Chcete být důvěryhodní? Je to jednoduchá otázka s jednoznačnou odpovědí. Nebo samozřejmě děláte, protože když máte důvěra z vašich spolupracovníků následují jen dobré věci. Skončíte s dobrým respektem a lidé o vás mluví pochvalně. Ale větší důvod je ten, že to všechno jen usnadňuje.
Když je vám důvěřováno práce, nikdo se nemusí divit ani ptát kolem sebe. Spoluhráči vás rádi vyslechnou a budou s vámi bez váhání spolupracovat. Zákazníci také. To spadá do kategorie win-win.
„Když si navzájem důvěřujeme, dosáhneme vyšší efektivity,“ říká Kenta Graysona, docent marketingu na Kellogg School of Management na Northwestern University.
Budování důvěry vyžaduje čas. Ale získat to není tak složité. Dělat dobrou práci. Dodrž slovo. Chovejte se k ostatním dobře. Je to všechno o konzistentních činech a dobře pronesených slovech.
V tomto bodě jsou správná slova a fráze důležitá, pokud jde o to, abyste byli považováni za důvěryhodné. Ale ne vždy jsou to samozřejmé. Obvykle jsou to nenápadné, dokonce i mimozemské komentáře, o kterých si myslíme, že odrážejí důvěru, ale ve skutečnosti podkopávají naše postavení. Klíčem je neříkat ty špatné věci a začít říkat to pozitivní. Začíná to tím, že víte, které jsou které.
4 fráze, díky kterým působíte nedůvěryhodně
1. "Nic bych neudělal jinak."
Když máte úspěch, není nic špatného na tom, abyste si to užívali, ale přesto chcete přemýšlet. Výše uvedené říká, že vás to nezajímá, a dává všem ostatním najevo, že nemáte zájem se od nich učit jim. Lidé pak nemají motivaci sdílet, a když se odříznete od informací, prohrajete.
Nejde o to vyrvat porážku ze spárů vítězství, ale o to být dostatečně pokorní, abychom si uvědomili, že každá situace přináší lekci, protože: „Kolikrát v životě jste dosáhli perfektních 10?“ říká Art Markman, viceprobošt a profesor psychologie na University of Texas a autor Zapojte svůj mozek do práce.
2. "Ten chlap mě totálně nasral."
Řekněte to jednou a má to váhu, ale pravidelné invektivy jako tato a „Ten chlap je tak hrozný“ nebo „To oddělení mě nenávidí“ lidi nutí přemýšlet, co jste udělali, že jste vyvolali takové pocity.
Určitě můžete v jakékoli situaci nabídnout kritiku, nějaké neštěstí, nějakou pitvu. Klíčové slovo být nějaký. Ale pokud nastavíte dynamiku vy-proti-všem ostatním, lidé se budou obávat dvou věcí. Za prvé, nakonec se budou muset postavit na jednu stranu a ne všechno vyžaduje výběr týmů. Ale také: „Je jen otázkou času, kdy si na vás budou stěžovat,“ říká Markman.
3. "Tentokrát nezapomeňte použít kontrolu pravopisu." Že jo? Že jo?"
to nemyslíš vážně. Je to jen vtip a nějaké dobromyslné kancelářské žebrování, ale hádejte co? Váš kolega ví, že se popletli. Všichni to děláme a chceme jít dál, ale váš komentář říká: "Ne tak rychle." Vezmeš si ten strup a budeš se radovat z cizího neštěstí. Díky tomu se nikdo necítí dobře ani to nikomu nedává důvod věřit vám s něčím blízkým citlivému.
"Pokud se na vás někdo neustále pere kvůli jedné chybě, znamená to, že vždy budete své nejhorší já a kdo s tím chce žít?" říká Markman. "Musíme dát lidem nějakou milost."
4. "Jsem rozumný."
Podtext: Nejsi. Můžete také říci: "Nebuď hloupý." (To neříkej.) Přijdeš, jako bys měl všechny odpovědi a ten druhý na to nemohl přijít. S výše uvedeným řádkem, zejména při vyjednávání, se budou přirozeně obávat, že pokud je něco dobré pro vás to musí být pro ně špatné, a proto se lidé cítí v pasti, což je protiklad budování důvěra.
"Kdykoli omezíte svobodu lidí, zatlačí zpět," říká Holly Schroth, docent na Haas School of Business na University of California, Berkeley.
Lepší je říct: "Cítíš, že jsem rozumný?" Schroth tomu říká „procesní spravedlnost“. Vy zvete osoba, která se zapojí do konverzace, dává jim šanci kontrolovat tempo a dává jim pocit konzultován/ceněn/respektován.
4 fráze, díky kterým působíte důvěryhodně
1. "Můžu se tě na něco zeptat? Jen se snažím zjistit, jestli tě to nebo ono zajímá?"
Označením svého chování a objasněním svého jednání před jeho provedením je větší šance na upřímnou odpověď. V podstatě jde o to, dát někomu upozornění. Pokud si na schůzce začnete bez varování dělat poznámky, lidé se budou bát nejhoršího. Ale rychlé: "Nevadí, když si zapíšu nějaké věci?" odstraňuje tajemství a nebezpečí, říká Schroth.
A tento přístup se vztahuje také na to, když řeknete: „Nechci doručit tyto informace, ale…“ nebo někoho navedete do programu schůzky. Ukazuje ohleduplnost tím, že jim dává šanci připravit se na to, co přijde.
"Dobré nebo špatné, snižuje to překvapení," říká.
2. „To není moje odbornost. Měl bys mluvit s…“
Zde prokazujete velkorysost a skutečnou důvěru tím, že řízení předáte někomu jinému. Vaše slova také více rezonují, protože každý ví, že nemluvíte, pokud nemáte co říct, říká Markman.
3. "Omlouvám se."
Ano, je to tak, an omluva. Oprava situace je velká pro udržení nebo opětovné získání důvěry, ale vyžaduje několik kousků. Není to o uznání toho, co jste myslet si udělal jsi špatně, ale co ten druhý cítí bylo špatné. V opačném případě je to jen další neomluva typu „Omlouvám se, pokud jste se urazili“. Pak musíte převzít odpovědnost za to, že jste neprošli a nabídnout náhradu rozdělením bonusu nebo zůstat jednu noc pozdě, abyste mohli udělat více práce týmu. V určité formě musíte zaplatit. "Vsaďte se na trestnou lavici," říká Grayson.
4. „Vypadá to, že chceš…“
Naslouchání je základním prvkem při budování důvěry se spolupracovníky, protože najdete společnou řeč, naučíte se, co je smysluplné pro někoho jiného, a vybudujete si vztah, ze kterého můžete oba čerpat v budoucnu.
Klíčem je zajistit, aby to, co jste slyšeli, bylo správné. Nechcete říct: „Slyším, co říkáš...“, protože tomu nikdo nevěří a vypadá to, jako bys chtěl jít dál. Také se chcete vyhnout použití prohlášení „já“, protože to je jen o tobě. Ale když opakujete zpět části toho, co vám daná osoba řekla, jako je výše uvedené, dáváte jasně najevo, že máte čas to pochopit. A když se lidé cítí doceněni, získáte vliv. Navíc nastavuje celkově lepší standard.
"Nikdo nenávidí posluchače," říká Schroth.
