En diciembre de 2022, Paternal informó que Epic Games – el estudio que creó los videojuegos que todos los padres adoran odiar, Fortnite y Fall Guys – acordó pagar cientos de millones de dólares a la FTC por violar la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea, y a los clientes (o más probablemente, a los padres de los clientes) quienes supuestamente fueron engañados para realizar compras dentro de la aplicación que, según la FTC (y un millón de padres), eran casi imposibles de obtener reintegrado.
Quizás hayas sido tú, abriendo tu extracto bancario después de ver un saldo de tarjeta de crédito extrañamente alto. y, en un momento de shock, se encontró en el apuro por cientos de dólares en compras realizadas a Fortnite.
Pero... ¡No compraste nada! Y el juego es gratis, ¿verdad? Y su hijo prometió que no compró nada, o usted se da cuenta de que lo hizo y sabía lo que estaba haciendo, pero no tuvo que pedirle que lo hiciera en primer lugar.
Y luego tuvo dificultades para que la empresa le reembolsara los cargos.
Bueno, ahora Epic Games finalmente ha anunciado que está listo para comenzar a otorgar reembolsos a los padres (y a los clientes de todas las edades, aunque todos sabemos quién juega a Fortnite) que estaban atrapados en este atolladero.
"Ningún desarrollador crea un juego con la intención de terminar aquí", dijeron los representantes de Epic en una declaración de 2022 en el sitio web de la empresa sobre el acuerdo. "Aceptamos este acuerdo porque queremos que Epic esté a la vanguardia de la protección del consumidor y brinde la mejor experiencia a nuestros jugadores".
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre los pagos, cuándo los recibirá y si califica.
¿Cuál fue el caso contra Fortnite?
La FTC impuso una multa de 275 millones de dólares a Epic Games por violar la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet, una ley que protege la privacidad de los niños en Internet. Epic Games fue acusada de no obtener el consentimiento de los padres antes de recopilar datos sobre sus usuarios menores y de no eliminar datos de sus usuarios menores.
Epic Games también, por cada padre que encontró un cargo misterioso en su tarjeta de crédito facturada a la compañía, acordó pagar 245 millones de dólares a aquellos que habían sido víctimas de la “oscuridad”. patrones” en sus plataformas de juego, también conocido como “algo que se agrega deliberadamente a un juego para causar una experiencia negativa no deseada para el jugador con un resultado positivo para el juego”. desarrollador," según un sitio web de Dark Patterns.
En este caso, esos "patrones oscuros" eran "V-Bucks". Aunque el juego es gratuito, los usuarios pueden gastar dólares reales para comprar el moneda del juego para mejorar sus personajes o comprar “pases de batalla”, que desbloquean más máscaras y coleccionables para los jugadores. En este caso, se informó que a los niños se les indicó que realizaran compras dentro de la aplicación, lo que luego fue difícil de revertir.
Si usted fuera uno de esos padres, sabrá exactamente lo difícil que fue: la FTC señala que la compañía "cobró a padres y jugadores de todas las edades". y luego hizo que fuera muy difícil obtener esos reembolsos, bloqueando "las cuentas de los clientes que disputaron cargos indebidos con su tarjeta de crédito". compañías." La FTC alegó que los botones de cancelar o reembolsar eran difíciles de encontrar y que los usuarios menores de edad podían realizar compras sin sus padres. consentir.
Y no fueron sólo niños irresponsables que no entendían qué es el dinero, aunque eso ciertamente influyó. El diseño del juego también generó problemas.
“La configuración de botones contraintuitiva, inconsistente y confusa de Fortnite llevó a los jugadores a incurrir en cargos no deseados al presionar un solo botón. Por ejemplo, se podría cargar a los jugadores mientras intentan reactivar el juego desde el modo de suspensión, mientras el juego estaba en una pantalla de carga, o presionando un botón adyacente mientras intentaba simplemente obtener una vista previa de un elemento”, dijo la FTC.
La FTC también dijo que Epic bloquearía las cuentas de aquellos que intentaban luchar contra sus cargos y que si fueran reintegrados, “se advirtió a los consumidores que podrían ser prohibidos de por vida si cuestionaban cualquier futuro cargos.”
¿Cómo sé si califico para un acuerdo o reembolso?
La FTC dice que debes solicitar un reembolso si eres alguna de estas personas y tienes más de 18 años:
- “Te cobraron moneda del juego por artículos que no querías entre enero de 2017 y septiembre de 2022.
- Su hijo realizó cargos a su tarjeta de crédito sin su conocimiento entre enero de 2017 y noviembre de 2018
- Su cuenta fue bloqueada entre enero de 2017 y septiembre de 2022 después de que se quejara ante la compañía de su tarjeta de crédito por cargos indebidos”.
¿Cómo solicito mi reembolso?
Ir a www.fortniterefund.com/file-a-claim. Asegúrate de tener a mano tu ID de cuenta de Epic si no recibiste un correo electrónico de Epic Games con un número de reclamo. Tienes hasta mediados de enero de 2024 para presentar tu solicitud, así que ¿por qué esperar?
¿Recuperaré todo mi dinero?
Desafortunadamente, es imposible decir cuánto dinero recibirán las personas con este reembolso. Epic Games dice que realmente depende de cuántas personas presenten reclamos para recuperar su dinero, y ha identificado al menos a 37 millones de clientes potenciales que califican. Puedes hacer los cálculos desde allí.
