Az Egyesült Államokban a fogyasztási cikkek túlnyomó többsége biztonságos. Ez bizonyítja infrastruktúránkat és a kormányzó ügynökségek hálózatát, amelyek feladata annak biztosítása, hogy minden megfeleljen a szigorú kritériumoknak (van egy ok, amiért nem igazán aggódik amiatt, hogy egy pohár tej megbetegít, vagy a fűnyíró felrobban, amikor elindítja.) Ennek ellenére egyetlen rendszer sem tökéletes, és százai termék visszahíváss minden évben előfordulnak, köztük rengeteg játékok és baba termékek amit a gyerekek és a szülők mindennap használhatnak.
Ugyanazok az ügynökségek, amelyek előmozdítják és betartják azokat a szabványokat, amelyek a legtöbb fogyasztói terméket meglehetősen biztonságossá teszik olyan folyamatokat is kezel, amelyek célja a nyilvánosság tájékoztatása a veszélyes termékekről és azok eltávolítása keringés. Az autósülések kivételével, amelyeket a Nemzeti Autópálya-közlekedési Hivatal szabályoz, a Fogyasztói Termékbiztonsági Bizottság (CPSC) a játékok és babatermékek szabályozó hatósága az Egyesült Államokban.
Bár a termékek visszahívása viszonylag ritka, mégis megtörténik, és ez különösen fontos A szülők tisztában vannak a folyamat működésével és azzal, hogy mit tehetnek annak érdekében, hogy a cuccokat gyermekeik használják biztonságos. Milyen szabványok vonatkoznak a játékokra és a babatermékekre? Mi is pontosan a visszahívás? Mi a teendő, ha egy terméket visszahívnak? Íme, amit a szülőknek tudniuk kell a termékek visszahívásáról.
Milyen szabványoknak kell megfelelniük a játékoknak és a babatermékeknek?
Először is. Minden termékkategóriának megvannak a saját biztonsági szabványai, amelyek általában legalább részben az ASTM International (korábbi nevén: American Society for Testing and Materials) egy pártatlan nemzetközi szabványügyi szervezet, amelynek központja Pennsylvaniában található. A szabványok nagyon konkrétak lehetnek.
A lovagolható játékoknál például az ugyanazon a tengelyen lévő kerekek mérettávolságára van szükség, hogy biztosítsák a stabilitást. A hangot keltő játékok csak egy bizonyos decibelszintig képesek zajt kiadni. A hangokat is kiadó, lovagolható játékra mindkét szabály vonatkozik.
A különböző kategóriájú csecsemő bölcsődei termékekre több mint 20 kötelező biztonsági szabvány vonatkozik, amelyek az ólomtartalomtól a csomagolás címkézésén át a termékregisztrációs gyakorlatokig mindenre kiterjednek. Ez teszi őket az egyik legszigorúbban szabályozott termékkategóriává a CPSC joghatósága alatt.
Ki gondoskodik arról, hogy a termékek megfeleljenek a biztonsági előírásoknak?
A vállalatok felelősek azért, hogy termékeiket úgy tervezzék meg, hogy azok megfeleljenek ezeknek a szabványoknak, de nem jogosultak egyedül értékelni termékeiket. „A 2008-as fogyasztási cikkek biztonságát javító törvény előírja, hogy a gyermekeknek szánt termékeket tesztelni kell és tanúsítani kell a vonatkozó biztonsági előírások szerint. egy független, harmadik fél tesztelő laboratóriuma” – mondta Patty Davis, a CPSC kommunikációs igazgatóhelyettese és sajtótitkára. Ezeknek a laboratóriumoknak külön ellenőrzési és tanúsítási folyamaton kell keresztülmenniük, amelyet a CPSC kezel.
A bizottság jelen van az ország kikötőiben is, hogy megakadályozza, hogy a külföldön gyártott termékek – amelyek nem mentek át ugyanazon a szabályozási eljáráson – eljussanak az amerikai fogyasztókhoz. Tehát annak ellenére, hogy babakocsiját valószínűleg külföldön gyártották, ugyanolyan biztonságosnak kell lennie, mint az Egyesült Államokban gyártottnak.
Szóval, mi is pontosan a termék visszahívása?
A termék visszahívására akkor kerül sor, ha a vállalat veszélyes biztonsági problémákat vagy termékhibákat fedez fel, és kéri az adott cikk visszaküldését. Szerint a CPSC Recall Handbook, a CPSC a „visszahívás” kifejezést külsőleg használja, mert a fogyasztók és a médiák felismerik és reagálnak rá. Belsőleg minden olyan korrekciós intézkedés leírására jött létre – visszatérítés, csere, javítás –, amelyet a vállalat megtesz annak érdekében, hogy orvosolja azt a helyzetet, amikor a fogyasztók potenciálisan veszélyes terméket használnak.
Mi okozza a termék visszahívását?
A visszahívások kiváltásának leggyakoribb módja a vállalatok kötelező jelentése.
„A fogyasztási cikkek gyártóinak, importőreinek, forgalmazóinak és/vagy kiskereskedőinek jogi kötelezettségeik vannak a szövetségi törvény értelmében azonnal jelenteni kell (általában 24 órán belül) bizonyos információkat a CPSC-nek” – mondja Davis.
A kötelező bejelentéseknek három kategóriája van: hibás termék, amely „a fogyasztók sérülésének jelentős kockázatát jelentheti”, olyan termék, amely „a súlyos sérülés vagy halál ésszerűtlen kockázatát” teremti meg, és olyan terméket, amely nem felel meg semmilyen „szabálynak, előírásnak, szabványnak vagy tilalomnak” a CPSC.
A sérülés nem előfeltétele az ilyen jellegű bejelentésnek. Más szóval, a vállalatoknak proaktívnak kell lenniük, és nem csak a fogyasztói sérülésekre kell reagálniuk.
Vannak más különleges körülmények, amelyek kötelező jelentést váltanak ki: fulladásos események, amelyek súlyos sérülést okoznak, olyan termékek, amelyek három esetnek voltak kitéve ítéletek, egyezségek az elmúlt két évben, vagy bármilyen egyéb információ, amely arra utal, hogy hozzájárult vagy hozzájárulhat a halál okához vagy súlyos testi sértéshez sérülés.
Azok a cégek, amelyek nem tesznek bejelentést ezen szabályok szerint, meredek polgári jogi szankciókra számíthatnak.
Hogyan tanul a CPSC a hibás termékekről?
A CPSC két olyan projektet is működtet, amelyek proaktívan gyűjtenek információkat a fogyasztói termékekkel kapcsolatos sérülésekről és halálesetekről.
Létezik az Országos Elektronikus Sérülésfigyelő Rendszer, amely adatokat gyűjt a sürgősségi ellátásból származó fogyasztói termékekkel kapcsolatos sérülésekről. Ezeket az adatokat az ilyen sérülések országos becslésére használják, és fontos eszköz a potenciálisan veszélyes, problémás termékek azonosításában.
Aztán ott van a tAz Orvosi Vizsgálók és Halottkémek Figyelmeztető Projektje, amely időszerű információkat gyűjt a kórházaktól és a halottkémektől, olyan forrásoktól, amelyek közvetlenül a bizottságnak jelentik a potenciális termékkel kapcsolatos haláleseteket. A CPSC átvizsgál minden jelentést, amelyet e projekten keresztül kap, és nyomozási erőforrásokat rendel hozzá, amikor szükségesnek tartja.
És természetesen a bizottság közvetlenül is meghallgatja a fogyasztókat telefonos forródróton és a honlapján található űrlapon keresztül.
Mi történik, ha a CPSC úgy gondolja, hogy termékbiztonsági probléma lehet?
A bizottság jelentős erőforrásokkal rendelkezik a kivizsgáláshoz, és a fenti jelentési protokollok egyike sem váltja ki automatikusan a visszahívást. A CPSC Országos Terméktesztelő és Értékelő Központjának munkatársai termékbiztonsági értékeléseket végeznek, amelyek a vizsgálat során összegyűjtött egyéb információkkal együtt a megfelelőségi munkatársak felülvizsgálják jutalék. Nekik kell eldönteni, hogy indokolt-e a korrekciós intézkedés, beleértve a visszahívás nélküli lehetőségeket, például az eladatlan készletek javítását vagy megsemmisítését, valamint a jövőbeni termelés leállítását.
A CPSC előzetesen meghatározza a „jelentős termékveszélyt”, és felkéri a céget, hogy kezdeményezze korrekciós intézkedési tervet, amelyet zárt ajtók mögött tárgyaltak a cég képviselete és a jutalék. A cég reakciója határozza meg, hogy milyen visszahívást hajtanak végre.
Melyek a termékvisszahívások fő típusai?
Kétféle visszahívás létezik. Kötelező visszahívásra akkor kerül sor, ha a gyártó nem tartja be az előzetes döntést. A CPSC-nek ezután pert kell indítania, hogy bírósági jóváhagyást szerezzen a kötelező visszahívás végrehajtásához.
A kötelező visszahívások rendkívül ritkák – az elmúlt 19 évben mindössze hat eset történt. „Ez egy tartalék mechanizmus a fogyasztóvédelem szempontjából” – mondja Kelly Mariotti, a Juvenile Products Manufacturing Association (JMPA) ügyvezető igazgatója. „Nagyon-nagyon-nagyon ritkán, és a gyermekeknek szánt termékekben gyakorlatilag hallatlan. Senki sem akar olyan terméket, amely még akkor is forgalomba kerül, ha nem megfelelően használják, ami árt a gyerekeknek. Ez természetesen senkinek sem célja, és senkinek sem jó.”
Az önkéntes visszahívás sokkal gyakoribb. Az önkéntes visszahívás során a gyártó tudomásul veszi az előzetes döntésben felvázolt lehetséges biztonsági problémát. A két fél zárt ajtók mögötti tárgyalásokat folytat, hogy korrekciós intézkedési tervet dolgozzanak ki, amely magában foglalja mind a korrekciós intézkedés(ek), amelyeket a vállalat megtesz, és stratégiát a nyilvánosság tájékoztatására.
„Ez az, amit a visszahívás fog végezni, és így fogjuk kommunikálni. Ezt a két részt kivonják és megegyeznek a tényleges hivatalos értesítés bemutatása előtt” – mondja Mariotti. Általában barátságosnak írja le azt a folyamatot, amikor eléri ezt a pontot, ahogyan azt a cég már megtette elismerte, hogy valamilyen intézkedésre van szükség, és mindkét oldalt megvan az ösztönzés az ügy megoldására azonnal.
Mit tegyenek a szülők, ha a tulajdonukban lévő terméket visszahívják?
Szinte minden visszahívás azt tanácsolja a fogyasztóknak, hogy azonnal hagyják abba a termék használatát. A következő lépés az, hogy a CPSC webhelyén ellenőrizze a megfelelő jogorvoslatot, amely még ugyanazon a kategórián belül is változhat. Például a tulajdonosok aLILLEbaba hordozó emlékeztetett tavaly ingyenes csere babahordozót és teljes visszatérítést kaptak, amikor felvették a kapcsolatot a céggel, míg azok, akik használtakegy Osprey hordozó amelyet 2017-ben hívtak vissza, egyszerűen kapott egy üléspárna betétet, amely biztonságossá tette a használatát.
Mit tegyenek a szülők, ha úgy gondolják, hogy egy játék vagy babatermék nem biztonságos?
A legjobb lépés, amelyet a szülőnek meg kell tennie, ha úgy gondolja, hogy egy játék vagy babatermék nem biztonságos, ha abbahagyja a használatát, és értesíti a CPSC-t a webhelyen (SaferProducts.gov) vagy forródrót (800-638-2772), amelyet a bizottság állított fel erre a célra.
A Bizottság kíváncsian várja a fogyasztók véleményét, ezért ne habozzon jelenteni egy lehetséges problémát, még akkor is, ha nem biztos benne, hogy széles körben elterjedt. Mint minden biztonsági protokoll esetében, a bőséges óvatosság nem rossz dolog.
