For mange af os er udsigten til at tilbyde nogen – hvem som helst – kritik er stressende. Selvom vores feedback er beregnet til at være nyttig, er det naturligt at frygte, at det kommer til udtryk som, ja, kritisk. Og at vi, kritikgiveren, også vil blive opfattet som kritiske, såvel som stridbare eller ligefrem ondskabsfulde. Så vi holder vores kommentarer for os selv. Alternativt forsøger vi at hjælpe kritikken med at falde lettere ned via den klassiske "kompliment sandwich", der byder på positive udtalelser før og efter den såkaldte negative feedback. Eller endnu værre, vi udsender kritiske kommentarer som sprænghoveder i et spændt øjeblik, såsom et ophedet skænderi med vores partner, eller efter at vores kollega lige har præsenteret for chefen.
Men konstruktiv kritik, givet eftertænksomt og på det rigtige tidspunkt, er meget værdifuld. Og der er også stor værdi i at være en person, der er kendt for at give det godt. At tilbageholde det, minimere det eller forveksle det med at lægge nogen ned giver forspildte muligheder for at gavne nogen. Uanset om din feedback er så lav indsats som "Du har et flagermus i hulen" eller så potentielt livsændrende som "Du træner ikke nok", fortjener modtageren at høre det. Sådan giver du konstruktiv kritik effektivt.
1. Husk: Folk vil have feedback
På trods af vores bekymringer om akavethed eller sårede følelser, viger vi sandsynligvis tilbage fra at give feedback, fordi vi ikke tror, modtageren ønsker det. I en Harvard Business School undersøgelse, fandt forskerne Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder og Francesca Gino en betydelig kløft mellem hvor meget potentiale modtagere ønsker at få at vide feedback, og hvor meget givere tror, at modtageren ønsker feedback - med givere konsekvent undervurdere. "Vi havde flere scenarier, fra relativt ubetydelige, som en rift i en skjorte eller noget i dine tænder, til arbejdspladsrelevant feedback som "Du afbryder" eller sms'er under møder." Abi-Esber fortæller Faderlig. "Uanset hvor konsekvens feedbacken var, gav potentielle modtagere udtryk for, at de ville have det langt mere, end de potentielle givere troede, de gjorde."
2. Sæt dig selv i deres sko
Hvis du stadig er usikker på, om du skal sige noget, skal du bare forestille dig, at du er i modtagerens position. Abi-Esber og team bad forsøgspersoner om at bruge et øjeblik på at lade som om, de havde mad sat fast i tænderne eller var sms'ede for meget og fandt ud af, at perspektivtagningen "øgede empati og gjorde dem mere tilbøjelige til at ville give feedback."
Denne øvelse vil også hjælpe med at vejlede dine kommentarer, når du overvejer, hvordan du ville reagere på feedbacken. "At fokusere på modtagerens følelser og tankegang er vigtigt i alle situationer," siger Dr. Naomi Winstone, professor i pædagogisk psykologi, direktør for Surrey Institute of Education ved University of Surrey. "Det kan hjælpe med at gå ud over feedback, der opfattes som en sårende bedømmelse, i retning af, at feedback fungerer som meningsfuld rådgivning."
3. Kend dit publikum
Konstruktiv kritik vil sandsynligvis kun føre til forbedring, hvis modtageren er åben for at høre og implementere den, så planlæg omhyggeligt, hvordan og hvornår du skal præsentere din feedback.
"Det bedste tidspunkt at give konstruktiv kritik er, når modtageren er i det rigtige psykologiske rum til at engagere sig med det gennem en modtagelig tankegang, og det er ikke altid muligt at vide, om de er i dette rum,” Winstone siger. "Hvis vi ønsker, at vores kritik skal være nyttig for modtageren, så er det vigtigt at være opmærksom på den sandsynlige følelsesmæssige effekt af vores kommunikation."
4. Sigt efter handlingsdygtig, specifik og fokuseret
Hold din kritik konstruktiv ved at sikre, at den er gavnlig. "At give konstruktiv kritik bør komme fra et sted, hvor man virkelig ønsker, at nogen skal forbedre sig og få tillid," siger Winstone. "Hvis det kommer fra et andet motiv, såsom et ønske om at understrege nogens fejl eller få folk til at føle sig mindreværdige, så er det ikke konstruktivt."
Konstruktiv kritik er handlekraftig og specifik feedback fokuseret på, hvad modtageren kan gøre for at forbedre. "Vi ønsker at opmuntre modtageren til at føle, at de har evnen til at ændre og forbedre - så det er vigtigt at fokusere på handlinger under modtagerens kontrol," siger Hayley Blunden, Ph. D., adjunkt i ledelse, Kogod School of Business, American University. ”Når det er sagt, er det måske ikke en fejl at fokusere på det negative, så længe sådanne samtaler er det følelsesløs, belyse en specifik påvirkning og understrege fremtidsorienterede handlinger, som modtageren kan tage for at forbedre."
5. Tænk på det som et råd
Som nævnt bør konstruktiv kritik være brugbar: der er intet gavnligt i at fortælle nogen, at deres accent er for stærk, for eksempel - det er usandsynligt, at de vil være i stand til at ændre den. Som sådan kan det være nyttigt at indramme din konstruktive kritik som råd. I en forskningsundersøgelse udført af Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal og Ashley Whillans fandt forskerne ud af, at det at spørge folk om råd i stedet for feedback får dem til at fokusere mere på fremtiden, og hvilke handlinger modtageren kan tage for at forbedre i stedet for, hvad de har gjort i forbi. "Det kan også være med til at overvinde modstand fra modtagernes side," siger Blunden.
6. Mere er bedre
Ligesom vi har en tendens til at undervurdere, hvor meget nogen vil have vores feedback, undervurderer vi også, hvor meget feedback nogen vil have. Modstå fristelsen til at holde det kort. "I en af vores undersøgelser fandt vi ud af, at jo mere feedback folk får, jo bedre præsterer de," siger Abi-Esber. "Vi parrede elever - den ene for at holde en tale og den anden for at give feedback. Den første elev ville derefter holde en anden tale, der inkorporerede feedbacken. Antallet af diskrete stykker konstruktiv kritik korrelerede med, hvor meget talen blev forbedret fra første til anden levering."
7. Vær forsigtig med at implementere kompliment-sandwichen
Selvom det er en naturlig taktik at hjælpe med at mildne slaget, kan det at udfylde din kritik med smiger eller ros tilsløre den nyttige information. "Det er vigtigt at give folk information om, hvad de gør godt ud over, hvad de skal forbedre," siger Winstone. "Men det kan give bagslag at forsøge at 'bløde slaget'. Forskning peger på, at ros-kritik-ros-sandwichen kan gøre det sværere for folk at forstå og internalisere den virkelig vigtige udviklingsinformation indeholdt i feedbacken."
8. Understreg, at din kun er én mening
Når du leverer din feedback, skal du huske, at din mening ikke er det helt rigtige. "En fejl, folk begår, når de giver konstruktiv kritik, er, at de tror, at de er den eneste kilde til sandhed," siger Winstone. "Kritikken fra en person kan afvige fra den, en anden giver. At fremhæve konstruktiv kritik som blot ét potentielt synspunkt kan hjælpe med at overvinde denne udfordring.”
9. Se Feedback som en dialog
Det er vigtigt altid at se feedback som en del af en større samtale - og som en mulighed for at pleje dit forhold, uanset om det er professionelt eller derhjemme. Det betyder, at det som feedbackgiver også er dit ansvar at lytte. Modtageren skal have mulighed for at diskutere din feedback, fortælle dig, hvordan den har fået dem til at føle, og dele eventuelle yderligere spørgsmål, din feedback har rejst. "Folk har brug for muligheden for at diskutere feedback, så de virkelig kan forstå, hvad det betyder og lave en plan for, hvordan de skal implementere det i fremtiden," siger Winstone. Kritik kan jo ikke være så konstruktiv som muligt, hvis du ikke får feedback om, hvordan den kan gøres bedre.
