Un excuses, de vraies excuses à quelqu'un que vous avez blessé, est une chose difficile à faire correctement. Vous devez y consacrer du temps et des efforts, admettre ce que vous avez fait, expliquer ce qui n'a pas fonctionné, exprimer de véritables remords et, éventuellement, demander pardon. Ce n'est pas une tâche facile et peut conduire à trébucher sur des mots, à manquer des sentiments et à un regard furieux de la part de la personne qui reçoit les excuses. C'est pourquoi écrire une lettre d'excuses est souvent une bonne idée.
"Écrire des excuses, plutôt que de les exprimer, peut être extrêmement utile car cela vous permet de occasion de ralentir et de réfléchir », déclare Liza Gold, travailleuse sociale clinicienne agréée et fondatrice et Directeur de Thérapie d'or NYC. "Lorsque vous écrivez des excuses, vous avez la possibilité d'être délibéré avec vos mots, et le langage écrit a un impact profond."
Maintenant, avant d'aller plus loin. Cela devrait être évident, mais juste au cas où: n'envoyez pas vos excuses par SMS. C'est la dernière tactique que vous devriez adopter et cela pourrait finir par faire plus de mal que de bien.
Passons à autre chose: des excuses bien formulées doivent inclure des mots d'amour et d'appréciation, ainsi que de la contrition. Soyez sincère et précis dans ce que vous dites et n'essayez pas d'offrir des explications ou des excuses. Prenez votre temps et composez-le vraiment. Preuve-le. Gardez les mots "mais" et "si" en dehors de cela. "Et n'essayez pas de partager le blâme - assumez-le", dit Thomas.
Voici quelques conseils à retenir lors de la rédaction d'une lettre d'excuses.
1. Accepter la responsabilité
Avant tout, vous devez être prêt à assumer ce que vous avez fait. Si vous ne pouvez pas accepter la responsabilité de vos actions, alors toutes les excuses sont vouées à l'échec. Dites d'emblée que vous savez que ce que vous avez fait était mal et que vous assumez l'entière responsabilité de vos actions.
"Cela indique à la personne que vous êtes au courant et que vous assumez la responsabilité de votre réaction ou de votre comportement", explique Ernesto Lira de la Rosa, psychologue et conseiller en médias pour Fondation de recherche Espoir pour la dépression. "Cela montre également que vous réfléchissez à la façon dont vos actions peuvent avoir eu un impact négatif sur la personne et la relation."
2. Admettre des remords
Soyez ouvert et vulnérable et exprimez-leur vos regrets. Soyez très clair sur le fait que vous êtes désolé et assurez-vous qu'ils savent de quoi vous êtes désolé.
"N'utilisez pas de phrases qui semblent malhonnêtes telles que" Je suis désolé que vous ayez ressenti cela ", dit Peer. "De même, ne diminuez pas la façon dont cette autre personne se sent en suggérant qu'elle était trop sensible ou qu'elle a mal interprété ce que vous avez fait ou dit. Chacun a droit à une perspective sur ses sentiments.
3. Reconnaître le mal
Parfois, il est difficile d'admettre, ou même de voir, que nous avons blessé une autre personne. Mais dire la vérité et dire à l'autre personne que vous êtes conscient de la façon dont vous l'avez blessée peut l'aider à se sentir entendu. Dit Lira de la Rosa, "Cela aidera la personne à accepter vos excuses parce que vous validez son expérience d'une situation où elle s'est sentie blessée par vous."
4. Expliquez ce qui s'est mal passé
Comment est-il arrivé à cet endroit? Quelles étaient vos intentions de départ? Pourquoi avez-vous laissé vos émotions prendre le dessus sur vous? Vous devez expliquer la logique interne qui vous a amené à faire là où vous vous excusez maintenant. Cela vous permettra de ne pas expliquer vos actions sans offrir d'excuses ou de vous défendre et peut aider l'autre personne à voir d'où vous venez sans qu'il ait l'air de chercher des excuses. "Cela aide à leur fournir un contexte", explique Lira de la Rosa.
5. Lisez-le à haute voix
Dans tout type d'effort d'écriture, la meilleure édition est de le lire à haute voix pour vous-même. Vous pouvez entendre comment les mots sonnent à vos oreilles et vous assurer que vous faites passer le bon message. "Cela te paraît-il bien?" dit Or. « Faites-vous preuve d'une sincérité sincère ou justifiez-vous vos actions? Vos paroles véhiculent-elles des remords ou expriment-elles de la colère? »
6. Pause avant l'envoi
Chaque fois que nous écrivons quelque chose qui est chargé d'émotion, il est important de prendre une pause avant de l'envoyer. Ne vous contentez pas de le composer et de le lancer, de vous éloigner pendant quelques heures, voire une journée, puis de revenir en arrière et de le lire lorsque vos émotions se seront calmées. "Vous pouvez même prétendre que la lettre vous a été écrite", dit Gold. "Qu'est-ce que ça fait de recevoir ces excuses?"
7. Regardez devant vous
Vous devriez terminer votre lettre avec une offre ouverte de vous rencontrer en personne pour parler et une question sur ce que vous pouvez faire pour arranger les choses. Ne vous plongez pas trop profondément dans vos propres problèmes, soyez bref et simple. Ensuite, parlez-en. Face à face si possible.
Dit Peer, "A la fin de la conversation, assurez-vous que vous sentez tous les deux que le problème a été complètement et équitablement résolu afin qu'il reste dans le passé."
