Kuinka moni meistä on googlettanut ”automekaanikko lähellä minua” tunteella kylmä kauhua, selaamalla kymmeniä online-arvosteluja yrittäessään epätoivoisesti mitata autoliikkeen luotettavuutta. Rehellisen mekaanikon löytäminen on yksi niistä elämän suuria pulmia – ja yksi useimpien meistä joutuu kohtaamaan jossain vaiheessa. Siellä on häikäilemättömiä automekaanikkoja ja huonomaineisia korjaamoja. Kun suurin osa asiakkaistasi ei tiedä eroa männän ja varren välillä, on helppo laittaa asioita heidän päälleen. On myös yhtä todennäköistä, että mekaanikkosi ei yritä aktiivisesti huijata sinua, vaan on viimeisimpien ja kehittyneimpien diagnostiikkatyökalujen takana, mikä auttaa tunnistamaan, mikä on vialla. auto. Ja se voi tarkoittaa tuntien kulumista kellon parissa, koko moottorin purkamista ongelman diagnosoimiseksi.
Joka tapauksessa hyvää, rehellistä mekaanikkoa ei ole helppoa löytää. Auttaaksesi sinua tekemään juuri sen, Isällinen otti yhteyttä palkitun autokorjaamon omistajaan Amy Mattinatiin
Varmista, että ne on luokiteltu.
Käyttää AAA.com varmistaaksesi, että kauppa on luokiteltu. Miksi? Koska AAA: n ohjeita noudattavat autokaupat vaativat sitä Automotive Service Excellence (ASE) -sertifioitu jokaiseen korjaukseen palkataan teknikot. ASE on riippumaton, voittoa tavoittelematon organisaatio, joka tarjoaa mekaniikan vapaaehtoista testausta ja sertifiointia. Jos myymälä on läpäissyt ASE-standardit, kuljettajilla on konkreettisia todisteita teknisestä tietämyksestä ja tapa mitata korjausammattilaisen asiantuntemusta ennen kuin palkkaat heidät korjaamaan autosi.
Etsi Automotive Service Association (ASA) -jäsenyyttä.
"Se on hullua, mutta autokorjausteollisuudessa ei ole lisenssejä", Mattinat sanoo. Hän luottaa siihen Autohuoltoyhdistys, voittoa tavoittelematon ammattiyhdistys, joka palvelee riippumattomia autoalan ammattilaisia mekaanisten ja törmäyskorjausteollisuus, joka vaatii mekaniikka aina arvioita ja lupaa paremman asiakkaan palvelua.
Mattinat epäilee myös kauppoja, joilla ei ole verkkosivustoa tai Facebook-läsnäoloa. Nettisivujen puuttuminen on hänen mukaansa "kerrontaa", koska jokainen myymälä, joka pitää verkkosivuston perustamista liian monimutkaisena, saattaa myös kokea autonsa liian monimutkaiseksi. Se osoittaa myös, että asiakaspalvelu – verkkosivusto on ensimmäinen paikka, johon ihmiset pyrkivät olemaan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa – ei ole heidän prioriteettinsa.
Onko kauppa puhdas? Entä kylpyhuone?
Epäjärjestys ja epäsiistiisyys ovat huonoja merkkejä, Mattinat sanoo. Hyvä kauppa on ylpeä esittelystään. "Jos he eivät pysty pitämään kylpyhuonetta puhtaana, käyttävätkö he oikoteitä autosi kanssa?" Se, että autotyö voi olla likaista työtä, ei tarkoita, että liikkeen pitäisi olla sotkua, hän lisää.
Voivatko he selittää, mikä autossasi on vialla, jotta ymmärrät?
Perusongelma mekaanikkojen ja heidän asiakkaidensa välillä ei ole se, että mekaanikko ei tiedä mitä tekee, Mattinat sanoo: "Se on, että he eivät ole viestinnän koulutusta." Liian usein asiakas ei ymmärrä, mikä hänen autossaan todellisuudessa on vialla, koska mekaanikko ei pysty hajottamaan sitä maallikon tahdissa ehdot. Ja vaikka hän kouluttaa henkilökuntaansa puhumaan asiakkaan kieltä (kuvaannollisesti, ei kirjaimellisesti), hän myös vaatii, että asiakkaat pyytävät parempaa selitystä, jos he eivät ymmärrä diagnoosia.
Tarkastetaanko he autosi kolme suurta turvallisuuskohdetta joka käynnillä?
Renkaat, jarrut ja pyyhkimet ovat kolme asiaa autossasi, joiden on oltava kohtuullisen uusia pitääkseen sinut hengissä. Jos autosi ei käynnisty, Mattinat sanoo, että siitä on haittaa. "Mutta se voi tappaa sinut tai perheesi, jos se ei lopu." Hän sanoo, että kaikki kunnolliset liikkeet tarkastelevat aina jarrujasi, aivan kuten itsestäänselvyytenä, sekä renkaiden kulumista ja pyyhkijöitäsi. Jos he eivät tarkasta osana normaalia tarkastustaan, sen pitäisi olla huolissaan.
Ovatko he asianajajasi kalliiden korjausten suhteen?
Minkä arvoinen autosi on? Tämä on asia, jonka hyvä mekaanikko punnitsee korjauksen kustannuksia vastaan. Jos korjausarvio on suurempi kuin auton arvo, eikä sitä mainita, kannattaa etsiä uusi mekaanikko. "Tämä on suhdeliiketoimintaa", Mattinat sanoo. "Kun myymälä ehdottaa, että auto ei ole korjauksen arvoinen, tiedät, että he ovat nurkassasi eivätkä vain halua tyynnyttää tulostaan."
Älä alenna niitä vain siksi, että ne käyttävät yleisiä osia.
Kuten geneeriset lääkkeet, geneeriset osat eivät ole vaarallisia ⏤ ne ovat vain halvempia. Sekä Vakuutustietoinstituutti että Tieturvallisuusvakuutuslaitos ovat tutkineet yleistä autonosia, eikä kumpikaan organisaatio ole havainnut niiden aiheuttavan suurempaa vaaraa kuin niiden OEM vastineet. Käytä Consumer Reportsin autonkorjausarvioija saadaksesi palloparihahmon vastaavaan osaan tai korjaukseen alueeltasi. Lisäksi, aivan kuten saada toinen mielipide lääketieteellisestä ongelmasta, sinun tulee aina soittaa muutamaan muuhun liikkeeseen vertaillaksesi arvioita, erityisesti yleisissä töissä, kuten jarrut tai kytkimet.
Varmista, että he ovat valmiita ottamaan sinut kyytiin.
Se on totta: kaupat, jotka eivät anna sinun liittyä mekaanikkonsa kanssa kyytiin auttamaan ongelmaa, ovat hämäriä, Mattinat sanoo. Niiden pitäisi haluta olet mukana, koska autat heitä saamaan tyydyttävän korjauksen. Jos sinun on vaadittava sitä, kaupassa voi olla suurempia ongelmia. Älä myöskään kiirehdi, jotta he kertovat sinulle, mikä on vialla. Sinun tehtäväsi on tutkia ongelmaa, kun se tapahtuu, ja katsoa, voitko toistaa melun, vapina, vinkuminen, kolina, pysähtyminen jne. heille. Varmista, että kauppa tietää, miksi tulet sisään ja että haluat lähteä pyörälle tekniikan kanssa toistaaksesi ongelman. Älä vain jätä sitä pois ja odota heidän ymmärtävän sen.
Tuovatko he sinut autotalliin näyttämään ongelman?
Mattinat väittää, että asiakkaille heidän ajoneuvonsa ongelman näyttäminen on avain hyvään työsuhteeseen: se rakentaa luottamusta ja osoittaa ei vain sitä, että mekaanikko tietää mitä he tekevät, vaan että he haluavat sinun tietävän, mitä he ovat löytäneet, miksi se on korjattava ja onko se sen arvoista. se. Jos myymälä ei vapaaehtoisesti näytä sinulle korjausta, varsinkin kun he ovat todenneet jotain kallista, hän sanoo, pyydä nähdä se. Se on sinun rahasi, se on sinun autosi.
Luota autosi käsikirjaan, älä kauppaan, joka väittää tietävänsä paremmin.
Autosi määräaikaishuolto on siellä mustavalkoisena hansikaslokerossa. Älä luota mekaanikkoon tai korjaamoon, joka sanoo, että "tarvitset" X: n tai Y: n, koska he tietävät paremmin kuin auton rakentanut valmistaja ⏤ koska he eivät, yhtä pientä poikkeusta lukuun ottamatta: Öljyä. Riippuen siitä, missä asut ja miten ajat (esimerkiksi hinaatko), saatat joutua päivittämään öljyä useammin kuin käyttöohjeessa kerrotaan. Ja jälleen kerran, hyvä kauppa, joka tuntee sinut ja tapasi ajaa, antaa suosituksia, jotka voivat poiketa hieman käsikirjasta. Ei se mitään. Älä vain luota mekaanikkoon, joka ehdottaa liian usein suoritettavaa huoltoa, jota ei ole mainittu omistajan käsikirjassa.
