La pandémie de coronavirus a créé un santé mentale crise. Des millions d'Américains sont aux prises avec anxiété, les difficultés relationnelles, la solitude et les divers symptômes du retournement économique. En quête d'aide, les Américains se tournent vers Internet pour trouver des solutions thérapeutiques et, en particulier, pour Espace de discussion, qui relie les professionnels de la santé mentale aux clients par vidéoconférence, téléphone et SMS. Le service d'abonnement, fondé en 2012 et fonctionnant maintenant derrière le cryptage et les publicités avec Michael Phelps, a vu une augmentation de 25% des utilisateurs sur tous les canaux depuis que la pandémie de coronavirus a commencé à se propager à travers le NOUS.
"Cela a vraiment augmenté", a déclaré le médecin-chef de Talkspace, Neil Leibowitz, psychiatre de carrière. «Nous avons également ajouté des groupes Facebook et quelques Q et As Instagram gratuits avec des thérapeutes et rendu cela gratuit et disponible pour les gens. Ceux-ci ont été en plein essor aussi. Nous avons ouvert une chaîne Facebook pour le stress lié au coronavirus et il y avait plus de 1 000 personnes au bout de deux ou trois jours. Les gens sont assez stressés et demandent de l'aide à des taux élevés.
Pour Talkspace, la crise actuelle représente une opportunité et probablement un point d'inflexion. Les services psychologiques via la technologie ne sont pas inhabituels - il y a MeilleureAide, Reconquérir, et LARKR, pour n'en nommer que quelques-uns, mais la combinaison de mesures d'isolement et d'un stress profond peut grandement contribuer à les normaliser rapidement. Comme on pourrait l'imaginer, Talkspace se précipite pour créer une offre alors que la demande augmente. La société propose désormais aux utilisateurs confrontés à l'anxiété liée au coronavirus une thérapie cognitivo-comportementale spécialisée programme pour les aider à apprendre des techniques pour gérer le stress supplémentaire et offrir des prix spéciaux pour les virus spécifiques prestations de service. La stratégie assez évidente ici: optimiser les inscriptions et la rétention; s'inquiéter du prix plus tard.
La fidélisation des utilisateurs de Talkspace au cours des six prochains mois sera intéressante pour un public plus large que les investisseurs en capital-risque investis dans la société, fondée par Roni et Oren Frank. Ces taux représenteront l'émergence (ou non) de comportements de consommation substantiellement nouveaux autour de la thérapie. Actuellement, environ 7 millions d'Américains suivent une thérapie quelconque. Les preuves suggèrent que cela les aide profondément. Sans les fournisseurs numériques comme Talkspace, ce nombre ne devrait pas augmenter de façon exponentielle. Les coûts sont trop élevés et l'assurance est trop avare. Mais si Talkspace explose, cela pourrait représenter l'avant-garde d'un changement d'approche des problèmes de santé mentale qui définit la génération.
Paternel a parlé à Leibowitz du rôle potentiel que les thérapeutes à distance peuvent jouer pendant une crise, de ce que les gens peut faire pour maximiser l'utilité de Talkspace, et ce qu'il fait pour le maintenir ensemble au milieu de la le chaos.
Quels sont les principaux problèmes pour lesquels les gens demandent de l'aide en ce moment ?
Le premier est beaucoup d'anxiété liée à l'épidémie. Il y a beaucoup de gens aux prises avec les soucis de… « Et si je l'obtenais? Et si mes parents obtenaient ça? Que se passe-t-il si je tombe vraiment malade? » La seconde est la peur économique, qui est de plus en plus forte alors que les affaires s'arrêtent pratiquement. Le troisième est lié à la relation. Je vais être un peu large et dire que ce sont les gens qui sont taxés parce qu'ils passent beaucoup de temps avec leur famille et ce n'est normalement pas le cas.
Talkspace est particulièrement bien placé pour se développer pendant cette crise et vous proposez des programmes spécifiques pour garantir que cela se produise. Quel programme recommandez-vous aux nouveaux utilisateurs qui viennent sur votre plateforme en raison de la pandémie de coronavirus ?
Les thérapeutes peuvent faire ce qui est un bref programme de deux à trois semaines pour aider les gens à faire face à l'anxiété liée au virus. C'est un traitement structuré qui a ses racines dans la thérapie cognitivo-comportementale qui n'est peut-être pas commune à la plupart des gens, mais qui est vraiment utile pour faire face à une grande partie du stress. Il intègre de nombreuses techniques telles que la respiration profonde et réduction du stress qui sont plus concrets et peuvent les aider à s'adapter à l'anxiété. L'avantage est que cela peut fonctionner assez rapidement et réduire le stress d'une personne à un niveau où elle peut se concentrer sur d'autres problèmes qui auraient pu survenir et les rend beaucoup plus gérables.
La thérapie, comme le savent tous ceux qui y ont déjà participé, nécessite un engagement des deux côtés. Cela ne fonctionne vraiment que si vous y travaillez. Et il est difficile de lire une pièce par appel vidéo, encore moins de texte. Comment les gens peuvent-ils tirer le meilleur parti d'un service de thérapie assistée par la technologie ?
Il est très important de choisir un thérapeute avec qui vous êtes à l'aise. Et si le premier match ne fonctionne pas, vous pouvez trouver quelqu'un avec qui vous êtes à l'aise. Cela ne fonctionne pas toujours du premier coup. La première personne ne convient pas toujours.
En tant que psychiatre, certains clients viendront me voir et ce n'était peut-être pas un bon match. C'est bon. Ce n'est pas insultant pour le thérapeute; ce n'est pas blessant. Et la plupart des fournisseurs sont heureux lorsque quelqu'un change si cela ne leur convient pas. Nous voulons des clients que nous pouvons aider. Nous ne voulons pas de gens qui forcent une cheville ronde dans un trou carré. Ceci est important pour le client car les prestataires ne pousseront souvent pas un client à changer car cela peut être très aliénant. Demander à un thérapeute de dire: « Ce n'est pas un bon choix » peut vraiment aggraver le sentiment d'un client. Parce que souvent, la façon dont la personne le perçoit est que je suis rejeté par mon thérapeute. Donc, généralement, le changement devrait venir de la personne qui cherche une thérapie.
Après ça?
La deuxième chose est d'entrer avec un esprit ouvert. Beaucoup de gens cherchent un traitement pour la première fois. Cela peut être intimidant. Ils se demandent Que dois je dire? Que fais-je? Comment communiquer? Qu'est-ce que je dis à quelqu'un ? Il n'y a pas de mauvaise réponse. Il s'agit plutôt d'être prêt à s'ouvrir. Surtout pour les hommes, c'est un endroit où ils peuvent être vulnérables. La valeur de la recherche d'une thérapie est qu'elle vous permet de baisser la garde dans un espace sûr, confidentiel et confortable.
Il y a certainement beaucoup de gens qui pourraient être réticents à essayer une thérapie. Et il y a maintenant probablement beaucoup de gens qui l'essaient qui ne sont pas tout à fait attachés à l'idée. Que dites-vous à ce groupe de gardiens de clôture ?
C'est un engagement faible. C'est vraiment une faible barrière à l'entrée. Et jusqu'à ce que vous fassiez un pas et compreniez ce que c'est, alors vous ne pouvez pas dire que vous l'avez essayé. Donc, pour le dire en anglais, si vous souffrez et luttez, vous seriez négligent de ne pas vérifier ce qu'est la thérapie et de voir si elle peut être utile.
En tant que psychiatre, que faites-vous personnellement pour vous maintenir mentalement et physiquement prêt pendant cette période?
Je fais, j'encouragerais tout le monde à faire, c'est-à-dire que je parle aux gens de mon réseau intérieur et aussi à ma famille plus que d'habitude. J'appelle mes parents tous les jours. Je me connecte avec des amis que je n'ai pas l'occasion d'appeler fréquemment. Je pense que le fait d'avoir ce réseau de personnes est très précieux pour éviter une partie de l'isolement. Même pour les personnes qui travaillent dans le domaine de la santé mentale, cela crée un sentiment d'isolement.
L'autre chose que je fais est de parler à des collègues dans le domaine de la santé mentale et de leur demander ce qu'ils vivent. Il est important de faire preuve d'empathie avec les personnes avec qui vous avez partagé des expériences. Il est utile de leur parler parce que ce que vous vivez, qu'il s'agisse d'un ralentissement des affaires ou de beaucoup de stress au travail, cette personne le fera probablement aussi. Il est important d'avoir ce forum pour en parler. Nous avons créé des groupes Zoom pour les thérapeutes de notre réseau et ils ont été très fréquentés. C'était juste un grand espace pour eux de chercher du soutien les uns des autres et de passer du temps et de discuter.
C'est une période difficile, même pour les personnes travaillant dans des entreprises en plein essor.
Nous sommes passés d'une société sociale à une société solitaire en peu de temps. Nous sommes essentiellement passés de 60 à zéro du jour au lendemain. Alors que les gens sont sur Zoom, Google Hangouts et quelles que soient les autres méthodes de communication via leur travail, certaines personnes sont très seules. C'est très isolant.
