Sebagian besar produk konsumen di Amerika Serikat aman. Ini adalah bukti infrastruktur kami dan jaringan lembaga pemerintahan yang bertugas memastikan semuanya memenuhi kriteria ketat (Ada alasan Anda tidak terlalu khawatir tentang segelas susu yang membuat Anda sakit atau mesin pemotong rumput meledak saat Anda menyalakannya.) Namun, tidak ada sistem yang sempurna, dan ratusan penarikan kembali produks terjadi setiap tahun, termasuk banyak mainan dan produk bayi yang mungkin digunakan anak-anak dan orang tua setiap hari.
Agensi yang sama yang mempromosikan dan menegakkan standar yang membuat sebagian besar produk konsumen cukup aman juga menangani proses yang dirancang untuk memberi tahu publik tentang produk berbahaya dan menghapusnya dari sirkulasi. Dengan pengecualian kursi mobil, yang diatur oleh Administrasi Transportasi Jalan Raya Nasional, Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC) adalah regulator untuk mainan dan produk bayi di Amerika Serikat.
Meskipun penarikan produk relatif jarang, hal itu masih terjadi, dan sangat penting bahwa orang tua mengetahui bagaimana prosesnya bekerja dan apa yang dapat mereka lakukan untuk memastikan barang-barang yang digunakan anak-anak mereka aman. Standar apa yang dipegang mainan dan produk bayi? Sebenarnya apa sih recall itu? Apa yang Anda lakukan ketika suatu produk ditarik? Inilah yang perlu diketahui orang tua tentang penarikan produk.
Standar Apa yang Harus Dipenuhi Mainan dan Produk Bayi?
Hal pertama yang pertama. Setiap kategori produk memiliki seperangkat standar keselamatannya sendiri yang biasanya didasarkan setidaknya sebagian pada pekerjaan ASTM International (sebelumnya dikenal sebagai Masyarakat Amerika untuk Pengujian dan Bahan) sebuah organisasi standar internasional yang tidak memihak yang berkantor pusat di Pennsylvania. Standar bisa menjadi sangat spesifik.
Mainan yang dapat dinaiki, misalnya, memiliki persyaratan jarak dimensi untuk roda pada sumbu yang sama untuk memastikannya stabil. Mainan penghasil suara hanya bisa mengeluarkan suara sampai tingkat desibel tertentu. Mainan yang bisa dinaiki yang juga mengeluarkan suara akan tunduk pada kedua perangkat aturan tersebut.
Produk pembibitan bayi di seluruh kategori tunduk pada lebih dari 20 standar keamanan wajib, yang mencakup semuanya, mulai dari konten timbal hingga pelabelan paket hingga praktik pendaftaran produk. Itu menjadikan mereka salah satu kategori produk yang paling banyak diatur di bawah yurisdiksi CPSC.
Siapa yang Memastikan Produk Memenuhi Standar Keamanan?
Perusahaan bertanggung jawab untuk merancang produk mereka untuk memenuhi standar ini, tetapi mereka tidak diperbolehkan menjadi satu-satunya entitas yang mengevaluasi produk mereka. “Undang-Undang Peningkatan Keamanan Produk Konsumen 2008 mengharuskan produk anak-anak diuji dan disertifikasi dengan standar keamanan yang berlaku oleh laboratorium pengujian pihak ketiga yang independen,” menurut Patty Davis, Wakil Direktur Komunikasi dan Sekretaris Pers CPSC. Laboratorium tersebut harus melewati proses inspeksi dan sertifikasi terpisah yang dikelola oleh CPSC.
Komisi tersebut juga hadir di pelabuhan nasional untuk mencegah produk yang diproduksi di luar negeri — yang belum melalui proses regulasi yang sama — menjangkau konsumen Amerika. Jadi, meskipun kereta dorong Anda mungkin dibuat di luar negeri, itu harus seaman yang dibuat di Amerika Serikat.
Jadi, Apa Sebenarnya Penarikan Produk?
Penarikan produk terjadi ketika perusahaan menemukan masalah keamanan yang berbahaya atau cacat produk dan meminta pengembalian barang tersebut. Menurut Buku Pegangan Penarikan CPSC, CPSC menggunakan istilah “recall” secara eksternal karena konsumen dan media mengenali dan menanggapinya. Secara internal, itu datang untuk menggambarkan tindakan korektif apa pun — pengembalian uang, penggantian, perbaikan — yang dilakukan perusahaan untuk memperbaiki situasi di mana produk yang berpotensi berbahaya digunakan oleh konsumen.
Apa Penyebab Penarikan Produk?
Cara penarikan yang paling umum dipicu adalah pelaporan wajib dari perusahaan.
“Produsen, importir, distributor, dan/atau pengecer produk konsumen, memiliki kewajiban hukum di bawah undang-undang federal untuk segera melaporkan (umumnya dalam waktu 24 jam) informasi tertentu ke CPSC,” kata Davis.
Ada tiga kategori laporan wajib: produk cacat yang dapat menimbulkan "risiko besar cedera pada konsumen", produk yang menciptakan "risiko cedera serius atau kematian yang tidak wajar", dan produk yang tidak mematuhi "aturan, regulasi, standar, atau larangan" yang diberlakukan oleh CPSC.
Cedera bukanlah prasyarat untuk jenis pelaporan ini. Dengan kata lain, perusahaan dituntut untuk proaktif dan tidak hanya reaktif terhadap kerugian konsumen.
Ada keadaan khusus lain yang memicu laporan wajib: Insiden tersedak yang menyebabkan cedera serius, produk yang telah dikenakan tiga penilaian, penyelesaian dalam dua tahun sebelumnya, atau informasi lain yang mengindikasikan telah atau dapat berkontribusi pada penyebab kematian atau penderitaan fisik cedera.
Perusahaan yang gagal untuk melaporkan di bawah aturan ini menghadapi hukuman perdata yang berat.
Bagaimana Lagi CPSC Mempelajari Produk Cacat?
CPSC juga menjalankan dua proyek yang secara proaktif mengumpulkan informasi tentang cedera dan kematian terkait produk konsumen.
Ada Sistem Pengawasan Cedera Elektronik Nasional, yang mengumpulkan data tentang cedera terkait produk konsumen dari kunjungan ruang gawat darurat. Data ini digunakan untuk memberikan perkiraan nasional tentang cedera tersebut dan juga merupakan alat penting dalam mengidentifikasi produk bermasalah yang berpotensi berbahaya.
Lalu ada tProyek Peringatan Pemeriksa Medis dan Koroner, yang mengumpulkan informasi tepat waktu dari rumah sakit dan koroner, sumber yang melaporkan potensi kematian terkait produk langsung ke komisi. CPSC menyaring setiap laporan yang diterimanya melalui proyek ini, dan memberikan sumber daya investigasi bila dianggap perlu.
Dan tentunya komisi juga mendengar langsung dari konsumen, melalui hotline telepon dan formulir di websitenya.
Apa Yang Terjadi Ketika CPSC Berpikir Mungkin Ada Masalah Keamanan Produk?
Komisi memiliki sumber daya yang cukup untuk diselidiki, dan tidak ada protokol pelaporan di atas yang secara otomatis memicu penarikan. Staf di Pusat Pengujian dan Evaluasi Produk Nasional CPSC menyelesaikan penilaian keamanan produk yang, bersama dengan informasi lain yang dikumpulkan selama investigasi, ditinjau oleh staf kepatuhan di Komisi. Terserah mereka untuk memutuskan apakah tindakan korektif, termasuk opsi non-penarikan kembali seperti memperbaiki atau menghancurkan stok yang tidak terjual dan menghentikan produksi di masa depan, dibenarkan.
CPSC membuat penentuan awal "bahaya produk substansial" dan meminta perusahaan untuk memulai rencana tindakan korektif yang dinegosiasikan secara tertutup oleh perwakilan perusahaan dan Komisi. Bagaimana perusahaan bereaksi menentukan jenis penarikan yang akan dilaksanakan.
Apa Jenis Utama Penarikan Produk?
Ada dua macam recall. Penarikan kembali wajib terjadi ketika pabrikan tidak mematuhi penentuan awal. CPSC kemudian harus menuntut untuk mendapatkan persetujuan pengadilan untuk menerapkan penarikan wajib.
Penarikan wajib sangat jarang — hanya ada enam dalam 19 tahun terakhir. “Ini adalah mekanisme cadangan dalam hal perlindungan konsumen,” Kelly Mariotti, direktur eksekutif Asosiasi Manufaktur Produk Remaja (JMPA), mengatakan. “Ini sangat, sangat, sangat jarang, dan dalam produk anak-anak, hampir tidak pernah terdengar. Tidak ada yang menginginkan produk yang, meskipun digunakan secara tidak tepat, beredar di pasaran yang merugikan anak-anak. Itu tentu bukan tujuan siapa pun atau bagus untuk siapa pun. ”
Penarikan kembali secara sukarela jauh lebih umum. Dalam penarikan sukarela, pabrikan mengakui potensi masalah keselamatan yang diuraikan dalam penentuan awal. Kedua pihak memasuki negosiasi tertutup untuk menghasilkan rencana tindakan korektif, yang mencakup: tindakan korektif yang dijanjikan perusahaan untuk diambil dan strategi untuk memberi tahu publik.
“Inilah yang akan dilakukan penarikan kembali, dan ini adalah bagaimana kami akan mengomunikasikannya. Kedua bagian itu akan mereka keluarkan dan setujui sebelum pemberitahuan resmi yang sebenarnya disajikan, ”kata Mariotti. Dia menggambarkan proses ketika mencapai titik ini secara umum bersahabat, seperti yang telah dilakukan perusahaan mengakui perlunya beberapa jenis tindakan dan kedua belah pihak memiliki insentif untuk menyelesaikan masalah ini tepat.
Apa yang Harus Dilakukan Orang Tua Jika Produk yang Mereka Miliki Ditarik Kembali?
Hampir setiap penarikan menyarankan konsumen untuk segera berhenti menggunakan produk. Langkah selanjutnya adalah memeriksa situs web CPSC untuk jalan yang tepat, yang dapat bervariasi bahkan dalam kategori yang sama. Misalnya, pemilikLILE gendongan bayi ingat tahun lalu menerima pengganti bayi pembawa gratis dan pengembalian dana penuh ketika mereka menghubungi perusahaan, sedangkan mereka yang digunakankapal induk Osprey yang ditarik kembali pada tahun 2017 hanya menerima sisipan bantalan kursi yang membuatnya aman untuk digunakan.
Apa yang Harus Orang Tua Lakukan Jika Mereka Merasa Mainan atau Produk Bayi yang Mereka Miliki Tidak Aman?
Langkah terbaik yang harus dilakukan orang tua jika mereka menganggap mainan atau produk bayi tidak aman adalah berhenti menggunakannya dan memberi tahu CPSC di situs web (SaferProducts.gov) atau hotline (800-638-2772) yang telah disiapkan komisi untuk tujuan tersebut.
Komisi sangat ingin mendengar dari konsumen, jadi Anda tidak perlu ragu untuk melaporkan potensi masalah meskipun Anda tidak yakin itu akan tersebar luas. Seperti halnya protokol keselamatan apa pun, banyak kehati-hatian bukanlah hal yang buruk.
