Jika Anda memiliki Alexa di rumah Anda, Anda tahu dia selalu mendengarkan — tetapi begitu juga ribuan Amazon karyawan, menurut laporan terbaru yang mengungkapkan bahwa pengecer membayar orang untuk mendengarkan percakapan pelanggan.
Karyawan ini, yang berlokasi di Amerika Serikat, Kosta Rika, India, dan Rumania, bekerja dalam shift sembilan jam di mana mereka meninjau dan menyalin hingga 1.000 klip audio yang direkam dari speaker Echo. Informasi tersebut kemudian dimasukkan kembali ke dalam perangkat lunak untuk membuat Alexa lebih pintar dan lebih maju.
Juru bicara Amazon dijelaskan kepada Bloomberg bahwa “informasi ini membantu kami melatih pengenalan suara dan sistem pemahaman bahasa alami kami, sehingga Alexa dapat lebih memahami permintaan Anda, dan memastikan layanan berfungsi dengan baik untuk semua orang.”
Memperhatikan bahwa mereka "hanya membubuhi keterangan sampel yang sangat kecil dari rekaman suara Alexa," juru bicara itu melanjutkan untuk meyakinkan orang-orang bahwa "karyawan tidak memiliki akses langsung ke informasi yang dapat mengidentifikasi orang atau akun” dan bahwa “semua informasi diperlakukan dengan tinggi kerahasiaan.”
Perwakilan perusahaan juga mengatakan bahwa Amazon hanya merekam audio yang diaktifkan oleh kata "bangun" (seperti Alexa atau Google).
Namun, Bloomberg laporan bahwa beberapa karyawan Amazon telah mendengarkan klip yang menyedihkan dan bahkan beberapa yang berpotensi kriminal, termasuk setidaknya satu insiden ketika dua pekerja mendengar apa yang mereka yakini seksual menyerang. Karyawan diinstruksikan untuk tidak melaporkannya karena “bukan tugas Amazon untuk ikut campur.”
Untuk mencegah Amazon mendengarkan percakapan Anda, Anda dapat ubah pengaturan privasi Anda di aplikasi Alexa. Di bawah opsi menu "Kelola bagaimana data Anda meningkatkan Alexa," matikan tombol untuk "Bantu Kembangkan Fitur Baru" dan "Gunakan Pesan untuk Meningkatkan Transkripsi."
