Voulez-vous qu'on vous fasse confiance? C'est une question simple avec une réponse évidente. Ou bien sûr que vous le faites parce que lorsque vous avez le confiance de vos collègues, seules les bonnes choses suivent. Vous finissez par être bien considéré et les gens parlent en bien de vous. Mais la principale raison est que cela rend tout plus facile.
Quand on vous fait confiance à travailler, personne n'a à se demander ou à demander autour de lui. Les coéquipiers se feront un plaisir de vous écouter et de travailler avec vous sans aucune hésitation. Les clients aussi. Cela tombe dans la catégorie gagnant-gagnant.
"Lorsque nous nous faisons confiance, nous gagnons en efficacité", déclare Kent Grayson, professeur agrégé de marketing à la Kellogg School of Management de la Northwestern University.
La confiance prend du temps à se construire. Mais l'obtenir n'est pas si compliqué. Faire un bon travail. Tenez parole. Traitez bien les autres. Il s'agit d'actions cohérentes et de mots bien prononcés.
À ce stade, les bons mots et phrases sont importants lorsqu'il s'agit d'être considéré comme digne de confiance. Mais ce ne sont pas toujours les plus évidents. Habituellement, ce sont les commentaires subtils, voire désinvoltes, qui, selon nous, reflètent la confiance, mais qui, en réalité, servent à saper notre position. La clé est de ne pas dire ces mauvaises choses et de commencer à dire les choses positives. Cela commence par savoir lesquels sont lesquels.
4 phrases qui vous font paraître indigne de confiance
1. "Je ne ferais rien différemment."
Quand vous avez du succès, il n'y a rien de mal à en profiter, mais vous voulez quand même réfléchir. Ce qui précède dit que cela ne vous intéresse pas et fait savoir à tout le monde que vous n'avez aucun intérêt à apprendre de leur. Les gens n'ont alors aucune motivation à partager, et quand on est coupé de l'information, on perd.
Il ne s'agit pas d'arracher la défaite des mâchoires de la victoire, mais il s'agit d'être assez humble pour réaliser que chaque situation contient une leçon, parce que, "Combien de fois dans la vie avez-vous cloué un 10 parfait?", Dit Art Markman, vice-recteur et professeur de psychologie à l'Université du Texas et auteur de Mettez votre cerveau au travail.
2. "Ce type m'a complètement baisé."
Dites-le une fois et cela a du poids, mais des invectives régulières comme celle-ci et "Ce type est si horrible" ou "Ce département me déteste" amènent les gens à se demander ce que vous avez fait pour provoquer de tels sentiments.
Vous pouvez certainement offrir des critiques, du mécontentement, des post-mortem sur n'importe quelle situation. Le maître mot étant quelques. Mais si vous mettez en place une dynamique vous contre tous les autres, les gens auront peur de deux choses. Premièrement, ils devront éventuellement prendre parti et tout ne nécessite pas de choisir des équipes. Mais aussi, "Ce n'est qu'une question de temps quand ils se plaignent de vous", dit Markman.
3. "Assurez-vous d'utiliser le correcteur orthographique cette fois. Droit? Droit?"
Vous ne le pensez pas. C'est juste une blague et quelques plaisanteries de bureau, mais devinez quoi? Votre collègue sait qu'il s'est trompé. Nous le faisons tous et nous voulons tous passer à autre chose, mais votre commentaire dit: "Pas si vite". Vous allez choisir cette croûte et vous délecter du malheur de quelqu'un d'autre. Cela ne fait du bien à personne ni ne donne à personne la raison de vous faire confiance pour quelque chose de proche de sensible.
"Si quelqu'un vous harcèle constamment à propos d'une erreur, cela signifie que vous serez toujours votre pire moi et qui veut vivre avec ça?" dit Markman. "Nous devons donner aux gens une certaine grâce."
4. "Je suis raisonnable."
Sous-texte: Vous ne l'êtes pas. Autant dire: « Ne sois pas stupide. (Ne dites pas ça.) Vous semblez avoir toutes les réponses et l'autre personne ne pourrait pas le comprendre. Avec la ligne ci-dessus, en particulier dans une négociation, ils s'inquiéteront naturellement que si quelque chose est bon pour toi, ça doit être mauvais pour eux et ça fait que les gens se sentent pris au piège, l'antithèse de la construction confiance.
"Chaque fois que vous limitez la liberté des gens, ils repoussent", dit Holly Schroth, maître de conférences à la Haas School of Business de l'Université de Californie à Berkeley.
La meilleure chose à dire est: "Pensez-vous que je suis raisonnable?" Schroth appelle cela « la justice procédurale ». Vous invitez la personne dans la conversation, lui donnant une chance de contrôler le rythme et lui faisant sentir consulté/valorisé/respecté.
4 phrases qui vous font paraître digne de confiance
1. "Puis-je vous poser une question? J'essaie juste de savoir si tu es intéressé par ceci ou cela ?
En étiquetant votre comportement et en clarifiant votre action avant de l'entreprendre, vous avez plus de chances d'obtenir une réponse honnête. Il s'agit essentiellement de prévenir quelqu'un. Si vous commencez à prendre des notes lors d'une réunion sans prévenir, les gens craindront le pire. Mais un rapide, "Ça te dérange si je note quelques trucs?" supprime le mystère et le danger, dit Schroth.
Et cette approche s'applique également au fait de dire "Je ne veux pas fournir cette information, mais..." ou d'indiquer à quelqu'un l'ordre du jour de la réunion. Cela montre de la considération en leur donnant une chance de se préparer à ce qui va arriver.
"Bonne ou mauvaise, cela réduit les surprises", dit-elle.
2. "Ce n'est pas mon domaine d'expertise. Tu devrais parler à..."
Ici, vous faites preuve de générosité et d'une véritable confiance en cédant le contrôle à quelqu'un d'autre. Vos mots résonnent également davantage, car tout le monde sait que vous ne parlez que si vous avez quelque chose à dire, dit Markman.
3. "Je suis désolé."
Oui, c'est vrai, un excuses. Réparer une situation est important pour maintenir ou regagner la confiance, mais cela nécessite quelques pièces. Il ne s'agit pas de reconnaître ce que vous pense tu as mal agi, mais qu'est-ce que l'autre personne se sent avait tort. Sinon, c'est juste une autre non-excuse "Désolé si vous avez été offensé". Vous devez alors assumer la responsabilité de ne pas passer et offrez une restitution en divisant le bonus ou en restant tard une nuit pour faire plus de travail d'équipe. Sous une certaine forme, vous devez payer. "Mettez-vous dans la surface de réparation", dit Grayson.
4. "On dirait que tu veux..."
Écoute est un élément fondamental pour établir la confiance avec les collègues puisque vous trouvez un terrain d'entente, apprenez ce qui compte pour quelqu'un d'autre et établissez une relation sur laquelle vous pourrez tous les deux vous appuyer à l'avenir.
La clé est de s'assurer que ce que vous avez entendu est correct. Ce que vous ne voulez pas dire, c'est: « J'entends ce que vous dites... » parce que personne ne le croit et c'est comme si vous vouliez simplement passer à autre chose. Vous voulez également éviter d'utiliser déclarations « je », puisque cela ne concerne que vous-même. Mais lorsque vous répétez des parties de ce que la personne vous a dit comme ci-dessus, vous indiquez clairement que vous avez le temps de comprendre. Et quand les gens se sentent appréciés, vous gagnez en influence. De plus, il établit une meilleure norme globale.
"Personne ne déteste un auditeur", dit Schroth.
