Apakah Anda ingin dipercaya? Ini adalah pertanyaan sederhana dengan jawaban tanpa otak. Atau tentu saja Anda melakukannya karena ketika Anda memiliki memercayai dari rekan kerja Anda hanya hal-hal baik yang mengikuti. Anda akhirnya dianggap baik, dan orang-orang memuji Anda. Tetapi alasan yang lebih besar adalah bahwa itu membuat segalanya lebih mudah.
Ketika Anda dipercaya di kerja, tidak ada yang harus bertanya-tanya atau bertanya-tanya. Rekan tim akan dengan senang hati mendengarkan Anda dan bekerja dengan Anda tanpa ragu-ragu. Pelanggan juga. Itu termasuk dalam kategori menang-menang.
“Ketika kami saling percaya, kami mendapatkan lebih banyak efisiensi,” kata Kent Grayson, profesor pemasaran di Kellogg School of Management di Northwestern University.
Kepercayaan membutuhkan waktu untuk dibangun. Tapi mendapatkannya tidak terlalu rumit. Lakukan pekerjaan dengan baik. Jaga ucapanmu. Perlakukan orang lain dengan baik. Ini semua tentang tindakan yang konsisten, dan kata-kata yang disampaikan dengan baik.
Sampai saat itu, kata-kata dan frasa yang tepat penting untuk dilihat sebagai dapat dipercaya. Tapi itu tidak selalu yang jelas. Biasanya, itu adalah komentar yang halus, bahkan tanpa basa-basi, yang menurut kami mencerminkan kepercayaan diri tetapi pada kenyataannya berfungsi untuk melemahkan posisi kami. Kuncinya adalah tidak mengatakan hal-hal buruk itu dan mulai mengatakan hal-hal positif. Itu dimulai dengan mengetahui mana yang mana.
4 Frasa yang Membuat Anda Tampak Tidak Dapat Dipercaya
1. “Saya tidak akan melakukan sesuatu yang berbeda.”
Ketika sudah sukses, tidak ada salahnya menikmatinya, tapi tetap ingin merenung. Di atas mengatakan bahwa Anda tidak tertarik pada hal itu dan membuat semua orang tahu bahwa Anda tidak tertarik untuk belajar dari mereka. Orang-orang kemudian tidak memiliki motivasi untuk berbagi, dan ketika Anda terputus dari informasi, Anda kalah.
Ini bukan tentang merebut kekalahan dari rahang kemenangan, tetapi tentang menjadi cukup rendah hati untuk menyadari bahwa setiap situasi memiliki pelajaran, karena, "Berapa kali dalam hidup Anda mencapai 10 sempurna?," kata Art Markman, wakil rektor dan profesor psikologi di University of Texas dan penulis dari Bawa Otak Anda untuk Bekerja.
2. "Orang itu benar-benar mempermainkanku."
Katakan sekali dan itu membawa beban, tetapi makian biasa seperti ini dan "Orang itu sangat mengerikan" atau "Departemen itu membenciku" membuat orang bertanya-tanya apa yang telah Anda lakukan sehingga menyebabkan perasaan seperti itu.
Anda tentu dapat memberikan kritik, beberapa ketidakbahagiaan, beberapa post-mortem pada situasi apa pun. Kata kuncinya adalah beberapa. Tetapi jika Anda membuat dinamika Anda-melawan-semua orang-lain, orang akan takut pada dua hal. Satu, pada akhirnya mereka harus memihak dan tidak semuanya mengharuskan memilih tim. Tetapi juga, "Ini hanya masalah waktu ketika mereka mengeluh tentang Anda," kata Markman.
3. “Pastikan kamu menggunakan spellcheck kali ini. Benar? Benar?"
Anda tidak bermaksud demikian. Itu hanya lelucon dan beberapa ejekan kantor yang baik hati, tapi coba tebak? Rekan Anda tahu mereka kacau. Kita semua melakukannya dan ingin melanjutkan, tetapi komentar Anda mengatakan, “Tidak terlalu cepat.” Anda akan mengambil keropeng itu dan menikmati kemalangan orang lain. Itu tidak membuat siapa pun merasa baik atau memberi siapa pun alasan untuk memercayai Anda dengan sesuatu yang mendekati sensitif.
"Jika seseorang terus-menerus mengoceh tentang satu kesalahan, apa artinya Anda akan selalu menjadi diri Anda yang terburuk dan siapa yang mau hidup dengan itu?" kata Markman. “Kita perlu memberi orang beberapa rahmat.”
4. "Aku bersikap masuk akal."
Subteks: Anda tidak. Anda mungkin juga mengatakan, "Jangan bodoh." (Jangan katakan itu.) Anda keluar seolah-olah Anda memiliki semua jawaban dan orang lain tidak mungkin mengetahuinya. Dengan kalimat di atas, terutama dalam negosiasi, mereka secara alami akan khawatir jika ada sesuatu yang baik bagi Anda, itu pasti buruk bagi mereka dan itu membuat orang merasa terjebak, kebalikan dari membangun memercayai.
“Setiap kali Anda membatasi kebebasan orang, mereka mendorong balik,” kata Holly Schroth, dosen senior di Haas School of Business di University of California, Berkeley.
Hal yang lebih baik untuk dikatakan adalah, "Apakah Anda merasa saya masuk akal?" Schroth menyebut ini "keadilan prosedural." Anda mengundang orang itu ke dalam percakapan, memberi mereka kesempatan untuk mengontrol kecepatan, dan membuat mereka merasa dikonsultasikan/dihargai/dihormati.
4 Frasa yang Membuat Anda Tampak Dapat Dipercaya
1. “Bolehkah aku bertanya padamu? Saya hanya mencoba mencari tahu apakah Anda tertarik dengan ini atau itu? ”
Dengan melabeli perilaku Anda dan mengklarifikasi tindakan Anda sebelum mengambilnya, ada peluang lebih baik untuk mendapatkan jawaban yang jujur. Ini, pada dasarnya, memberi seseorang peringatan. Jika Anda mulai membuat catatan dalam rapat tanpa peringatan, orang akan takut akan yang terburuk. Tapi cepat, "Keberatan jika saya mencatat beberapa hal?" menghilangkan misteri dan bahaya, kata Schroth.
Dan pendekatan itu juga berlaku untuk mengatakan, "Saya tidak ingin menyampaikan informasi ini, tapi ..." atau memberi isyarat kepada seseorang dalam agenda rapat. Ini menunjukkan pertimbangan dengan memberi mereka kesempatan untuk mempersiapkan apa yang akan datang.
“Baik atau buruk, itu mengurangi kejutan,” katanya.
2. “Itu bukan keahlian saya. Anda harus berbicara dengan…”
Di sini, Anda menunjukkan kemurahan hati dan kepercayaan diri sejati dengan menyerahkan kendali kepada orang lain. Kata-kata Anda juga lebih bergema, karena semua orang tahu bahwa Anda tidak berbicara kecuali Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan, kata Markman.
3. "Saya minta maaf."
Ya, itu benar, dan permintaan maaf. Memperbaiki situasi adalah besar untuk mempertahankan atau mendapatkan kembali kepercayaan, tetapi membutuhkan beberapa bagian. Ini bukan tentang mengakui apa yang Anda memikirkan Anda melakukan kesalahan, tetapi apa yang dilakukan orang lain? terasa salah. Jika tidak, itu hanyalah kata lain, "Maaf jika Anda tersinggung" tanpa permintaan maaf. Anda kemudian harus bertanggung jawab untuk tidak datang dan menawarkan ganti rugi dengan membagi bonus atau tinggal larut malam untuk melakukan lebih banyak pekerjaan tim. Dalam beberapa bentuk, Anda perlu membayar. “Tempatkan diri Anda di kotak penalti,” kata Grayson.
4. “Sepertinya kamu ingin…”
Mendengarkan adalah elemen mendasar dalam membangun kepercayaan dengan rekan kerja karena Anda menemukan kesamaan, mempelajari apa yang berarti bagi orang lain, dan membangun hubungan baik, yang dapat Anda berdua gunakan di masa depan.
Kuncinya adalah memastikan bahwa apa yang Anda dengar itu benar. Apa yang tidak ingin Anda katakan adalah, "Saya mendengar apa yang Anda katakan ..." karena tidak ada yang percaya dan itu muncul seperti Anda hanya ingin melanjutkan. Anda juga ingin menghindari penggunaan pernyataan “aku”, karena itu hanya tentang diri Anda sendiri. Tetapi ketika Anda mengulangi kembali bagian-bagian dari apa yang telah dikatakan orang tersebut kepada Anda seperti di atas, Anda menjelaskan bahwa Anda sudah waktunya untuk memahami. Dan ketika orang merasa dihargai, Anda mendapatkan pengaruh. Plus, itu menetapkan standar keseluruhan yang lebih baik.
"Tidak ada yang membenci pendengar," kata Schroth.
