Conflitto ha molte arene. Succede a casa, in ufficio, a tavola in famiglia. Diavolo, il conflitto di chiamate Zoom è ormai una cosa normale. Indipendentemente dall'ambientazione o dai giocatori, il motivo sottostante argomenti, disaccordi o litigi di solito è lo stesso e, se vuoi imparare come risolvere il conflitto, devi riconoscerlo.
Non è il tono, il linguaggio del corpo o parole specifiche, anche se certamente giocano un ruolo. È l'interpretazione che spesso accende il conflitto. Quanto detto non ha senso Voi, e questo innesca la cascata. Il tuo cervello rilascia cortisolo e dici: "Ti distruggerò". (Combatti) o "Sono fuori di qui". (Volo).
Nessuna delle due risposte aiuta, ma tendiamo agli estremi a causa della "nostra incapacità di impegnarci in un conflitto", afferma Israela Adah Brill-Cass, professionista nella risoluzione dei conflitti presso la Wesleyan University e la Clark University.
Ma vale la pena migliorare le tue capacità di risoluzione dei conflitti, poiché la tensione non si estinguerà mai, anche nelle migliori relazioni. La risoluzione del conflitto inizia quindi con il riconoscere che c'è un problema nella stanza e quindi parlare con un linguaggio non carico. È anche utile tenere un promemoria: niente è una garanzia, come consiglia Brill-Cass, perché il controllo del comportamento di qualcun altro non è ancora stato inventato.
Indipendentemente da ciò, è intelligente avere alcune frasi nella tua cassetta degli attrezzi che puoi eliminare quando si verifica un conflitto. Quelli di seguito, offerti da vari psicologi e altri esperti, lavorano tutti per riconoscere i sentimenti, assicurano le persone si sentono ascoltate e fagli sapere che vuoi aiutarle con un problema, non sfiorarlo sotto il tappeto. Tienili a mente la prossima volta che le tensioni ribollono. Funzioneranno sempre? No. Ma mostreranno la tua intenzione di ascoltare, impegnarti e migliorare la situazione.
1. "Apprezzo davvero che tu sia disposto a discuterne."
Perché funziona: Questa è una buona frase per la risoluzione dei conflitti per qualsiasi relazione, poiché riconosce il passo che molti non faranno: coinvolgere. In situazioni non lavorative, puoi aggiungere "Voglio divertirmi con te" per sottolineare il tuo obiettivo generale. "Elimina parte dell'infiammazione emotiva", afferma Jeffrey Bernstein, psicologa e autrice di La cassetta degli attrezzi per ansia, depressione e rabbia per adolescenti.
2. "Dimmi una piccola cosa che posso fare per aiutare in questo momento."
Perché funziona: Principalmente per un coniuge, forse un amico, questo viene dopo aver detto inizialmente: "Vedo che sei arrabbiato". Poiché una persona di solito si arrabbia prima di calmarsi, il follow-up è ancora più importante. Porta la situazione nel momento e dice alla persona che non stai scappando, dice Pat Amore, esperto di relazioni e autore di Cinque forze che distruggono la tua relazione di cui probabilmente non hai mai sentito parlare.
3. “Facciamo chiarezza…”
Perché funziona: Con i progetti di lavoro, l'attrito può verificarsi sul territorio e sull'autorità percepita. Vuoi definire protocollo, tempistiche, procedure e specificare termini vaghi; lasciati soli, "priorità" "più tardi" e "presto" sono in attesa di interpretazione individuale, quindi battaglie. Come dice Brill-Class, "La chiarezza migliora la merda".
4. "Sono felice di parlarne, purché dopo giochiamo a carte".
Perché funziona: Con le famiglie, alcuni parenti vogliono "entrarci", in parte per la scarica di dopamina derivante dal parlare. Menzionare un gioco funge da buon momento per la pulizia e presenta una tacita comprensione che nulla ti sfuggirà di mano. In questo modo, la conversazione non è più l'headliner, ma solo una cosa programmata, che si trasforma in “Questo è quello che facciamo. È il nostro rituale", dice Love.
5. “Ho sentito che è importante per te. Ti sto chiedendo di considerare la mia prospettiva.
Perché funziona: Spesso le lotte vanno a spirale perché le persone credono di poter solo vincere o perdere, e nessuno vuole quest'ultima. Dire quanto sopra comporta un compromesso, una componente necessaria se si desidera evitare che le discussioni irrisolte si inaspriscano.
6. "Voglio che parliamo anche se le cose potrebbero non risolversi."
Perché funziona: "L'ansia crea il bisogno di chiusura", dice Bernstein. Ma, come osserva, non tutti gli argomenti possono essere ordinatamente legati, qualcosa che tutti farebbero meglio a capire. Dicendo questo, stai riconoscendo che il conflitto esiste e non è un presagio. "Anche se fossi sposato con me stesso, sarei in conflitto", dice Bernstein.
7. "OH."
Perché funziona: Sembra strano, vero? Non è impegnativo, ma non stai nemmeno ignorando, che è uno dei modi più rapidi per infiammare qualcuno. Il suono di due lettere uccide anche il tempo per diventare più cognitivo e meno emotivo. "Non puoi litigare se una persona rimane calma", dice Love. Per la cronaca, un sobrio "Wow" è un'ottima alternativa.
8. "Scommetto che possiamo essere d'accordo su tre cose."
Perché funziona: Non puoi scegliere la famiglia, quindi i punti di vista opposti fanno parte delle riunioni. Nel corso del tempo, ascolti solo per trovare buchi nelle argomentazioni di qualcuno. Questo viene detto in modo amichevole e, sebbene tu possa differire sulle soluzioni, la sfida arriva a trovare un terreno comune. "In caso di dubbio, approfondisci", afferma Carl Hindy, psicologo clinico a Newmarket, nel New Hampshire.
9. "Questa è stata la tua esperienza, non la mia, e non posso dire che sia stata sbagliata."
Perché funziona: La maggior parte delle discussioni familiari non esce mai dalla sandbox: volere attenzione, volere affetto, non condividere, tutto racchiuso nell'ordine di nascita. Stai riconoscendo che puoi crescere nello stesso posto e avere prospettive diverse, "vere". Stai convalidando, molto probabilmente tuo fratello, e possibilmente interrompendo lo sforzo di lobbying per sentirti diverso, dice Bernstein.
10. "Posso fare di meglio."
Perché funziona: Detto post-conflitto con il tuo coniuge, amico e talvolta parente, sta facendo ciò che nessuno vuole fare: fare il primo passo. Più proattivo di "Ho sbagliato", stai ammettendo il tuo ruolo e mostrare rimorso di solito è lo stesso. "Allora diventi due persone ragionevoli", dice Love.
11. “Sento che c'è qualcosa di strano. Voglio solo parlarne. Ora andrebbe bene?"
Perché funziona: Con un amico, un collega, davvero chiunque, stai anticipando il tuo intento di risolvere i problemi e stai facendo il passo trascurato di chiedere se è il momento giusto. Non puoi aspettare troppo a lungo o entrare troppo presto, ma devi agire. “I conflitti irrisolti non scompaiono. Aggredisce”, dice Brill-Cass.
12. "Ne hai già parlato prima, ma voglio finalmente capirlo."
Perché funziona: Vuoi respingere la storia di riferimento del tuo parente, ma alla radice c'è il desiderio di essere ascoltato. Questo annuncia che vuoi ascoltare, ma poi devi ascoltare, non essere convinto. Ciò significa lasciare che la persona parli, il che potrebbe essere tutto ciò che serve per ritirare il racconto. "Essere capiti è forse la cosa più potente nella vita", dice Hindy.
E questo è il punto cruciale delle interazioni. Vuoi pensare: "Qual è il tuo obiettivo?" Potresti cercare di uscire vincitore, ma "Se vinci la discussione, hai perso", dice Hindy. Oppure potresti decidere di far stare bene qualcuno e rafforzare la relazione. "Puoi ridefinire la vittoria e la sconfitta", dice. "Questo è vincere."
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