אם יש לך אלכסה בבית שלך, אתה יודע שהיא תמיד מקשיבה - אבל כך גם אלפים אֲמָזוֹנָה עובדים, על פי דו"ח אחרון שחשף כי קִמעוֹנַאִי משלם לאנשים כדי להקשיב לשיחות עם לקוחות.
עובדים אלה, הממוקמים בארצות הברית, קוסטה ריקה, הודו ורומניה, עובדים במשמרות של תשע שעות בהן הם סוקרים ומתמללים עד 1,000 קטעי אודיו שהוקלטו מרמקולי ה-Echo. לאחר מכן, המידע מוזן חזרה לתוכנה כדי להפוך את אלקסה לחכמה ומתקדמת עוד יותר.
דובר של אמזון הסביר ל בלומברג ש"מידע זה עוזר לנו לאמן את מערכות זיהוי הדיבור והבנת השפה הטבעית שלנו, כך שאלקסה תוכל להבין טוב יותר את הבקשות שלך, ולהבטיח שהשירות יעבוד טוב עבור כולם."
בציינו שהם "מציינים רק מדגם קטן ביותר של הקלטות קול של אלקסה", הדובר המשיך והבטיח לאנשים ש"עובדים אין להם גישה ישירה למידע שיכול לזהות את האדם או החשבון" וכי "כל המידע מטופל בצורה גבוהה חיסיון".
נציג החברה גם אמר שאמזון מקליט רק אודיו שמופעל על ידי מילת "ערות" (כמו אלקסה או גוגל).
למרות זאת, בלומברג דיווחים שחלק מעובדי אמזון האזינו לקליפים מדאיגים ואפילו כמה שכן פוטנציאל פלילי, כולל לפחות אירוע אחד שבו שני עובדים שמעו את מה שהם מאמינים מינית תקיפה. העובדים קיבלו הוראה שלא לדווח על כך מכיוון ש"לא התפקיד של אמזון היה להתערב".
כדי למנוע מאמזון להאזין לשיחות שלך, אתה יכול לשנות את הגדרות הפרטיות שלך באפליקציית Alexa. תחת אפשרות התפריט "נהל כיצד הנתונים שלך משפרים את Alexa", כבה את הלחצנים עבור "עזרה בפיתוח תכונות חדשות" ו"השתמש בהודעות כדי לשפר תמלילים."
