I sidste uge annoncerede Toys 'R' Us, at det ville være lukker alle 800 af sine amerikanske detailhandelssteder, herunder dens Babyer 'R' Us butikker. Det meddelte også, at kunder med gavekort havde 30 dage til at bruge dem eller miste dem (indtil 19/4), og at dets "endeløse indtjening" belønningspoint ⏤ som er en del af gaveregistreringsloyalitetsprogrammet ⏤ vil være gyldige i en uge, indtil 21/3. Det viser sig dog, at nogle kommende forældre aldrig kommer til at få deres penge.
Programmet "endeløs indtjening". er designet til at få kommende forældre til at registrere sig hos Babies 'R' Us frem for andre butikker ved at give dem belønningspoint for hvert køb fra deres registreringsdatabase. Kunder modtager fem procent tilbage for de første 300 USD brugt og derefter 10 procent, når de passerer 300 USD. Så, 12 uger efter babyens ankomstdato, ville forældre modtage en e-mail, der fortalte dem, hvor meget de tjente, og de kunne indløse pengene på gavekort.
Den eneste fangst, som nogle gravide mødre finder ud af, er, at der ikke er nok tid tilbage, før butikkerne lukker til at modtage og bruge deres penge. Og Toys 'R' Us nægter at udbetale disse "endeløse indtjening"-konti eller udstede nye gavekort tidligt og holder i stedet fast ved den officielle 12-ugers politik. En kommende mor, Sarah Maiellano, brugte adskillige timer i telefonen med virksomheden, kun for at få at vide, at de $340, hun tjente gennem programmet, ikke ville blive refunderet.
"Jeg er utrolig skuffet over, at Babies R Us har valgt ikke at overholde sit løfte til at registrere kunder," Maiellano fortalte Business Insider. "Jeg valgte Babies R Us - ikke Amazon eller andre online-forhandlere, som får skylden for lukningen - udelukkende for dette cashback-program."
Som det er tilfældet med de fleste likvidationer, kommer kunder dog sjældent før kreditorer - især når de i det væsentlige taler om gratis penge. Toys 'R' Us var tilbage i skifteretten i går og forsøgte at finde ud af detaljerne. Da belønningsprogrammet officielt slutter i dag, er spørgsmålet nu, om virksomheden rent faktisk vil hædre sine gavekort i endnu en måned. Og hvis de gør, vil der så være noget tilbage at købe?
