צילום של משפחה עם שני ילדים מתחת לגיל שנתיים מוחלפת בדלתא עם רישום יתר טיסה ממאווי ל-LAX נראה כמחץ הבטן האחרון ביחסי הציבור לתעשיית התעופה. הסרטון שצולם על ידי אשתו מראה את בריאן שר מגיב בשלווה לאיומים מצד עובדי דלתא שטוענים הוא ייעצר על שלא הציע מרצונו מושב בתשלום ושילדו יושב על שלו הקפה. העימות מסתיים בכך שהמשפחה נמנעת מגורלו של דייוויד דאו, שדחה מטיסת יונייטד עלה לכותרות ברחבי החברה. ובכל זאת, הסרטון לוכד אינטראקציה לא הולמת שעלולה להיתפס בקלות כשוד ומגיע בזמן רע מאוד לתעשיית התעופה.
העימות התרחש כאשר משפחת שר שלחה את בנם בן ה-18 לטיסה מוקדמת יותר כדי שיוכלו לנצל את מקומו במטוס הנוסע לקליפורניה עבור בנם הצעיר ומושב הבטיחות שלו. ה-Shears ביצעו את השינוי לאחר שהחליטו שהתינוק שלהם יעוף כילד בחיק לא יהיה אף אחד מהם בטוח ולא רגוע עבור הילד שלהם בטווח הארוך. פקידי דלתא, שראו כי הנוסע המקורי של המושב עם הכרטיסים אינו במטוס, נתנו את המקום לנוסע אחר בטיסה שהוזמנה יתר על המידה.
בסרטון, פקיד חברת תעופה דלתא נשמע מאיים על ה-Schears במעצר ומזכיר את ילדיהם, לפני שהם לא נשמעים. "אתה מבצע עבירה פדרלית", אומר הפקיד. "אתה ואשתך יהיו בכלא והילדים שלך יהיו..."
"והילדים שלי יהיו מה?" שייר מגיב בחוסר אמון.
הלוך ושוב כולל גם פקיד נפרד בדלתא שאומר ל-Schears שזה נוגד את תקנות ה-FAA שילד יטוס במושב בטיחות. טענה זו היא שקר בעליל. כששיר שואל אם הם יכולים להמשיך בטיסה, מחזיקים את הילד שלהם כפי שהתכוון במקור, נאמר להם שלא.
הסרטון הוא אחד מהמבול האחרון של העלאות המראה התנהגות קודרת של חברת תעופה כאשר נוסעים מתחילים יותר ויותר להפעיל מצלמות על צוותי הטיסה ופקידים. המגמה החלה בסילוק הדמים והאלים של הנוסע דיוויד דאו מטיסה של יונייטד איירליינס. זה המשיך עם סרטונים בעלי פרופיל גבוה נוספים, כולל אחד מראה אמא בדמעות לאחר קטטה עם דיילת על עגלה בטיסה של חברת התעופה האמריקאית.
בעוד שבית המשפט של דעת הקהל לא היה אדיב לחברות התעופה, סביר להניח שהגמול יגיע מהקונגרס. מחוקקים הטילו לאחרונה את מנכ"לי חברות התעופה בדיונים האחרונים וציינו שיש להם את הכוח לבצע שינויים בתעשייה. למעשה, זו אופציה שחלק בוועדת התחבורה כבר בוחנים.
אבל עד שהשינויים האלה יגיעו, הנוסעים עשויים להרגיש צורך להמשיך לצלם עימותים. הסיבה לכך היא שלפני פעולות הקונגרס, הם עשויים להרגיש סולידריות עם ה-Shirs, שלאחר שנתקעו במאווי אמרו לו בבוטות על ידי עובד דלתא, "בשלב הזה, אתם לבד."
