Conflicto tiene muchas arenas. Sucede en casa, la oficina, la mesa familiar. Demonios, el conflicto de llamadas de Zoom ahora es algo habitual. Independientemente del escenario o los jugadores, la razón subyacente para argumentos, desacuerdos o rencores suele ser lo mismo y, si quieres aprender cómo resolver un conflicto, debes reconocerlo.
No es tono, lenguaje corporal o palabras específicas, aunque ciertamente juegan un papel. Es interpretación. Lo que se dijo no tiene sentido para usted, y eso pone en marcha la cascada. Tu cerebro libera cortisol y dices: "Te voy a destruir". (Pelea) o "Me voy de aquí". (Vuelo).
Ninguna respuesta ayuda, pero tendemos a los extremos debido a "nuestra incapacidad para involucrarnos en un conflicto", dice Israela Adah Brill-Cass, un profesional de resolución de conflictos y ombud en Wesleyan University y Clark University.
Pero vale la pena aprovechar sus habilidades de resolución de conflictos, ya que la tensión nunca se extinguirá, incluso en las mejores relaciones. La resolución de conflictos comienza con reconocer que hay un problema en la habitación y luego hablar con un lenguaje descargado. También es bueno tener un recordatorio: nada es una garantía, como aconseja Brill-Cass, porque aún no se ha inventado el control del comportamiento de otra persona.
Independientemente, es inteligente tener algunas frases en su carcaj que puedan ayudarlo en la resolución de conflictos en el lugar de trabajo, en el hogar o en cualquier otro ámbito. Las frases a continuación, ofrecidas por expertos, funcionan para reconocer los sentimientos, garantizar que las personas se sientan escuchadas y hacerles saber que desea ayudarlos con un problema, no esconderlo debajo de la alfombra. Téngalos en cuenta la próxima vez que las tensiones se desborden. ¿Funcionarán siempre? No. Pero mostrarán su intención de escuchar, participar y mejorar la situación.
1. "Realmente aprecio que estés dispuesto a discutir esto".
Por qué funciona: Esta es una buena frase de resolución de conflictos para cualquier relación, ya que reconoce el paso que muchos no darán: comprometerse. En situaciones no laborales, puede agregar, "Quiero pasar un buen rato contigo", para enfatizar tu objetivo general. "Elimina parte de la inflamación emocional", dice Jeffrey Bernstein, psicólogo y autor de La caja de herramientas de ansiedad, depresión e ira para adolescentes.
2. "Dime una pequeña cosa que pueda hacer para ayudar ahora mismo".
Por qué funciona: Sobre todo para un cónyuge, tal vez un amigo, esto se produce después de decir inicialmente: "Puedo ver que estás molesto". Dado que una persona generalmente se enoja más antes de calmarse, el seguimiento es aún más importante. Lleva la situación al momento y le dice a la persona que no te estás escapando, dice Pat amor, experto en relaciones y autor de Cinco fuerzas que destruyen tu relación de las que probablemente nunca hayas oído hablar.
3. "Aclaremos ..."
Por qué funciona: Con los proyectos de trabajo, la fricción puede ocurrir sobre el territorio y la autoridad percibida. Desea definir el protocolo, las líneas de tiempo, el procedimiento y especificar términos vagos; abandonados por su cuenta, "prioridad", "más tarde" y "pronto", están disponibles para interpretación individual, luego batallas. Como dice Brill-Class, "La claridad mejora las cosas".
4. "Me alegra hablar de ello, siempre que luego juguemos a las cartas".
Por qué funciona: Con las familias, ciertos parientes quieren "meterse", en parte por la fiebre de la dopamina por hablar. Mencionar un juego actúa como un buen momento de limpieza y presenta un entendimiento tácito de que nada se saldrá de control. De esta manera, la conversación ya no es el tema principal, solo una cosa programada, transformándose en, “Esto es lo que hacemos. Es nuestro ritual ", dice Love.
5. "Escuché que eso es importante para ti. Les pido que consideren mi perspectiva ".
Por qué funciona: A menudo, las peleas se disparan porque la gente cree que solo puede ganar o perder, y nadie quiere lo último. Decir lo anterior conlleva un compromiso, un componente necesario si desea evitar que los argumentos no resueltos se infecten.
6. "Quiero que hablemos aunque las cosas no se resuelvan".
Por qué funciona: "La ansiedad crea la necesidad de un cierre", dice Bernstein. Pero, como él señala, no todos los temas se pueden ligar perfectamente, algo que todos entenderían mejor. Al decir esto, estás reconociendo que el conflicto existe y no es un presagio. "Incluso si estuviera casado conmigo mismo, estaría en conflicto", dice Bernstein.
7. "Oh."
Por qué funciona: No se compromete, pero tampoco se ignora, que es una de las formas más rápidas de enardecer a alguien. El sonido de dos letras también mata el tiempo para volverse más cognitivo y menos emocional. "No puedes tener una discusión si una persona mantiene la calma", dice Love. Para que conste, un discreto "Wow" es una buena alternativa.
8. "Apuesto a que podemos estar de acuerdo en tres cosas".
Por qué funciona: No se puede elegir a la familia, por lo que los puntos de vista opuestos son parte de las reuniones. Con el tiempo, escuchas solo para encontrar huecos en la discusión de alguien. Esto se dice de manera amistosa y, aunque puede diferir en las soluciones, el desafío consiste en encontrar puntos en común. "En caso de duda, profundice", dice Carl Hindy, psicólogo clínico en Newmarket, New Hampshire.
9. "Esa fue tu experiencia, no la mía, y no puedo decir que esté mal".
Por qué funciona: La mayoría de las discusiones familiares nunca salen de la caja de arena: querer atención, querer afecto, no compartir, todo envuelto en el orden de nacimiento. Estás reconociendo que puedes crecer en el mismo lugar y tener perspectivas diferentes y "verdaderas". Estás validando, probablemente a tu hermano, y posiblemente detengas el esfuerzo de cabildeo para sentirte diferente, dice Bernstein.
10. "Puedo hacerlo mejor."
Por qué funciona: Dicho después de un conflicto con su cónyuge, amigo y, a veces, pariente, está haciendo lo que nadie quiere hacer: dar el primer paso. Más proactivo que, "Lo arruiné", estás admitiendo tu papel, y mostrar remordimiento generalmente se encuentra con lo mismo. "Entonces se convierten en dos personas razonables", dice Love.
11. “Siento que algo es extraño. Solo quiero hablar de eso. ¿Estaría bien ahora?
Por qué funciona: Con un amigo, colega, realmente cualquier persona, está anticipando su intención de resolver problemas y está dando el paso pasado por alto de preguntar si es el momento adecuado. No puede esperar demasiado o saltar demasiado pronto, pero debe actuar. “El conflicto no resuelto no desaparece. Se pudre ”, dice Brill-Cass.
12. "Has hablado de esto antes, pero quiero finalmente entenderlo".
Por qué esto funciona: Desea descartar la historia de referencia de su familiar, pero, en la raíz, está el deseo de ser escuchado. Esto anuncia que quieres escuchar, pero luego tienes que escuchar, no estar convencido. Esto significa simplemente dejar que la persona hable, que podría ser todo lo que se necesita para retirar la historia. “Ser entendido es quizás lo más poderoso de la vida”, dice Hindy.
Y ese es el quid de las interacciones. Quieres pensar, "¿Cuál es tu objetivo?" Podrías buscar salir en la cima, pero, "Si ganas la discusión, habrás perdido", dice Hindy. O puede decidir hacer que alguien se sienta bien y fortalecer la relación. "Puede redefinir ganar y perder", dice. "Eso es ganar".
