Demandez à Patrick Webre de la Federal Communications Commission quand il a reçu un appel automatisé pour la dernière fois, et il vous le dira rapidement: hier. "Je ne pense pas en avoir reçu aujourd'hui", dit-il, "mais c'est un événement assez régulier pour moi."
Ceci, bien sûr, ne fait qu'illustrer l'étendue du problème américain avec les appels téléphoniques automatisés. Si le chef du Bureau de la consommation et des affaires gouvernementales de la FCC, qui supervise les efforts d'élaboration des règles concernant des problèmes tels que les appels automatisés, est lui-même une victime répétée, est-ce que l'un d'entre nous est à l'abri des contrariété?
Les statistiques le confirment: en 2017, environ 30,7 milliards d'appels automatisés ont été effectués. L'année suivante? Presque 48 milliards. Si vous deviez faire le calcul, l'Américain moyen recevrait un appel automatique environ tous les deux jours. Mais certains finissent par en recevoir beaucoup plus. Une femme de Floride a reçu des milliers d'appels de la banque Wells Fargo, dont jusqu'à
« Il n'y a pas de solution miracle ici », dit Webre, « nous adoptons donc une approche à plusieurs volets. »
Au cours des deux dernières années, la FCC n'a pas ménagé ses efforts contre ces entreprises, imposant plus de 240 millions de dollars d'amendes aux entreprises qui enfreignent la réglementation en vigueur. "Ce n'est pas seulement notre principale plainte des consommateurs, mais c'est aussi notre principale priorité en matière de protection des consommateurs", ajoute Webre.
Paternel a parlé Webre lors d'une journée particulièrement bonne (n'importe quel jour sans appels automatisés est une bonne journée) et il a recommandé des mesures que chacun peut prendre pour réduire la présence d'appels automatisés dans sa vie.
Ne pas ramasser
Lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu, n'y répondez pas. "Notre premier conseil est que si vous ne reconnaissez pas le numéro de téléphone, vous devriez le laisser aller à la messagerie vocale", dit Webre. La raison en est simple: l'interaction humaine peut être détectée par l'ordinateur de surveillance sur l'autre ligne, même si vous raccrochez juste après quelques secondes. Ceci, cependant, peut déclencher une réaction en chaîne dans laquelle votre numéro peut être marqué pour une augmentation des appels. En recherchant les numéros inconnus, dans le système, vous n'êtes qu'une autre non-réponse.
Vérifiez auprès de votre fournisseur de téléphonie
"Les compagnies de téléphonie fournissent des outils de blocage pour les consommateurs à la fois sur la ligne fixe et sur le sans fil", a déclaré Webre. Votre fournisseur les a-t-il? Le mieux est de les appeler et de leur demander. En mars, Verizon a déployé des services gratuits à ses clients sans fil, nécessitant simplement une inscription. AT&T et T Mobile introduit ces services il y a deux ans gratuitement, tandis que Sprint des offres un service moyennant des frais mensuels supplémentaires. Pour l'activer, vous devrez contacter votre opérateur pour vous inscrire tout en disposant d'un appareil capable de supporter la charge de travail. Pourtant, pour beaucoup, cela devrait être la première ligne de défense.
Il y a une application pour ça
Les fabricants d'applications tierces se sont lancés dans le jeu avec les deux pieds, et ils fournissent des outils de plus en plus sophistiqués pour empêcher les contacts indésirables. La FCC a même une liste pratique ici. Bien que chacune de ces applications ait sa propre sauce spéciale, de manière générale, chacune analyse une méga-base de données de tous les numéros d'appels automatisés signalés. Ce qu'il fait à partir de là varie. On bloque les appels en masse. Un autre vous permet d'envoyer automatiquement les appels vers la messagerie vocale afin que vous puissiez les signaler manuellement à la FCC à une date ultérieure. L'un vous permet même d'enregistrer votre propre charabia préenregistré à l'époque de ces sociétés dans une action cathartique de schadenfreude.
Ajoutez-vous à la liste « Ne pas appeler »
Bien sûr, la liste préexistante « Ne pas appeler » continue de s'allonger, et les télévendeurs légitimes sont tenus de la vérifier et de se conformer à votre décision sous peine de lourdes amendes. Après avoir parcouru son processus de vérification en plusieurs étapes, vos informations sont enregistrées, ce qui devrait réduire votre nombre d'appels indésirables. En outre, vous pouvez également signaler des numéros de harcèlement supplémentaires. Mais un mot d'avertissement pour ceux pour qui cela semble être une panacée fourre-tout: "Malheureusement, cela ne fonctionne pas bien lorsqu'un escroc essaie d'atteindre les consommateurs", dit Webre. "Ils ne vont pas vérifier la liste" Ne pas appeler "."
Signaler chaque sonnerie
Enfin, signalez tout numéro coupable de harcèlement, d'appels téléphoniques ou de SMS indésirables directement à la FCC. Webre dit que c'est la priorité la plus importante de Pai en ce moment, et il fait tomber un marteau à plusieurs brins, qui inclut de travailler avec les transporteurs pour éliminer le fléau des appels automatisés de l'expérience publique: « Si votre téléphone ne sonne pas, vous n'êtes pas frustré, vous ne recevez pas d'appel indésirable et nous sommes tous mieux lotis pour cette."
