Wie viele von uns haben mit einem Gefühl von "Automechaniker in meiner Nähe" gegoogelt kalt Angst, durch Dutzende von Online-Rezensionen zu scrollen, um die Zuverlässigkeit einer Autowerkstatt zu messen. Einen ehrlichen Mechaniker zu finden ist eine von Die großen Probleme des Lebens – und eines werden die meisten von uns irgendwann angehen müssen. Skrupellose Automechaniker und anrüchige Werkstätten gibt es. Wenn die Mehrheit Ihrer Kunden den Unterschied zwischen einem Kolben und einer Stange nicht kennt, ist es einfach, ihnen Dinge zuzuschieben. Es ist auch genauso wahrscheinlich, dass Ihr Mechaniker nicht versucht, Sie aktiv abzuzocken, sondern mit den neuesten und fortschrittlichsten Diagnosetools hinter der Kurve steht, um zu identifizieren, was mit Ihrem nicht stimmt Wagen. Und das kann bedeuten, Stunden damit zu verbringen, den gesamten Motor auseinanderzunehmen, um das Problem zu diagnostizieren.
So oder so ist es nicht einfach, einen guten, ehrlichen Mechaniker zu finden. Um Ihnen dabei zu helfen,
Stellen Sie sicher, dass sie bewertet sind.
Verwenden AAA.com um sicherzustellen, dass der Shop bewertet wird. Wieso den? Weil Autohäuser, die den Richtlinien von AAA folgen, das verlangen Automotive Service Excellence (ASE)-zertifiziert Für jede Reparatur werden Techniker eingesetzt. ASE ist eine unabhängige, gemeinnützige Organisation, die freiwillige Tests und Zertifizierungen von Mechanikern anbietet. Wenn eine Werkstatt die ASE-Standards erfüllt hat, haben die Fahrer greifbare Nachweise für ihr technisches Wissen und eine Möglichkeit, das Fachwissen eines Reparaturfachmanns einzuschätzen bevor Sie sie mieten, um Ihr Auto zu reparieren.
Suchen Sie nach einer Mitgliedschaft in der Automotive Service Association (ASA).
„Es ist verrückt, aber in der Autoreparaturbranche gibt es keine Lizenz“, sagt Mattinat. Sie verlässt sich auf die Automobil-Service-Verband, ein gemeinnütziger Handelsverband, der unabhängige Kfz-Fachleute in den Bereichen Mechanik und Unfallreparaturindustrie, die von Mechanikern verlangt, immer Schätzungen abzugeben und bessere Kunden zu versprechen Service.
Mattinat zweifelt auch an Shops, die keine Website oder Facebook-Präsenz haben. Keine Website zu haben, ist ein "Tell", sagt sie, denn jeder Shop, der denkt, dass das Einrichten einer Website zu kompliziert ist, kann die Autos, an denen er arbeitet, auch zu kompliziert finden. Es zeigt auch, dass Kundenservice – eine Website ist der erste Ort, an dem Menschen mit einem Unternehmen interagieren – nicht ihre Priorität hat.
Ist der Laden sauber? Wie sieht es mit dem Badezimmer aus?
Desorganisation und Unordnung sind schlechte Zeichen, sagt Mattinat. Ein guter Laden ist stolz auf seine Präsentation. „Wenn sie das Badezimmer nicht sauber halten können, nehmen sie dann Abkürzungen mit Ihrem Auto?“ Nur weil Autoarbeit ein schmutziger Job sein kann, muss der Laden nicht ein Durcheinander sein, fügt sie hinzu.
Können sie erklären, was mit Ihrem Auto nicht stimmt, damit Sie es verstehen?
Das grundlegende Problem zwischen Mechanikern und ihren Kunden ist nicht, dass der Mechaniker nicht weiß, was er tut, sagt Mattinat: „Es ist, dass sie es nicht sind in Kommunikation geschult." Viel zu oft versteht der Kunde nicht, was mit seinem Auto eigentlich nicht stimmt, weil der Mechaniker es nicht in Laien zerlegen kann Bedingungen. Und während sie ihre Mitarbeiter darin trainiert, die Sprache des Kunden zu sprechen (im übertragenen Sinne, nicht wörtlich), besteht sie auch darauf, dass Kunden nach einer besseren Erklärung fragen, wenn sie die Diagnose nicht verstehen.
Überprüfen sie bei jedem Besuch die drei großen Sicherheitselemente Ihres Autos?
Reifen, Bremsen und Scheibenwischer sind die drei Dinge an Ihrem Auto, die einigermaßen neu sein müssen, um Sie am Leben zu erhalten. Wenn Ihr Auto nicht anspringt, sagt Mattinat, ist das eine Unannehmlichkeit. "Aber es kann Sie oder Ihre Familie töten, wenn es nicht aufhört." Sie sagt, jeder anständige Laden schaue selbstverständlich immer auf deine Bremsen, genauso wie auf deinen Reifenverschleiß und deine Scheibenwischer. Wenn sie nicht im Rahmen ihrer normalen Untersuchung inspizieren, sollte dies ein Grund zur Besorgnis sein.
Sind sie Ihr Anwalt, wenn es um teure Reparaturen geht?
Was ist Ihr Auto wert? Das ist etwas, was ein guter Mechaniker gegen die Kosten einer Reparatur abwägt. Wenn der geschätzte Reparaturbetrag den Wert des Autos übersteigt und dies nicht erwähnt wird, sollten Sie einen neuen Mechaniker finden. „Das ist ein Beziehungsgeschäft“, sagt Mattinat. „Wenn eine Werkstatt vorschlägt, dass das Auto die Reparatur nicht wert ist, wissen Sie, dass sie in Ihrer Ecke ist und nicht nur darauf aus ist, ihr Endergebnis aufzubessern.“
Diskontieren Sie sie nicht, nur weil sie generische Teile verwenden.
Wie Generika sind auch Generika nicht gefährlich – sie sind nur billiger. Sowohl das Insurance Information Institute als auch das Insurance Institute for Highway Safety haben generische Studien untersucht Automobilteile und keine Organisation hat festgestellt, dass sie eine höhere Gefahr darstellen als ihre OEM Kollegen. Um eine Vorstellung davon zu bekommen, ob ein Mechaniker Sie für einen Job überfordert, verwenden Sie Autoreparatur-Schätzer von Consumer Reports um eine Baseballfigur für ein ähnliches Teil oder eine ähnliche Reparatur in Ihrer Nähe zu erhalten. Darüber hinaus sollten Sie, ähnlich wie bei einem medizinischen Problem, eine zweite Meinung einholen, immer ein paar andere Geschäfte anrufen, um Schätzungen zu vergleichen, insbesondere bei üblichen Arbeiten wie Bremsen oder Kupplungen.
Stellen Sie sicher, dass sie bereit sind, Sie mitzunehmen.
Es stimmt: Geschäfte, in denen man nicht mitfahren kann, um ihnen das Problem aufzuzeigen, sind zwielichtig, sagt Mattinat. Sie sollten wollen Sie mit, weil Sie ihnen helfen, eine zufriedenstellende Reparatur zu erzielen. Wenn Sie es verlangen müssen, könnte es größere Probleme mit dem Shop geben. Beeilen Sie sich auch nicht, damit sie Ihnen sagen, was los ist. Ihre Aufgabe ist es, das Problem zu untersuchen, wenn es auftritt, und zu sehen, ob Sie das Geräusch, das Zittern, das Quietschen, das Klappern, das Abwürgen usw. für Sie. Stellen Sie sicher, dass der Laden weiß, warum Sie hereinkommen und dass Sie mit der Technik fahren möchten, um das Problem zu replizieren. Geben Sie es nicht einfach ab und erwarten Sie, dass sie es herausfinden.
Bringen sie dich in die Garage, um dir das Problem zu zeigen?
Mattinat besteht darauf, dass es der Schlüssel zu einer guten Zusammenarbeit ist, den Kunden das Problem mit ihrem Fahrzeug aufzuzeigen: Es schafft Vertrauen und zeigt nicht nur, dass der Mechaniker weiß, was er tut, sondern dass Sie wissen möchten, was er gefunden hat, warum es repariert werden muss und ob es sich lohnt es. Wenn der Laden sich nicht freiwillig zeigt, um Ihnen die Reparatur zu zeigen, insbesondere wenn etwas teures diagnostiziert wurde, sagt sie, dann verlangen Sie es zu sehen. Es ist Ihr Geld, es ist Ihr Auto.
Vertrauen Sie dem Handbuch Ihres Autos, nicht einem Geschäft, das behauptet, es besser zu wissen.
Die planmäßige Wartung Ihres Autos steht schwarz auf weiß im Handschuhfach. Vertrauen Sie keinem Mechaniker oder einer Werkstatt, die sagen, dass Sie X oder Y „brauchen“, weil sie es besser wissen als der Hersteller, der das Auto gebaut hat ⏤ weil sie es nicht tun, mit einer kleinen Ausnahme: Öl. Abhängig von Ihrem Wohnort und Ihrer Fahrweise (z. B. beim Abschleppen) müssen Sie das Öl möglicherweise häufiger auffrischen, als in der Bedienungsanleitung angegeben. Und wieder wird ein guter Laden, der Sie und Ihre Fahrweise kennt, Empfehlungen aussprechen, die leicht von der Bedienungsanleitung abweichen können. Das ist okay. Vertrauen Sie einfach keinem Mechaniker, der eine zu häufige Wartung vorschlägt, die nicht in der Bedienungsanleitung aufgeführt ist.
