Le secteur de l'hôtellerie a été si durement touché pendant la pandémie en raison même du fait qu'une grande partie de l'industrie exige qu'un employé soit là, en personne. Mais Hilton a montré qu'il n'y a pas de tout ou rien avec le travail à distance et a aidé ses employés à être aussi éloignés que possible dans le travail et la vie.
Lorsque la pandémie a commencé, Hilton a étendu sa couverture santé déjà compétitive pour offrir des services de télésanté à tous les membres de son plan de santé. En plus de cela, Hilton propose désormais également des abonnements à des salles de sport virtuelles à prix réduit, pour aider les membres de l'équipe à rester en bonne santé pendant qu'ils travaillent à domicile ou évitent les centres de fitness en personne.
L'entreprise offre également désormais des niveaux accrus de flexibilité à ses employés, en modifiant certains rôles, y compris les emplois de bureau comme le support des ventes, qui nécessitaient auparavant un travail en personne pour devenir à distance en permanence postes. Hilton a également donné à certains employés plus d'opportunités de s'absenter du travail, de fixer leurs propres horaires et de travailler des semaines plus courtes selon les besoins grâce à son modèle de main-d'œuvre « SuperFlex ».
Contrairement à de nombreuses entreprises de cette liste, Hilton compte une proportion beaucoup plus importante d'employés à temps partiel et horaires que ses employés salariés. En plus d'offrir aux employés à temps partiel des congés parentaux et des prestations de santé, Hilton propose également un programme de « premier aperçu » de 10 jours en avance pour tous les membres de l'équipe de l'hôtel, permettant aux employés d'échanger des quarts de travail avec des collègues pour s'adapter à leurs plans et engagements en dehors de travail. Des horaires prévisibles et flexibles sont nécessaires pour que les travailleurs horaires puissent planifier efficacement la garde des enfants, les rendez-vous, etc., mais ils ne sont guère la norme. Hilton aide à définir la norme en matière d'assistance aux employés, qu'ils soient salariés ou rémunérés à l'heure.