जब तक कि यह आपका काम न हो, बहुत कम लोग इस संभावना को पसंद करते हैं बातचीत. यह लेने और हंसने के बारे में चिंता से भरा है, और यहां तक कि अगर आप इसमें सभ्य हैं, तो टकराव का पहलू और आप जो करने की कोशिश कर रहे हैं उसका अपरिहार्य दबाव है।
"बातचीत इस बारे में है कि दुर्लभ चीजों को कैसे साझा किया जाए," कहते हैं रिचर्ड शेलव्हार्टन स्कूल ऑफ बिजनेस में कानूनी अध्ययन और नैतिकता के प्रोफेसर और के लेखकलाभ के लिए सौदेबाजी।
स्पष्ट बात पैसा है, लेकिन यह समय हो सकता है, एक पार्किंग स्थान, या बोर्ड गेम में सबसे पहले कौन जाता है। यह आपको धैर्य रखने और सुनने के लिए कहता है, और इसमें दृढ़ रहने और सहानुभूति रखने की आवश्यकता भी शामिल है, एक द्वैत जो तनाव मुक्त नहीं है और जिसे हटाया नहीं जा सकता है।
"तनाव होगा," कहते हैं यूजीन बी. कोगनो, हार्वर्ड के व्यावसायिक विकास कार्यक्रम में उन्नत वार्ता के प्रशिक्षक और के लेखक मध्यस्थता: अन्य चालों द्वारा बातचीत.
लेकिन आप इसे संभाल सकते हैं और इसके लिए कोई लड़ाई नहीं होनी चाहिए। इसका मतलब सिर्फ बातचीत के कुछ बुनियादी सिद्धांतों को याद रखना है:
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नंबर 1: जीत बनाम हार के बारे में भूल जाओ। इसके बजाय, अपने लक्ष्यों, समस्या-समाधान और आपके लिए काम करने वाले सौदे पर ध्यान केंद्रित करें। इसलिए …
- नंबर 2: यह जानने के लिए जाएं कि आपके पास क्या होना चाहिए, वे क्या नहीं हैं, और बीच में सब कुछ। जब आप प्राथमिकता देते हैं, तो आप खरगोश के छेद से नीचे नहीं जाते हैं।
- क्रम 3: आपको जो चाहिए वो आवाज उठानी चाहिए। यह दिमाग पढ़ने का प्रयास नहीं है। "मत पूछो। नहीं मिलता," कहते हैं लिन कीमत, वक्ता, वकील और के लेखक बातचीत करो!
और जबकि हर बातचीत अलग होती है, कुछ सामान्य बिंदु और क्षण होते हैं जब आप बस पीछे हटना चाहते हैं और इसे रोकना चाहते हैं। जबकि कोई भी शब्द हर समय काम नहीं करता है, निम्नलिखित वाक्यांश आपको ट्रैक पर रखने में मदद कर सकते हैं, दूसरे पक्ष को नोटिस दे सकते हैं, और बातचीत को तब तक खुला रख सकते हैं जब तक आप यह तय नहीं कर लेते कि यह कब खत्म हो गया है।
1. "यहाँ काम करना कैसा लगता है?"
समय असीमित नहीं है, लेकिन आप सही में नहीं कूदते। सामान्य लेन-देन संबंधी सौदों के साथ जहां आप नहीं देखेंगे कि वे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या कार डीलर को फिर से नहीं देखेंगे, आप तालमेल बनाकर शुरू करना चाहते हैं, और ओपन-एंडेड प्रश्न ऐसा करते हैं। यह उपरोक्त या ऐसा कुछ हो सकता है, "आप इसे कब से कर रहे हैं?", "आपको अपनी नौकरी के बारे में क्या पसंद है", या "आपको कौन परेशान करता है?"
संभावना है, उनसे शायद ही कभी ऐसा कुछ पूछा जाता है। स्नेल कहते हैं, "वे और अधिक" दुर्व्यवहार और अवहेलना करने के आदी हैं। उनसे अपने बारे में पूछकर, आपने उन्हें पहचानने के लिए एक पल लिया है और बातचीत को आयाम दिया है, और जब आप इस बारे में अच्छा महसूस नहीं कर रहे हैं कि क्या है पेशकश की जा रही है, आप पूछ सकते हैं, "क्या कोई अन्य विकल्प है जिसके बारे में आप सोच सकते हैं?" आप उस शक्ति और अंदरूनी ज्ञान को स्वीकार कर रहे हैं जो उनके पास है और आप नहीं। यह हर समय काम नहीं करेगा, लेकिन कभी-कभी वह व्यक्ति कुछ करना चाहेगा आप।
2. "यह समझने में मेरी सहायता करें कि यह क्यों मायने रखता है ..."
किसी को भी तुरंत सब कुछ नहीं बताना चाहिए, लेकिन जब आप बात करते हैं, तो आप एक बाधा महसूस कर सकते हैं। पॉप ऑफ या चलने के बजाय, आप शिक्षित होने के लिए यह निमंत्रण देते हैं और महत्व को समझाने के लिए दूसरे व्यक्ति पर जिम्मेदारी डालते हैं। शायद यह एक डॉलर का आंकड़ा है; शायद कुछ और गुणात्मक। पूछने का मतलब यह नहीं है कि आपको सहमत होना है, लेकिन यह उन्हें बताता है कि आप सुन रहे हैं और आप कुछ सीख सकते हैं। "आप अनुरोध के नीचे खुदाई कर रहे हैं," कोगन कहते हैं।
3. "मैं सुनता हूं कि आप क्या कह रहे हैं, लेकिन मैंने जो पेशकश की है उसके बारे में आप क्या सोचते हैं?"
एक मुश्किल बात यह है कि जब आप जो कहते हैं उसे स्वीकार नहीं किया जाता है। वह मौन विचलित करने वाला हो सकता है और आपको इसे भरने और अपने खिलाफ बातचीत शुरू करने के लिए प्रेरित कर सकता है। प्राइस का कहना है कि आप जो चाहते हैं उसे कहना हमेशा एक अच्छा कदम है, मुस्कुराओ, और कुछ और मत कहो, लेकिन अगर यह बहुत कठिन है, तो वह जो कहती है उसका उपयोग करें "बूमरैंग प्रतिक्रिया," एक पंक्ति जो आपको किसी भी चीज़ के लिए प्रतिबद्ध नहीं करती है, व्यक्ति को यह संदेश भेजते समय बात करने के लिए प्रेरित करती है कि आप बदल नहीं रहे हैं आपकी शर्तें। "यह दिखाने का एक तरीका है कि आप आश्वस्त हैं, और बातचीत में विश्वास महत्वपूर्ण है," वह कहती हैं।
4. "वाह वाह। यह वह नहीं था जिसकी मैं सुनने की उम्मीद कर रहा था। ”
जब दूसरा पक्ष एक प्रस्ताव के साथ मजबूत होता है, तो आक्रामकता का यह उछाल पहले से ही चिंतित लोगों को और अधिक परेशान कर सकता है, जिससे वे पीछे हट सकते हैं या बहुत अधिक दे सकते हैं। उपरोक्त प्रतिक्रिया चीजों को धीमा कर देती है और दूसरे पक्ष को अपना कारण बताती है। उस व्यक्ति के पास एक नहीं हो सकता है - यह एक नाटक हो सकता है - लेकिन अगर वे करते हैं, तो उन्हें इसे आवाज देनी चाहिए और फिर आप कारणों के बारे में बात कर सकते हैं। "आपने गति प्राप्त कर ली है," स्नेल कहते हैं। "यह होने के लिए एक अच्छी जगह है।"
5. "हम इस बिंदु पर सहमत नहीं हैं। आइए बाद में इस पर वापस आते हैं।"
आप गतिरोध को पहचान रहे हैं और उसे किनारे कर रहे हैं। यह आपको किसी बात के लिए सहमत होने से रोकता है ताकि असुविधा दूर हो सके। अन्य मुद्दों पर काम करते हुए, आप संबंध बनाना जारी रख सकते हैं और इस बारे में अधिक जान सकते हैं कि दूसरा व्यक्ति क्या चाहता है, और जब आप इस मुद्दे पर फिर से विचार करेंगे तो यह गति मदद कर सकती है।
या यह नहीं होगा। यह कहना ठीक है कि यह काम नहीं करेगा, इस बात पर बल देते हुए कि सकारात्मक नोट पर छोड़ने के लिए यह सिर्फ "इस बार" है। सिर्फ इसलिए कि आपने एक पर शुरू किया है, एक आसान जाल में गिरने के लिए सिर्फ एक सौदा करने के लिए उत्साहित महसूस न करें। यह डरने के बजाय कि यह सब समय बर्बाद हो गया है, इसे भविष्य के लिए मूल्यवान जानकारी के रूप में देखें। "आप क्या कर सकते हैं और क्या नहीं कर सकते हैं और आप इस व्यक्ति के साथ काम नहीं कर सकते हैं, " मूल्य कहते हैं।
6. "हो सकता है कि यह आपका इरादा नहीं है, लेकिन आपका वर्तमान दृष्टिकोण ऐसा लगता है जैसे आप मुझ पर दबाव बनाने की कोशिश कर रहे हैं।"
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या कहते हैं या करते हैं, दूसरे व्यक्ति की सहयोग करने में शून्य रुचि हो सकती है। यह सब कठिन अभिनय करने और आपको गुफा में ले जाने के बारे में है। सलाह के साथ कई महान वार्ताकार हैं, लेकिन सबसे अच्छा पैट्रिक स्वेज़ से हो सकता है रोडहाउस: जब तक अच्छा न होने का समय न हो तब तक अच्छे बनो।
संभावित परिणाम बताते हुए आप उन्हें बताना चाहते हैं कि वे जो कर रहे हैं वह काम नहीं करेगा: नहीं सौदा और कोई भी खुश नहीं है, खासकर लोगों का प्रतिनिधित्व किया जा रहा है, और यह उन्हें बदल सकता है रणनीति आप एक ब्रेक लेने का सुझाव भी दे सकते हैं, जो चीजों को ठंडा कर सकता है और उन्हें पुनर्विचार करने की अनुमति दे सकता है।
इसमें कुछ पीतल लगता है, लेकिन आप दबाव में खुद को शांत दिखा रहे हैं। यह गतिशीलता को बदल भी सकता है और नहीं भी, लेकिन अगर आप किसी और की गति से खेल रहे हैं तो आप किसी भी परिणाम के बारे में अच्छा महसूस नहीं कर सकते।
"आप समय के नियंत्रण में रहना चाहते हैं," कोगन कहते हैं। यह वास्तव में एक अच्छा वार्ताकार होने की कुंजी है।
