"الحب يعني ألا تضطر أبدًا إلى القول إنك آسف." هل هناك شيء لا قيمة له أكثر من ذلك؟ عندما تكون في صلة، خاصة في أي فترة زمنية طويلة ، سيكون عليك أن تقول آسف لشيء ما. لكن هل تعرف كيف تعتذر بشكل فعال؟ هناك درجات مختلفة من اعتذار: هناك اعتذار "أوه ، آسف" الذي أطلقته عندما تريد شخصًا ما من ظهرك. هناك صراحة "أنا آسف ، حسنًا؟" عندما انت نوعا ما يعني ذلك (ولكن ليس حقًا). نحن جميعًا نفعل ذلك - وهناك وقت ومكان لذلك - ولكن كونك متلقيًا لاعتذار غير اعتذار أمر مزعج. عندما كنت حقا ، حقا بحاجة للاعتذار لشيء فعلته ، شيء أساء إلى شريكك أو أهانه أو أساء إليه ، فأنت بحاجة إلى فهم مكونات الاعتذار الحقيقي.
إذن ما الذي يجعل الاعتذار جيدًا؟ عليك أن تعني ذلك بالتأكيد. لكن لكل روي لويكي، أستاذ فخري للإدارة والموارد البشرية في كلية فيشر للأعمال بجامعة ولاية أوهايو ، هناك هيكل سردي يجب أن يتبعه كل اعتذار جيد. خبير في التفاوض ، قضى لويكي سنوات في البحث عن سبب الاعتذار. أدرك ، مثل أي سرد ، أنه يجب أن يلتزم ببنية معينة. على هذا النحو ، قام بتقسيم الاعتذار المثالي إلى ستة مكونات:
- التعبير عن الندم
- شرح الخطأ الذي حدث
- الإقرار بالمسؤولية
- إعلان التوبة
- عرض الإصلاح
- طلب العفو
سيسمح لك فهم هذه الخطوات الست بصياغة اعتذار يعني حقًا شيئًا ما. يبدو الأمر معقدًا بعض الشيء ، لكن لويكي يوضح أنه عند اتباعها بشكل صحيح ، فإن هذه الخطوات الست ليست بسيطة جدًا فحسب ، ولكنها أيضًا فعالة جدًا. لقد طلبنا من Lewicki تحليل كل منها وشرح كيف ولماذا تعمل بشكل جيد.
كيف تعتذر: العناصر الستة للاعتذار الجيد
1. التعبير عن الندم
للبدء ، عليك ببساطة أن تخبر الشخص الآخر أنك آسف لما فعلته. من المهم أن تحصل على هذا الجزء بشكل صحيح ، لأنه سيحدد النغمة لكل ما يلي. النغمة حاسمة. إذا كنت تبدو غير صادق ، أو ساخر ، أو منزعجًا على الإطلاق ، فكل ما تريد قوله سوف يرن جوفاء.
يوضح لويكي: "ما يفعله هذا من وجهة نظر المتحدث هو محاولة التعبير عن مدى أسفه للإساءة". هذا هو المكان الذي يمكن أن تحدث فيه النغمة فرقًا. يمكنك أن تقول ، "أنا حقًا آسف حقًا" ، وأن تنقل بعض المشاعر في ذلك. أو يمكنك أن تكون ساخرًا وتقول ، "أنا آسف ، هل أساءت إليك؟" وتقليل محتوى اعتذارك تمامًا ".
2. شرح الخطأ
هنا حيث لديك فرصة لشرح تفكيرك وإعلام زوجتك أو شريكك بوجود سبب وراء الخطأ الذي ارتكبته. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً نحو السماح لزوجك / زوجك برؤية النية من وراء أفعالك وربما يغير وجهة نظره حول سبب غضبه. إذا اعتقدوا أنك فعلت شيئًا خاطئًا لأنك لا تفكر أو لا تهتم ، ولكن بعد ذلك سمع تفكيرك الحقيقي وراء خطأك ، يمكن أن يخفف من حدته كثيرًا.
يقول لويكي: "إنها تحاول مساعدة الطرف الآخر على فهم كيفية حدوث ذلك بطريقة تمكنهم من فهم أنه كان خطأً أو خطأً". "إنها محاولة لوضعهم مكانك للتعرف على كيفية حدوث ذلك وسبب حدوثه".
3. إقرار بالمسؤولية
هذا أمر صعب على بعض الناس القيام به ، لأنه يتطلب منهم الخروج من وراء غرورهم ودفاعهم والسقوط ببساطة على السيف. إذا فعلت شيئًا خاطئًا ، عليك فقط امتلاكه. هذا هو المفتاح ، لأنه يمكن أن يشير لشريكك أنك على دراية بأفعالك وأنك تقبل دورك فيها. عدم الاعتذار أو نقل اللوم سيجعل الأمور أسوأ هنا. يقول لويكي: "هذا يقول ،" كنت مخطئًا عندما فعلت ذلك وأقبل المسؤولية عن أفعالي ". "على عكس قول شيء مثل ،" جعلني الشيطان أفعل ذلك "، أو بعض الجهود الأخرى لإلقاء اللوم على شخص آخر لما حدث".
4. إعلان التوبة
وهنا يأتي دور الإخلاص حقًا. عليك أن تصعد وتتعهد بأن كل ما حدث لن يحدث مرة أخرى. إنه وعد بعدم تكرار أفعالك.
"في الدراسة الثانية التي أجريناها تبين أنها أهم عنصر. إنها تقول ، "أنا آسف لحدوث هذا. "لقد تعلمت درسي ،" يقول لويكي. "ولكن إذا وعدت بذلك ، فعليك ألا تفعل ذلك مرة أخرى. الأطفال مشهورون بهذا. يعدون بأنهم لن يفعلوا X ثم بعد 10 دقائق يفعلون ذلك مرة أخرى. إذا قمت بذلك ، فإن [الاعتذارات اللاحقة] تفقد مصداقيتها ".
5. عرض الإصلاح
لقد قلت إنك آسف ، ولكن ماذا ستفعل لتصحيح الأمر؟ كيف ستمضي قدمًا من هنا؟ إن إخبار زوجتك بأنك لست آسفًا في الوقت الحالي فحسب ، ولكنك وضعت خطة للمضي قدمًا وإصلاح الأمور على المدى الطويل ، سيجعل الاعتذار أسهل كثيرًا.
يقول لويكي: "إذا كانت هناك أضرار فعلية يمكنك أن تعرضها لدفع ثمن الأضرار أو إصلاحها ، أو إذا كانت هناك أضرار [نفسية] ، فقد يؤدي هذا العمل عشرات الورود ، أو علبة من الشوكولاتة". "أنا جاد في ذلك. غالبًا ما تكون عروض التوبة الرمزية التي تتجاوز الكلمات مجرد كلمات رمزية ".
6. طلب الغفران
ومن المثير للاهتمام أن بحث لويكي وضع علامة على هذا باعتباره العنصر الأقل أهمية في الاعتذار. شريطة أن تكون مسمرًا الخمسة الآخرين ، يجب أن يكون هذا مجرد إجراء شكلي.
يقول لويكي: "هنا تبرز خطورة الانتهاك". "أعني ، إذا وعدت بإحضار بيتزا إلى المنزل لتناول العشاء ونسيت ، فهذا يختلف عما إذا وجد الزوج أنك ترى امرأة أخرى. ولكن إذا كان الانتهاك قابلاً للتصحيح وأظهر المخالف نية حقيقية في عدم التكرار ، فمن المرجح أن يعيد بناء الثقة الأساسية ، ولكنه سيستغرق وقتًا. إنه لا يعود على الفور ".
