La scorsa settimana, Toys 'R' Us ha annunciato che sarebbe stato chiudendo tutti e 800 i suoi punti vendita negli Stati Uniti, compreso il suo I bambini 'R' noi I negozi. Ha anche annunciato che i clienti con buoni regalo avevano 30 giorni per usarli o perderli (fino al 19/4) e che i suoi punti Rewards “guadagno senza fine” ⏤ che fanno parte del programma fedeltà registrazione regali ⏤ sarebbero validi per una settimana, fino al 21/3. Si scopre, tuttavia, che alcuni genitori in attesa non avranno mai i loro soldi.
Il programma “guadagno infinito” è progettato per convincere i futuri genitori a registrarsi su Babies 'R' Us rispetto ad altri negozi dando loro punti premio per ogni acquisto dal loro registro. I clienti ricevono il cinque percento indietro per i primi $ 300 spesi e poi il 10 percento una volta superati i $ 300. Quindi, 12 settimane dopo la data di arrivo del bambino, i genitori ricevevano un'e-mail che li informava di quanto guadagnavano e potevano riscattare quei soldi in buoni regalo.
L'unico problema, come stanno scoprendo alcune mamme incinte, è che non c'è abbastanza tempo prima che i negozi chiudano per ricevere e spendere i loro soldi. E Toys 'R' Us si rifiuta di incassare quei conti "guadagni infiniti" o emettere nuove carte regalo in anticipo, attenendosi invece alla politica ufficiale di 12 settimane. Una madre in attesa, Sarah Maiellano, ha trascorso diverse ore al telefono con l'azienda solo per sentirsi dire che i 340 dollari guadagnati attraverso il programma non sarebbero stati rimborsati.
"Sono incredibilmente deluso dal fatto che Babies R Us abbia scelto di non onorare la sua promessa ai clienti del registro", Maiellano ha detto a Business Insider. "Ho scelto Babies R Us - non Amazon o altri rivenditori online che sono stati incolpati per la chiusura - esclusivamente per questo programma di rimborso".
Come nel caso della maggior parte delle liquidazioni, tuttavia, i clienti raramente si presentano ai creditori, specialmente quando si tratta essenzialmente di denaro gratuito. Toys 'R' Us è tornato ieri in tribunale fallimentare cercando di sistemare i dettagli. Con il programma di premi che termina ufficialmente oggi, la domanda ora è se l'azienda onorerà effettivamente le sue carte regalo per un altro mese. E se lo fanno, ci sarà ancora qualcosa da comprare?
