Θέλετε να σας εμπιστεύονται; Είναι μια απλή ερώτηση με μια απίστευτη απάντηση. Ή φυσικά το κάνεις γιατί όταν έχεις το εμπιστοσύνη από τους συναδέλφους σου ακολουθούν μόνο καλά πράγματα. Καταλήγεις σε εκτίμηση και οι άνθρωποι μιλούν πολύ για σένα. Αλλά ο μεγαλύτερος λόγος είναι ότι απλά κάνει τα πάντα πιο εύκολα.
Όταν σε εμπιστεύονται δουλειά, κανείς δεν χρειάζεται να αναρωτηθεί ή να ρωτήσει γύρω του. Οι συμπαίκτες θα σας ακούσουν με χαρά και θα συνεργαστούν μαζί σας χωρίς κανένα δισταγμό. Οι πελάτες επίσης. Αυτό εμπίπτει στην κατηγορία win-win.
«Όταν εμπιστευόμαστε ο ένας τον άλλον, έχουμε μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα», λέει Κεντ Γκρέισον, αναπληρωτής καθηγητής μάρκετινγκ στο Kellogg School of Management στο Northwestern University.
Η εμπιστοσύνη απαιτεί χρόνο για να οικοδομηθεί. Αλλά η απόκτησή του δεν είναι τόσο περίπλοκη. Κάνε καλή δουλειά. Κράτα τον λόγο σου. Να φέρεστε στους άλλους καλά. Όλα έχουν να κάνουν με συνεπείς ενέργειες και καλά διατυπωμένα λόγια.
Σε αυτό το σημείο, οι σωστές λέξεις και φράσεις έχουν σημασία όταν πρόκειται να θεωρηθούν αξιόπιστοι. Αλλά δεν είναι πάντα τα προφανή. Συνήθως, είναι τα ανεπαίσθητα, ακόμη και αυθαίρετα σχόλια, τα οποία πιστεύουμε ότι αντανακλούν εμπιστοσύνη, αλλά στην πραγματικότητα υπονομεύουν τη θέση μας. Το κλειδί είναι να μην λέτε αυτά τα άσχημα πράγματα και να αρχίσετε να λέτε τα θετικά. Ξεκινά γνωρίζοντας ποιες είναι ποιες.
4 φράσεις που σε κάνουν να φαίνεσαι αναξιόπιστος
1. «Δεν θα έκανα κάτι διαφορετικό».
Όταν έχεις επιτυχία, δεν υπάρχει τίποτα κακό να την απολαμβάνεις, αλλά εξακολουθείς να θέλεις να σκεφτείς. Το παραπάνω λέει ότι δεν ενδιαφέρεστε για αυτό και ενημερώνει όλους τους άλλους ότι δεν ενδιαφέρεστε να μάθετε από αυτό τους. Οι άνθρωποι τότε δεν έχουν κίνητρο να μοιραστούν και όταν αποκοπείς από πληροφορίες, χάνεις.
Δεν πρόκειται για το να αρπάξεις την ήττα από τα σαγόνια της νίκης, αλλά το να είσαι αρκετά ταπεινός για να συνειδητοποιήσεις ότι κάθε κατάσταση έχει ένα μάθημα, γιατί, «Πόσες φορές στη ζωή σου έχεις πετύχει ένα τέλειο 10;», λέει ο Art Markman, αντιπρόεδρος και καθηγητής ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο του Τέξας και συγγραφέας του Φέρτε τον εγκέφαλό σας στη δουλειά.
2. «Αυτός ο τύπος με χάλασε τελείως».
Πες το μια φορά και έχει βάρος, αλλά τακτικά επιθετικά όπως αυτό και «Αυτός ο τύπος είναι τόσο φρικτός» ή «Αυτό το τμήμα με μισεί» κάνει τους ανθρώπους να αναρωτιούνται τι έκανες για να προκαλέσεις τέτοια συναισθήματα.
Μπορείτε σίγουρα να προσφέρετε κριτική, λίγη δυστυχία, κάποια μεταθανάτια για οποιαδήποτε κατάσταση. Η λέξη κλειδί είναι μερικοί. Αλλά αν δημιουργήσετε μια δυναμική εναντίον σας, οι άνθρωποι θα φοβούνται δύο πράγματα. Πρώτον, τελικά θα πρέπει να πάρουν πλευρά και δεν απαιτούν όλα την επιλογή ομάδων. Αλλά επίσης, «Είναι μόνο θέμα χρόνου όταν παραπονιούνται για σένα», λέει ο Markman.
3. «Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ορθογραφικό έλεγχο αυτή τη φορά. Σωστά? Σωστά?"
Δεν το εννοείς. Είναι απλώς ένα αστείο και κάποιες καλοπροαίρετες ραβδώσεις γραφείου, αλλά μαντέψτε τι; Ο συνάδελφός σας ξέρει ότι τα μπέρδεψαν. Όλοι κάνουμε και θέλουμε να προχωρήσουμε, αλλά το σχόλιό σας λέει: «Όχι τόσο γρήγορα». Θα διαλέξετε αυτή την ψώρα και θα απολαύσετε την ατυχία κάποιου άλλου. Αυτό δεν κάνει κανέναν να αισθάνεται καλά ή δεν δίνει σε κανέναν τον λόγο να σας εμπιστεύεται οτιδήποτε κοντά στο ευαίσθητο.
«Αν κάποιος σε μαλώνει συνεχώς για ένα λάθος, αυτό που λέει είναι ότι θα είσαι πάντα ο χειρότερος εαυτός σου και ποιος θέλει να ζήσει με αυτό;» λέει ο Markman. «Πρέπει να δώσουμε στους ανθρώπους λίγη χάρη».
4. «Είμαι λογικός».
Υποκείμενο: Δεν είσαι. Μπορείτε επίσης να πείτε, «Μην είσαι ανόητος». (Μην το λες αυτό.) Ξεφεύγεις σαν να έχεις όλες τις απαντήσεις και το άλλο άτομο δεν μπορούσε να το καταλάβει. Με την παραπάνω γραμμή, ειδικά σε μια διαπραγμάτευση, φυσικά θα ανησυχούν ότι αν κάτι είναι καλό για εσάς, πρέπει να είναι κακό για αυτούς και αυτό κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται παγιδευμένοι, το αντίθετο του κτιρίου εμπιστοσύνη.
«Όποτε περιορίζεις την ελευθερία των ανθρώπων, αυτοί απωθούνται», λέει Χόλι Σροθ, ανώτερος λέκτορας στο Haas School of Business στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Μπέρκλεϋ.
Το καλύτερο που μπορείς να πεις είναι: «Νιώθεις ότι είμαι λογικός;» Ο Schroth το ονομάζει αυτό «διαδικαστική δικαιοσύνη». προσκαλείς το άτομο στη συνομιλία, δίνοντάς του την ευκαιρία να ελέγξει το ρυθμό και κάνοντας τους να αισθάνονται συμβουλεύτηκε / εκτιμήθηκε / σεβάστηκε.
4 φράσεις που σε κάνουν να φαίνεσαι αξιόπιστος
1. "Μπορώ να σου κάνω μια ερώτηση? Απλώς προσπαθώ να καταλάβω αν σας ενδιαφέρει αυτό ή εκείνο;»
Με την επισήμανση της συμπεριφοράς σας και την αποσαφήνιση της ενέργειάς σας προτού την κάνετε, υπάρχουν περισσότερες πιθανότητες για μια ειλικρινή απάντηση. Στην ουσία, δίνει σε κάποιον ένα heads-up. Εάν αρχίσετε να κρατάτε σημειώσεις σε μια συνάντηση χωρίς προειδοποίηση, οι άνθρωποι θα φοβούνται το χειρότερο. Αλλά ένα γρήγορο, "Προσοχή αν σημειώνω κάποια πράγματα;" αφαιρεί το μυστήριο και τον κίνδυνο, λέει ο Schroth.
Και αυτή η προσέγγιση ισχύει επίσης για να πούμε, «Δεν θέλω να δώσω αυτές τις πληροφορίες, αλλά…» ή να υποδείξω κάποιον στην ατζέντα της συνάντησης. Δείχνει προσοχή δίνοντάς τους την ευκαιρία να προετοιμαστούν για αυτό που πρόκειται να έρθει.
«Καλό ή κακό, μειώνει τις εκπλήξεις», λέει.
2. «Αυτή δεν είναι η τεχνογνωσία μου. Πρέπει να μιλήσεις με…»
Εδώ, δείχνετε γενναιοδωρία και αληθινή αυτοπεποίθηση παραδίδοντας τον έλεγχο σε κάποιον άλλο. Τα λόγια σας έχουν επίσης μεγαλύτερη απήχηση, αφού όλοι γνωρίζουν ότι δεν μιλάτε αν δεν έχετε κάτι να πείτε, λέει ο Markman.
3. "Συγγνώμη."
Ναι, αυτό είναι σωστό, ένα απολογία. Η επισκευή μιας κατάστασης είναι μεγάλη για τη διατήρηση ή την ανάκτηση της εμπιστοσύνης, αλλά απαιτεί μερικά κομμάτια. Δεν είναι να αναγνωρίσεις αυτό που κάνεις νομίζω έκανες λάθος, αλλά τι ο άλλος αισθάνεται ήταν λάθος. Διαφορετικά, είναι απλώς μια άλλη μη-συγγνώμη, «Συγγνώμη αν προσβλήθηκες». Τότε πρέπει να αναλάβετε την ευθύνη που δεν προλάβατε και προσφέρετε αποζημίωση μοιράζοντας το μπόνους ή μένοντας αργά ένα βράδυ για να κάνετε περισσότερη δουλειά της ομάδας. Σε κάποια μορφή, πρέπει να πληρώσετε. «Βάλτε τον εαυτό σας στα πέναλτι», λέει ο Γκρέισον.
4. «Φαίνεται ότι θέλεις…»
Ακούγοντας είναι ένα θεμελιώδες στοιχείο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους συναδέλφους, καθώς βρίσκετε κοινό έδαφος, μαθαίνετε τι είναι σημαντικό για κάποιον άλλο και χτίζετε σχέσεις, από τις οποίες μπορείτε να αξιοποιήσετε και οι δύο στο μέλλον.
Το κλειδί είναι να βεβαιωθείτε ότι αυτό που ακούσατε είναι σωστό. Αυτό που δεν θέλεις να πεις είναι, "ακούω τι λες..." γιατί κανείς δεν το πιστεύει και βγαίνει σαν να θέλεις απλώς να προχωρήσεις. Θέλετε επίσης να αποφύγετε τη χρήση δηλώσεις «εγώ», αφού αυτό κάνει μόνο τον εαυτό σου. Αλλά όταν επαναλαμβάνετε μέρη από αυτά που σας είπε το άτομο όπως τα παραπάνω, ξεκαθαρίζετε ότι είστε στον χρόνο να καταλάβετε. Και όταν οι άνθρωποι νιώθουν ότι τους εκτιμούν, αποκτάς επιρροή. Επιπλέον, θέτει ένα συνολικά καλύτερο πρότυπο.
«Κανείς δεν μισεί έναν ακροατή», λέει ο Schroth.
