The Walt Disney Company hang til fordybende oplevelser bevæger sig fra deres forlystelsesparker og ind i børnehospitalernes verden. Disney-formand Bob Iger annonceret onsdag, at virksomheden over de næste fem år vil investere op mod 100 millioner dollars i forbedringen af børnehospitaler i hele verden. Dette vil blive gjort gennem deres "Team of Heroes"-program.
Hospitaler kan være grumme steder, men når de er specielt til børn, tiddobler det bare tristheden. Målet med Disneys initiativ er at gøre børnehospitaler mere muntre og indbydende. Iger tror på kraften i Disneys historier til at "røre hjerter" og "løfte humør." Det er derfor kun naturligt, at Disney ville bruge sit familieorienterede mærke til at trøste hospitalsgæster, uanset om de er et sygt barn eller bekymret forælder.
"Ved at bruge den kraftfulde kombination af vores elskede karakterer og legendarisk kreativitet planlægger vi at transformere patientoplevelsen i børns hospitaler rundt om i verden - at skabe en personlig og engagerende atmosfære, der vil inspirere unge patienter og lette stresset ved et hospitalsophold," sagde Iger.
Brug af radiofrekvensidentifikation - teknologi, der muliggør Disney World's magiske armbånd) – patienter vil være i stand til at tilpasse deres hospitalsbesøg ved at vælge, hvilke Disney-historier og karakterer, der vil omgive dem under deres ophold. Brug af RFID-teknologi, der gør det lettere at identificere specifikke patienter og deres behov, egner sig til Disneys andre store skift til børnehospitaler: temabehandling og patientværelser, der gør brug af interaktive vægmalerier og temasengetøj. Oven i et teater på stedet vil Disney også give læger og sygeplejersker deres berømte "smil-eller-du bliver fyret" kundeoplevelsestræning. Texas Children's Hospital i Houston, det største børnehospital i landet, vil være det første til at arbejde sammen med Disney om dette projekt, som skulle rulle ud senere i år.
Hvis det hele virker lidt underligt for dig, er du ikke alene. Folkene hos Disney har nogle af de mest snedige annoncører og marketingfolk, som verden har at byde på. Et fordybende redesign med Disney-tema inde i et rum fyldt med syge børn og sårbare forældre kan føles som et grov markedsføringstrick. Der er dog en vis sandhed bag at gøre oplevelsen mere beroligende for både patienter og forældre.
Jackie Jordan, direktøren for farvemarketing for malingsproducenten Sherwin-Williams, talte medSundhedsdesign om sagen, at bemærke at de farver, der bruges på et børnehospital, kan have subtile effekter på stemningen hos patienter og besøgende. Ifølge Jordan er lyse farver gode til børns legepladser eller rum, hvor der er meget aktivitet. På den anden side sætter køligere og mere neutrale farver patienter og besøgende tilpas. Det er en hårfin balance.
Det er svært at sige, hvor godt en fordybende Disney-oplevelse omkring hvert ganghjørne vil skabe den balance, men intentionerne bag det – at få sårbare børn til at smile – gør det værd at prøve.
