"Cinta berarti tidak pernah harus meminta maaf." Apakah ada omong kosong yang lebih tidak berharga? Saat Anda berada di hubungan, terutama untuk periode waktu yang signifikan, Anda harus meminta maaf untuk sesuatu. Tapi tahukah Anda bagaimana cara meminta maaf secara efektif? Ada nilai yang berbeda dari permintaan maaf: Ada permintaan maaf "Oh, maaf," yang Anda buang ketika Anda hanya ingin seseorang menjauh dari Anda. Ada yang tumpul "Maaf, oke?" kapan kamu semacam bersungguh-sungguh (tetapi tidak benar-benar). Kita semua melakukan itu — dan ada waktu dan tempat untuk itu — tetapi menerima permintaan maaf tanpa permintaan maaf itu menyebalkan. Ketika Anda benar-benar, sungguh perlu minta maaf untuk sesuatu yang telah Anda lakukan, sesuatu yang telah menganiaya atau menghina atau menyakiti pasangan Anda, Anda perlu memahami komponen permintaan maaf yang sebenarnya.
Jadi apa yang membuat permintaan maaf yang baik? Anda harus bersungguh-sungguh, tentu. Tapi, per Roy Lewicki, profesor emeritus manajemen dan sumber daya manusia di Fisher College of Business Ohio State University, ada struktur naratif yang harus diikuti oleh setiap permintaan maaf yang baik. Sebagai pakar negosiasi, Lewicki menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk meneliti apa yang membuat permintaan maaf. Seperti narasi apa pun, dia menyadari, itu harus menempel pada struktur tertentu. Karena itu, dia membagi permintaan maaf yang sempurna menjadi enam komponen:
- Ekspresi penyesalan
- Penjelasan tentang apa yang salah
- Pengakuan tanggung jawab
- Pernyataan pertobatan
- Penawaran perbaikan
- Permintaan pengampunan
Memahami enam langkah ini akan memungkinkan Anda membuat permintaan maaf yang benar-benar berarti. Kedengarannya agak rumit, tetapi Lewicki menjelaskan bahwa, jika diikuti dengan benar, enam langkah ini tidak hanya sangat sederhana, tetapi juga cukup efektif. Kami meminta Lewicki untuk menguraikan masing-masing dan menjelaskan bagaimana dan mengapa mereka bekerja dengan baik.
Cara Meminta Maaf: 6 Elemen Permintaan Maaf yang Baik
1. Ekspresi Penyesalan
Untuk memulai, Anda hanya harus memberi tahu orang lain bahwa Anda menyesal atas apa yang Anda lakukan. Sangat penting bagi Anda untuk melakukan bagian ini dengan benar, karena ini akan mengatur nada untuk semua hal yang mengikutinya. Nada sangat penting. Jika Anda terdengar tidak tulus, sarkastik, atau sama sekali kesal, maka apa pun yang Anda katakan akan terdengar hampa.
“Apa yang dilakukan ini dari sudut pandang pembicara adalah mencoba untuk mengungkapkan betapa menyesalnya mereka atas pelanggaran tersebut,” jelas Lewicki. “Di sinilah nada bisa membuat perbedaan. Anda dapat mengatakan, 'Saya benar-benar minta maaf,' dan mengomunikasikan beberapa emosi di dalamnya. Atau Anda bisa menyindir dan berkata, 'Maaf, apakah saya menyinggung Anda?' dan sama sekali mengurangi isi permintaan maaf Anda.”
2. Penjelasan tentang Apa yang Salah
Di sinilah Anda memiliki kesempatan untuk menjelaskan pemikiran Anda dan memberi tahu pasangan atau pasangan Anda bahwa ada alasan di balik kesalahan yang Anda buat. Ini bisa sangat membantu agar pasangan Anda melihat niat di balik tindakan Anda dan mungkin mengubah perspektif mereka tentang mengapa mereka kesal. Jika mereka berpikir Anda melakukan sesuatu yang salah karena Anda ceroboh atau tidak peduli, tetapi kemudian mendengar alasan Anda yang sebenarnya di balik kesalahan Anda, itu bisa sangat melunakkan mereka.
“Ini mencoba membantu pihak lain memahami bagaimana ini terjadi dengan cara di mana mereka dapat memahami bahwa itu adalah kesalahan atau kesalahan,” kata Lewicki. “Ini adalah upaya untuk menempatkan mereka pada posisi Anda untuk memahami bagaimana dan mengapa itu terjadi.”
3. Pengakuan Tanggung Jawab
Ini adalah hal yang sulit dilakukan oleh sebagian orang, karena ini mengharuskan mereka untuk keluar dari ego dan pertahanan mereka sendiri dan menyerah begitu saja. Jika Anda melakukan sesuatu yang salah, Anda hanya harus memilikinya. Ini adalah kuncinya, karena ini dapat memberi sinyal kepada pasangan Anda bahwa Anda menyadari tindakan Anda dan bahwa Anda menerima peran Anda di dalamnya. Tidak meminta maaf atau mengalihkan kesalahan hanya akan memperburuk keadaan di sini. "Ini mengatakan, 'Saya salah ketika saya melakukan itu dan saya menerima tanggung jawab atas tindakan saya,'" kata Lewicki. "Berlawanan dengan mengatakan sesuatu seperti, 'Iblis membuatku melakukannya,' atau upaya lain untuk menyalahkan orang lain atas apa yang terjadi."
4. Pernyataan Pertobatan
Di sinilah ketulusan benar-benar berperan. Anda harus melangkah dan berjanji bahwa, apa pun yang terjadi tidak akan pernah terjadi lagi. Ini adalah janji untuk tidak mengulangi tindakan Anda.
“Dalam studi kedua yang kami lakukan ternyata menjadi elemen yang paling penting. Itu mengatakan, 'Saya menyesal ini terjadi. Saya telah mempelajari pelajaran saya,'” kata Lewicki. “Tetapi jika Anda membuat janji itu, maka Anda harus tidak melakukannya lagi. Anak-anak terkenal karena ini. Mereka berjanji tidak akan melakukan X dan kemudian 10 menit kemudian mereka melakukannya lagi. Jika Anda melakukan itu, [permintaan maaf selanjutnya] kehilangan kredibilitas.”
5. Penawaran Perbaikan
Jadi Anda sudah mengatakan bahwa Anda menyesal, tetapi apa yang akan Anda lakukan untuk memperbaikinya? Bagaimana Anda akan bergerak maju dari sini? Memberi tahu pasangan Anda bahwa Anda tidak hanya menyesal pada saat itu, tetapi bahwa Anda telah membuat rencana untuk maju dan memperbaiki keadaan dalam jangka panjang akan membuat permintaan maaf menjadi jauh lebih mudah.
“Jika ada kerusakan nyata yang dapat Anda tawarkan untuk membayar atau memperbaiki kerusakan, atau jika ada kerusakan [emosional], maka selusin mawar, atau sekotak cokelat mungkin bisa membantu,” kata Lewicki. “Saya serius tentang itu. Tawaran tanda pertobatan yang berada di atas dan di luar kata-kata seringkali cukup simbolis.”
6. Permintaan Pengampunan
Menariknya, penelitian Lewicki menandai ini sebagai elemen yang paling tidak penting dalam permintaan maaf. Asalkan Anda memakukan lima lainnya, yang satu ini seharusnya hanya formalitas.
“Di sinilah tingkat keparahan pelanggaran terjadi,” kata Lewicki. “Maksud saya, jika Anda berjanji untuk membawa pulang pizza untuk makan malam dan lupa, itu berbeda dengan jika pasangan menemukan bahwa Anda telah melihat wanita lain. Tetapi jika pelanggaran dapat diperbaiki dan pelanggar menunjukkan niat yang nyata untuk tidak mengulangi, maka kemungkinan besar akan membangun kembali kepercayaan mendasar, tetapi itu akan memakan waktu. Itu tidak segera muncul kembali. ”
