Monille meistä mahdollisuus tarjota jollekin – kenelle tahansa – kritiikkiä on stressaavaa. Vaikka palautteemme on tarkoitus olla hyödyksi, on luonnollista pelätä, että se tulee vastaan kriittinen. Ja että meidät kritiikin antajat myös koetaan kriittisinä, taistelijana tai suorastaan ilkeänä. Joten pidämme kommenttimme omana tietonamme. Vaihtoehtoisesti yritämme auttaa kritiikkiä vaimentamaan helpommin klassisen "komplimenttivoileivän" avulla, joka tarjoaa positiivisia lausuntoja ennen ja jälkeen niin sanotun negatiivisen palautteen. Tai, mikä vielä pahempaa, annamme kriittisiä kommentteja, kuten taistelukärkiä jännittyneinä hetkinä, kuten kiihkeässä riidassa kumppanimme kanssa tai sen jälkeen, kun kollegamme on juuri esittänyt pomolle.
Mutta rakentava kritiikki, joka esitetään harkiten ja oikeaan aikaan, on erittäin arvokasta. Ja on myös suuri arvo olla henkilö, joka tunnetaan siitä, että se antaa sen hyvin. Sen pidättäminen, minimoiminen tai sekoittaminen jonkun alentamiseen aiheuttaa menetettyjä mahdollisuuksia hyödyttää jotakuta. Olipa palautteesi niin pieni panos kuin "Sinulla on lepakko luolassa" tai niin mahdollisesti elämää muuttava kuin "Et liiku tarpeeksi", vastaanottaja ansaitsee kuulla sen. Näin voit antaa rakentavaa kritiikkiä tehokkaasti.
1. Muista: Ihmiset haluavat palautetta
Huolimatta huolistamme hankaluudesta tai loukkaantuneista tunteista, emme todennäköisesti anna palautetta, koska emme usko, että vastaanottaja haluaa sitä. Jonkin sisällä Harvard Business Schoolin tutkimus, tutkijat Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder ja Francesca Gino havaitsivat merkittävän eron potentiaalin välillä. vastaanottajat haluavat saada palautetta ja kuinka paljon antajien mielestä vastaanottaja haluaa palautetta – antajien kanssa jatkuvasti aliarvioimalla. "Meillä oli useita skenaarioita, suhteellisen merkityksettömistä, kuten paidan repeämä tai jotain hampaissa, työpaikalla olennaiseen palautteeseen, kuten "keskeytät" tai tekstiviestien lähettämiseen kokousten aikana." Abi-Esber kertoo Isällinen. "Riippumatta siitä, kuinka seurausta palaute oli, mahdolliset vastaanottajat ilmaisivat haluavansa sitä paljon enemmän kuin mahdolliset antajat luulivat."
2. Aseta itsesi heidän kenkiinsä
Jos olet edelleen epävarma, haluatko sanoa jotain, kuvittele itsesi vastaanottajan asemaan. Abi-Esber ja tiimi pyysivät koehenkilöitä viettämään hetken teeskennellen, että heillä oli ruokaa juuttunut hampaisiin tai Lähettivät liikaa tekstiviestejä ja huomasivat, että näkökulman ottaminen "lisäsi empatiaa ja sai heidät todennäköisemmin haluamaan antaa palautetta."
Tämä harjoitus auttaa myös ohjaamaan kommenttejasi, kun pohdit, miten reagoisit palautteeseen. "Keskityminen vastaanottajan tunteisiin ja ajattelutapaan on tärkeää kaikissa tilanteissa", sanoo Tohtori Naomi Winstone, kasvatuspsykologian professori, Surreyn yliopiston Surrey Institute of Educationin johtaja. "Se voi auttaa siirtymään palautteen haavoittuvan arvioinnin ulkopuolelle kohti palautetta, joka toimii merkityksellisenä neuvona."
3. Tunne yleisösi
Rakentava kritiikki johtaa todennäköisesti parannukseen vain, jos vastaanottaja on avoin kuulemaan ja toteuttamaan sitä, joten suunnittele harkiten, miten ja milloin palautteesi esitetään.
”Paras aika antaa rakentavaa kritiikkiä on, kun vastaanottaja on oikeassa psykologisessa tilassa sitoutua sen kanssa vastaanottavaisen ajattelutavan kautta, eikä aina ole mahdollista tietää, ovatko he tässä tilassa, Winstone sanoo. "Jos haluamme, että kritiikistämme on hyötyä vastaanottajalle, on tärkeää kiinnittää huomiota viestintämme todennäköiseen emotionaaliseen vaikutukseen."
4. Tavoittele toimintakykyinen, täsmällinen ja keskittynyt
Pidä kritiikkisi rakentavana varmistamalla, että siitä on hyötyä. "Rakentavan kritiikin pitäisi tulla paikasta, jossa halutaan aidosti jonkun kehittyvän ja saavan itseluottamusta", Winstone sanoo. "Jos se tulee jostain muusta motiivista, kuten halusta korostaa jonkun puutteita tai saada ihmiset tuntemaan itsensä huonommiksi, se ei ole rakentavaa."
Rakentava kritiikki on toimivaa ja konkreettista palautetta, joka keskittyy siihen, mitä vastaanottaja voi tehdä parantaakseen. "Haluamme rohkaista vastaanottajaa tuntemaan, että heillä on kyky muuttua ja kehittyä - joten on tärkeää keskittyä vastaanottajan hallinnassa oleviin toimiin", sanoo Hayley Blunden, Ph. D., johtamisen apulaisprofessori, Kogod School of Business, American University. "Tästä huolimatta ei ehkä ole virhe keskittyä negatiiviseen niin kauan kuin sellaiset keskustelut ovat tunteeton, valaisee tiettyä vaikutusta ja korostaa tulevaisuuteen suuntautuneita toimia, joita vastaanottaja voi tehdä parantaa."
5. Ajattele sitä neuvona
Kuten todettiin, rakentavan kritiikin tulee olla toteutettavissa: ei ole mitään hyödyllistä esimerkiksi kertoa jollekulle, että hänen aksenttinsa on liian voimakas – he eivät todennäköisesti pysty muuttamaan sitä. Sellaisenaan rakentavan kritiikin muotoileminen neuvoksi voi olla hyödyllistä. Jonkin sisällä tutkimus Blundenin, Jaewon Yoonin, Ariella Kristalin ja Ashley Whillansin suorittaman tutkijat havaitsivat, että ihmisiltä kysyminen neuvojen sijaan palaute saa heidät keskittymään enemmän tulevaisuuteen ja siihen, mihin toimiin vastaanottaja voisi ryhtyä parantaakseen sen sijaan, mitä hän on tehnyt mennyt. "Se voi myös auttaa voittamaan vastaanottajien vastustuksen", Blunden sanoo.
6. Enemmän On Parempaa
Aivan kuten meillä on tapana aliarvioida, kuinka paljon joku haluaa palautetta, aliarvioimme myös sitä, kuinka paljon palautetta joku haluaa. Vastusta kiusausta pitää se lyhyenä. "Yhdessä tutkimuksessamme havaitsimme, että mitä enemmän palautetta ihmiset saavat, sitä paremmin he suoriutuvat", Abi-Esber sanoo. ”Yritimme opiskelijat pariksi – toinen piti puheen ja toinen antamaan palautetta. Ensimmäinen opiskelija piti sitten toisen puheen, joka sisälsi palautteen. Erillisten rakentavan kritiikin osien määrä korreloi sen kanssa, kuinka paljon puhe parani ensimmäisestä toistamiseen."
7. Ole varovainen ottaessasi Compliment Sandwichin käyttöön
Vaikka se on luonnollinen taktiikka pehmentää iskua, kritiikin täyttäminen imarteluilla tai kehuilla voi hämärtää hyödyllisiä tietoja. "On tärkeää antaa ihmisille tietoa siitä, mitä he tekevät hyvin sen lisäksi, mitä heidän on parannettava", Winstone sanoo. "Yritys "pehmentää iskua" voi kuitenkin kostautua. Tutkimukset osoittavat, että ylistys-kritiikki-kiitokset -voileipä voi vaikeuttaa palautteen sisältämän todella tärkeän kehitystiedon ymmärtämistä ja sisäistämistä.
8. Korosta, että sinun on vain yksi mielipide
Kun annat palautetta, muista, että mielipiteesi ei ole kaiken loppu. "Yksi virhe, jonka ihmiset tekevät antaessaan rakentavaa kritiikkiä, on se, että he uskovat olevansa ainoa totuuden lähde", Winstone sanoo. ”Yhden henkilön kritiikki voi olla erilaista kuin toisen. Rakentavan kritiikin korostaminen vain yhtenä mahdollisena näkökulmana voi auttaa voittamaan tämän haasteen."
9. Katso Palaute vuoropuheluna
On tärkeää tarkastella palautetta aina osana suurempaa keskustelua – ja mahdollisuutena vaalia suhdettasi, olipa se sitten ammattimainen tai kotona. Tämä tarkoittaa, että palautteen antajana on myös sinun velvollisuutesi kuunnella. Vastaanottajalla tulee olla mahdollisuus keskustella palautteestasi, kertoa sinulle, miltä se on saanut hänet tuntemaan, ja kertoa mahdollisista lisäkysymyksistä, joita palautteesi on herättänyt. "Ihmiset tarvitsevat mahdollisuuden keskustella palautteesta, jotta he todella ymmärtävät, mitä se tarkoittaa ja tekevät suunnitelman, kuinka he aikovat toteuttaa sen tulevaisuudessa", Winstone sanoo. Loppujen lopuksi kritiikki ei voi olla niin rakentavaa kuin mahdollista, jos et saa palautetta sen parantamisesta.
