To je univerzalna želja kada otvorimo usta. Samo želimo biti čuo. I stvarno, ne bi trebalo biti tako komplicirano, iako to tako postaje, obično našim vlastitim djelovanjem. Biramo pogrešno vrijeme ili mjesto, zaboravljajući da drugi ljudi imaju živote i zauzet raspored.
Ipak, nastavljamo, pokušavajući nametnuti svoju poruku neprihvatljivim ušima. Počinjemo dizati glas, prekidajući, i dovršavanje rečenica drugih ljudi, od kojih nijedna nikada nije poučena u Učinkovitoj komunikaciji 101.
Dok govorite nešto jednostavno poput: "Je li sada u redu za razgovor?" može riješiti neke probleme, veći problem se usredotočuje na očekivanja. Nisu samo muškarci, ali mnogi muškarci sigurno vjeruju da kada imaju nešto za reći, to se mora reći odmah.
“Po defaultu, muškarci dolaze na pozornicu. Zahtjevaju da ih se sasluša”, kaže Sylvia Mikucki-Enyart, izvanredni profesor komunikacijskih studija na Sveučilištu Iowa.
Taj stav ne postavlja pozornicu dobrodošlice. Iako postoje praktične stvari koje treba učiniti za učinkovito
Kako doći do tog mjesta? Obratiti veliku pažnju na sljedeće može pomoći.
1. Budite spremni slušati
Ovo ne bi trebalo biti iznenađujuće. Ako želite da vas netko čuje, morate učiniti isto. Naravno, pristojno je, ali ne samo recituješ riječi i onda odlaziš. Druga osoba je dio toga. Trebaju osjetiti kao dio toga, pa čak i ako ste već blizu, mora postojati veza za taj trenutak.
“Nema boljeg načina da to učinite od toga slušati nekom drugom”, kaže Bill Rawlins, profesor emeritus međuljudskih komunikacija na Sveučilištu Ohio.
I nije lako, jer stvarno, jako, jako želiš nešto reći. Nema tajne o tome što učiniti. To je disciplina i podsjećanje da ne govorite i hvatanje sebe kada počnete.
"To je uvijek posveta", kaže Rawlins.
2. Pazite na "potonuće kuhinje"
Ponekad ne iznosite svoju poantu jer to niste shvatili, pa samo kažete sve u zbrkanoj zbrci. Mikucki-Enyart to naziva "potonuće kuhinje". Ali kada vježbate naglas, čut ćete riječi koje su važne i one koje se mogu rezati. Ako ste zagrijani, ponavljanje vas navikava na emociju i smanjuje intenzitet tako da prvi put kada nešto kažete nije prvi put da nešto kažete.
A ako pomaže, imajte bilješke o problemima koje želite riješiti i podsjetnike da ostanete mirni ili da ih ne prekidate. Budite iskreni i dajte osobi do znanja da ne želite ništa zaboraviti. Odradili biste sve ove pripreme za poslovni sastanak i nitko to ne bi dovodio u pitanje.
“Ne znam zašto očekujemo da će naša relacijske komunikacije proletjeti pored sjedala naših hlača”, ona
kaže.
3. Naučite pauzirati
Dio učinkovitog razgovora nije pričanje. Da, želite drugoj osobi dati riječ, ali čak i prije toga, dopuštate drugoj osobi da shvati vaše riječi i procijeni što im vaša poruka znači. Opet, to je vrsta slušanja i uključuje "ne pokušavati formulirati svoj sljedeći sjajni trenutak u razgovoru", kaže Rawlins.
Ali možete koristiti i pauzu. To je vaša prilika da razmislite o onome što je rečeno, što može preoblikovati ono što dijelite. Samo dajte do znanja osobi da razmišljate. Tišina može učiniti da se ljudi osjećaju nelagodno, a udah može biti frustracija ili dosada kada samo udiše zrak. Ako vidite isto od druge osobe, samo pitajte, neka razjasni i otkloni nepotrebno čudo.
"To je provjera percepcije", kaže Mikucki-Enyart.
4. Prihvatite "živopisnu sadašnjost"
Muškarci su skloni biti konačni. Michael Jordan je najbolji. Kum je najveći film ikada. Ali razgovori su uživo i uključuju vas i drugu osobu. Vježbanje vam pomaže da se osjećate ugodno, ali to nije događaj po scenariju. Više od priznavanja i prihvaćanja toga, prihvatite ono što vas dvoje dijelite.
Rawlins kaže da je austrijski filozof Alfred Schutz taj prostor nazvao "živom sadašnjošću". Dajte komentar o vremenu, bojama zidova ili prometu, što god vas dvoje povezuje upravo tada i tamo, a onda razgovor više nije o borbi za vrijeme ili da vas se čuje.
"Nije ni moje ni tvoje", kaže Rawlins. “To je između nas.”
Ono što pomaže je postavljanje pitanja usput. Što mislite o tome što se upravo dogodilo? Što mislite o ovome što sam upravo rekao? Ljudi obično vole dobiti pitanja. Dopuštaju im da razgovaraju, a ove, koje se ne mogu ugasiti s odgovorom "da" ili "ne", poziv su da ostanete uključeni.
5. Tretirajte svaki razgovor kao svoj vlastiti
Komunikacijske vještine nisu inherentne. "To nije osobina", kaže Mikucki-Enyart. Mogu se naučiti i poduprijeti, ali svaki put kad krenete u razgovor, idete u taj konkretan razgovor. Potreban je potpuno novi fokus i pozornost na detalje. Možda ćete morati odzračiti. Možda želite savjet. Isto vrijedi i za drugu osobu. To je kao kako biste pristupili sportu ili glazbi. To znači uložiti trud dok čitate kakvo je okruženje jer ono što je funkcioniralo jučer možda neće uspjeti danas.
"Morate se ponovno posvetiti", kaže Rawlins. “Moraš se pojaviti. Mnogo toga je volja. Svaki trenutak ima mogućnost da nam nešto pokaže.”
