A Gerente de Starbucks en Filadelfia llamado la policía sobre dos hombres negros el 12 de abril, lo que llevó a su arresto. Los dos hombres, que habían estado esperando un amigo en la tienda, fueron liberados sin ser acusados.
Starbucks se ha disculpado desde entonces y Anunciado cerrará más de 8,000 de sus tiendas en los Estados Unidos para brindar capacitación sobre "prejuicios raciales" a sus 175,000 empleados. Director de operaciones de Starbucks Roz Brewer dijo las sesiones se enfocarían en el “entrenamiento de prejuicios inconscientes”, una forma de educación sobre la diversidad que se enfoca en las causas ocultas de la discriminación racial cotidiana.
El entrenamiento de sesgos inconscientes se ha convertido un enfoque popular a la educación de la diversidad. Los entrenamientos a menudo comienzan con demostraciones de cómo opera la mente de maneras que están fuera de la conciencia o el control consciente. Estas demostraciones muestran que las personas emiten juicios rápidos basados en la raza de la otra persona y, a veces, actúan en consecuencia, sin ninguna intención consciente.
Este artículo fue publicado originalmente en La conversación. Leer el artículo original por Calvin K. Lai, Profesor Asistente de Ciencias Psicológicas y Cerebrales, Universidad de Washington en St Louis.
Las investigaciones muestran que esta fuente de discriminación racial se puede reducir de varias maneras. Por ejemplo, establecer criterios objetivos para la toma de decisiones podría haber marcado la diferencia en el incidente de Starbucks. Como El CEO de Starbucks, Kevin Johnson, describió, el gerente utilizó su criterio personal al llamar a la policía. Las reglas formales que evitan la influencia de los prejuicios raciales al llamar a la policía podrían haber evitado el incidente por completo.
Algunas capacitaciones sobre prejuicios inconscientes incorporan discusiones de soluciones como estas. Pero hay sin formato estándar para capacitaciones. Algunos involucran poco más que una serie de diapositivas de PowerPoint narradas. Otros involucran a instructores expertos que llevan a cabo pequeños talleres intensivos que pueden durar días.
La novedad del entrenamiento del sesgo inconsciente significa que hay poca evidencia directa sobre si funciona. Para determinar su potencial, los investigadores han recurrido a pistas de otros tipos de formación.
Un estudio analizó tipos más antiguos de capacitaciones sobre diversidad que se centraban en las consecuencias legales negativas de la discriminación. Descubrió que tales capacitaciones pueden ser contraproducentes cuando los gerentes resienten la posibilidad de que puedan ser señalados para castigarlos.
Por el contrario, los empleados pueden estar más abiertos al entrenamiento de sesgos inconscientes porque se enfoca en cómo el sesgo es universal, en lugar de señalar algunas "manzanas podridas".
Sin embargo, otras investigaciones muestra que resaltar la prevalencia de prejuicios hace que las personas sean más propensas a expresar sus prejuicios.
El entrenamiento de sesgos inconscientes no resolverá todo el problema. La discriminación tiene otras causas que no se tratan completamente en este tipo de formación, como los prejuicios explícitos o las políticas que tienen impactos dispares en personas de diferentes razas. Las soluciones efectivas requerirán múltiples enfoques para abordar la discriminación, no solo uno.
Esta historia se ha actualizado para reflejar la fecha correcta en la que ocurrió el incidente en un Starbucks de Filadelfia.
