لذلك ، نحجب كل شيء من حولنا ليس حرجًا ومألوفًا لنا في تلك اللحظة." هذا الميل قصير النظر يعيقنا. ولكن يمكن للثقة الزائدة أيضًا أن تفعل ذلك. اقتراح أتواتر برسم خريطة ثقة - حيث ترسم مشاعرك من حيث الارتفاع أو الانخفاض السيطرة واليقين - هي طريقة سهلة للبقاء في طليعة التفكير المزعج وجعلك أكثر استنارة قرارات. يقول: "يمكنك تحديد عدم الشعور باليقين أو السيطرة ، ولكن لا يوجد إحساس بالضعف أو الخجل حيال ذلك". "تصبح طريقة موضوعية للغاية وغير قضائية لبدء المحادثة."

أبوي تحدثت إلى أتواتر حول اتخاذ القرارات في الأوقات المضطربة ، وأهمية الثقة في صنع القرار ، وسبب أهمية "تحدي معقولية" المشاعر.

تكتب أن معظم الناس يسيئون فهم الثقة. ما الخطأ في ذلك؟

عندما أسأل طلابي عن معنى الثقة بالنسبة لهم ، سيشيرون إلى ليبرون جيمس وبيونسيه كأمثلة. يربطون الثقة بالشكل الذي تبدو عليه ، والانطباع بأنك تعرف ما تفعله.

لكن الثقة ليست شيئًا يتم القيام به. الحياة تحركك ، ومن الطبيعي ألا تكون واثقًا طوال الوقت. إنها ليست علامة ضعف ، لكنني أعتقد كمجتمع ، أننا نربط عدم الشعور بالثقة بالضعف. بمجرد أن يفهم الناس هذا ، يبدأون في إدراك أنه في أي وقت تشعر فيه الأشياء بعدم اليقين ، أو وكأنهم غير مستعدين ، سيشعرون بطبيعة الحال بعدم الثقة. وهذا جيد.

الثقة كلمة مضحكة لأنه عندما تقول ، "أنا واثق" ، فأنت لا تتحدث عنها الآن ، فأنت تتحدث حقًا عن المستقبل. الأمر كله يتعلق برؤيتك قبل ما هو قادم. ما أتيت إليه في تحديد الثقة هو أننا بحاجة إلى شيئين: يجب أن نشعر باليقين أن الأشياء كانت متوقعة ، وكنا بحاجة إلى الشعور بأن لدينا إحساسًا بالسيطرة ، أننا كنا كذلك مُعد. وإذا كان لدينا هذين الأمرين ، فإننا نشعر بالثقة بشأن ما سيحدث.

لكنك لا تقول إنه من المقبول التحكم في الآخرين ، أليس كذلك ، مثل الرئيس أو الزوج الذي قد يكون متحكمًا بشكل عام؟

لا ، على الرغم من أنني أرى ذلك في رواد الأعمال كثيرًا. يجب أن يكون لديهم إحساس واضح بالسيطرة بأنهم خلف عجلة القيادة. تحصل على الكثير من الشخصيات الاستبدادية مع تلك العقلية ، وهذا ، بالنسبة لي ، يشير إلى مستوى من الضعف: أنه ما لم يكن لديهم سيطرة مطلقة ، فلن يشعروا أن لديهم أي سيطرة على الإطلاق. يجب أن يتمتع الناس بحس الاستعداد الذي يسمح لهم بالعمل مع الآخرين بطريقة تعاونية ، وليس بطريقة هرمية متطرفة.

كتبت في كتابك أن مستوى ثقتنا يشوه الطريقة التي نرى بها العالم ، لكن هذا التشويه ليس بالضرورة أمرًا سيئًا. لماذا؟

أعتقد أننا مجهزون بنظارات ذات عدسات متغيرة ، وتتحرك العدسة الموجودة عليها للداخل والخارج كدالة لما نشعر به. وهنا أعتقد أنه من المفيد أن نتذكر أن عكس الثقة هو الضعف ، أو الشعور بالعجز وعدم اليقين.

أستخدم مثال الدب خارج خيمتك. في تلك اللحظات ، استجابتنا الفسيولوجية الطبيعية هي "يجب أن أركز". هناك مشكلة ومشاكل تتطلب التركيز من أجل حلها ، لذلك فإننا نركز بشكل طبيعي عندما لا تكون لدينا ثقة. نتيجة لذلك ، نحجب كل شيء من حولنا ليس حرجًا ومألوفًا لنا في تلك اللحظة.

عندما يكون الدب في الخارج ، ما يهمني هو أنا وليس أنت. لا أهتم بأي شخص آخر عندما تتعرض ثقتي للخطر ، عندما تشعر سلامتي وأمني بالضعف. وهكذا تتغير أولوياتي الاجتماعية ، ونتيجة لذلك فأنا أقل رغبة واهتمامًا بالتعامل مع الأشخاص المختلفين عني. نحن بطبيعة الحال أكثر كرهًا للأجانب عندما نفتقر إلى الثقة.

أعتقد أنه من المفيد أن نتذكر أن الضعف هو عكس الثقة ، أو الشعور بالعجز وعدم اليقين.

أنت تتحدث عن الضعف فيما يتعلق بوباء COVID-19 ، وكيف تؤثر تلك المسافة النفسية على كيفية اتخاذنا للقرارات. هل يمكنك التحدث عن ذلك؟

نميل إلى تجاهل الأشياء المجردة بسرعة عندما نفتقر إلى الثقة. إذا كان ما يهم معظمنا هو الأشياء المألوفة ، فقد تكون منظمات مثل منظمة الصحة العالمية على سطح المريخ أيضًا عندما تكون ثقتنا منخفضة. إنها تجريدية للغاية في جميع أنواع الأبعاد.

لذا فإن ما يحدث فيما يتعلق بعملية صنع القرار لدينا هو أننا لا نولي أي اهتمام للأشياء التي تتجاوز أفقنا المباشر ، وباعتبارنا نتيجة لذلك ، من المحتمل أن نتخذ قرارات عندما لا نفكر في الآثار المترتبة على الآخرين أو الأماكن الأخرى أو المستقبل. عندما نفتقر إلى الثقة ، نحتاج إلى تذكير أنفسنا بتوسيع العدسة والتفكير ، على سبيل المثال ، إذا فعلت هذا ، فما هو الجانب السلبي بالنسبة لي أو لشخص آخر؟ ولكي ندرك جيدًا أنه عندما تكون ثقتنا منخفضة ، يمكن أن يقودنا الاندفاع الشديد والعاطفة العالية إلى ذلك اتخاذ قرارات سوداء أو بيضاء للغاية دون النظر إلى الآثار الأوسع نطاقًا و عواقب.

يتوقف كتابك على فكرة خريطة الثقة لمساعدة الناس على البقاء واثقين واتخاذ قرارات أفضل. إذن ، ما هي خريطة الثقة؟ كيف تجعل واحدة؟

خريطة الثقة عبارة عن مربع مقسم إلى أربعة مربعات ، أو أرباع ، حيث يمكن للناس أن يرسموا مشاعرهم حول التجارب أو الأحداث من حيث الارتفاع أو انخفاض "اليقين" و "التحكم". على سبيل المثال ، عادةً ما يشعر الراكب على متن طائرة بتحكم منخفض ويقين كبير أنه سيصل إلى حيث يتواجد ذاهب. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الاضطراب أثناء الرحلة إلى زعزعة يقين الناس بشأن سلامتهم وقدرتهم على الوصول إلى وجهتهم.

في صفي ، سأطلب من الطلاب ببساطة ، "أين أنت اليوم؟" والشيء الرائع بالنسبة لي في هذه التجربة هو مدى السرعة والسهولة التي سنحدد بها أنفسنا في الربع كما لو كانت حقيقة. يمكنك تحديد عدم الشعور باليقين أو السيطرة ، ولكن لا يوجد إحساس بالضعف أو الخجل حيال ذلك. تصبح طريقة موضوعية للغاية وغير قضائية لبدء المحادثة. عندما يكون طلابي قلقين بشأن اختبار أو مشروع ، تكون مشاعرهم بالسيطرة واليقين منخفضة ، لكنهم يعلمون أنه إذا كانوا مستعدين ، فإن هذه المشاعر تكون مؤقتة. تظهر الخريطة ، حسنًا ، هناك شيء ما يحدث هنا ؛ ماذا علينا أن نفعل حيال هذا الوضع؟

إذا كان بإمكانك اتخاذ قرارات تعكس احتمالية تحقيق نتائج جيدة وسيئة ، فمن المحتمل أن تتخذ قرارات أكثر صحة.

ما هو أفضل مكان على خريطة الثقة عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات سليمة؟

أفضل مكان ، إذا كان بإمكانك القيام بذلك ، هو المحاولة والبقاء في المنتصف. أن تكون منفتحًا على حقيقة أنك لا تملك السيطرة على كل شيء ومنفتحًا على حقيقة أن الحياة يمكن أن تكون غير مؤكدة. وإذا كان بإمكانك اتخاذ قرارات تعكس احتمالية تحقيق نتائج جيدة وسيئة ، فمن المحتمل أن تتخذ قرارات أكثر صحة.

ماذا ستقول لشخص قد يفكر ، حسنًا ، بيتر أتواتر خبير ، ويقول إننا نتخذ قرارات بناءً على مشاعرنا ، لذلك سأستمر في اتباع حدسي كما كنت دائمًا?

أعتقد أن المشاعر صحيحة ولكني أقول أنه من المهم أيضًا أن تقدر أن مشاعرك يمكن أن تكون خاطئة. يمكن أن تؤدي إلى خيارات سيئة. نحن بحاجة إلى النظر إليهم بموضوعية وليس عاطفية. لا أريد أن يتجاهل الناس المشاعر ، بل أن ينظروا إليها ، ويتقبلوها كما هي ، ويتحدى عقلانيتها.

لا أريد أن يتجاهل الناس المشاعر ، بل أن ينظروا إليها ، ويتقبلوها كما هي ، ويتحدى عقلانيتها.

تكتب عن الكيفية التي تؤدي بها الثقة المفرطة في كثير من الأحيان إلى قرارات سيئة. هذا ليس مستغربا. لكن لماذا هذا؟

نتخذ أسوأ قراراتنا على طرفي الثقة. هذا التركيز عندما لا تكون لدينا ثقة ، والذي تحدثت عنه منذ فترة قصيرة ، يتبخر عندما نكون واثقين. ليس علينا التركيز. يشبه الأمر نوعًا ما القيادة على طريق مستقيم في يوم صاف: تصل إلى وجهتك وتريد ، كيف حدث هذا؟ لم تكن منتبهًا لأنك لم تكن مضطرًا لذلك ، وهذا صحيح عندما نشعر بالثقة حقًا.

إن العواقب عندما لا ننتبه هي أن إحساسنا بالحصانة مرتفع حقًا ، لذلك نحن بطبيعة الحال نتحمل المزيد من المخاطر. نتحمل أكبر قدر من المخاطر في الوقت الذي نولي فيه أقل قدر من الاهتمام. يمكنك أن ترى كيف أن هذا الاقتران فظيع حقًا.

كيف يمكن أن يكون شخص ما أكثر استعدادًا للثقة الزائدة؟

أوصي دائمًا بأن نتراجع ونخرج بما أسميه مازحا بطاقة بنغو للأشياء المميزة التي سنفعلها عندما تكون لدينا ثقة زائدة. لقد فعلت ذلك مع المديرين التنفيذيين ، وسألت ، "كيف سيكون شكل العمل إذا كنت تشعر بثقة زائدة؟" نحن جميعًا نضحك ولكن بعد ذلك بدأوا في إدراك أنهم فعلوا بالفعل بعض الأشياء في القائمة ، لذلك علينا أن نكون حريصين على عدم القيام بها مرة أخرى. وإذا كان بإمكانك للتو الخروج بقائمة من 10 أو 12 شيئًا من شأنها أن تتماشى مع الشعور بالثقة الزائدة ، فإن وجود هذه القائمة سيجعلك أكثر وعياً بالحاجة إلى أن تكون أكثر حذراً.

الشيء الآخر الذي أود قوله هو ببساطة مراقبة السرعة التي تتخذ بها القرارات ، لأنه كلما اتخذت أسرع القرار ، كلما زادت احتمالية أن تكون شديد الثقة أو تنقصه الثقة بشكل مؤسف ، لا سيما عندما تكون كبيرة قرار.

ننسى أن المستقبل غير معروف بطبيعته. إذا كنت متأكدًا من أنك تعرف ما هو قادم ، فأنت تمزح.

كيف يؤدي نقص الثقة إلى قرارات سيئة؟

عندما تكون ثقتنا ضعيفة حقًا ، نعتقد أن العالم سيء ولن يتحسن أبدًا. إنها قصة صارمة ومطلقة للغاية نرويها لأنفسنا ، وأن النتيجة ستكون هذا فقط. لذلك في كلا الطرفين نتخيل نتيجة واضحة جدًا ، جيدة أو سيئة ، ونحن غير قادرين على التفكير في بديل يمكن للأشياء أن تنجح فيه. وننسى أن المستقبل بطبيعته مجهول. إذا كنت متأكدًا من أنك تعرف ما هو قادم ، فأنت تمزح.

أخيرًا ، هل تعتقد أنه من المهم بشكل عام أن تصبح أكثر راحة مع حقيقة عدم اليقين؟

للراحة مع فكرة من عدم اليقين والضعف كأحداث متكررة ولكن مؤقتة في حياتنا ، نعم. أعتقد أنه بدلاً من أن نكون واثقين ، يجب أن نسعى جاهدين لنكون مرنين. لكي ندرك أننا سنختبر كل أنواع اللحظات التي لا يكون لدينا فيها يقين وليس لدينا سيطرة ، وهذا أمر طبيعي ومؤقت. لا ينبغي أن ننجرف في العاطفة. الحياة عبارة عن رحلة بالطائرة. ما فشلنا في تقديره هو الحركة التي اختبرناها بالفعل ، لقد تعلمنا الكثير. نتذكر هذا الشيء الفظيع الذي حدث ، لكن يجب أن نتوقف قليلاً ونقول ، "واو ، لقد نجحت في العودة من ذلك ، وتعلمت هذا ، وقد تعافيت."