概して、私たちは皆、対立を嫌います。 誰もが快適に感じるわけではありません 主張する または、そのことについては、 口論. 紛争回避は第二の性質になります。 それは理にかなっています。私たちは不快な感情や大きな問題を敬遠する傾向があります。なぜなら、それらは不快であり、誰が本当に戦いたいのでしょうか。 もちろん、これは健康的でも有用でもありません。 に 議論を避ける 私たちは本当の自分ではありません。 それに加えて、紛争は成長のために必要です。 したがって、重要なのは、意見の不一致を生産的にする方法を理解することです。
「私たちは紛争から引き起こされた感情を彼らの利益のために使うべきです」と言います バスターベンソン. 「感情とは、私たちの価値観、信念、アイデンティティ、最も重要なことを指し示すものです。 そのエネルギーを使って、重要なことについて話し合う必要があります。」
TwitterやAmazonBensonなどの企業の元プロダクトマネージャーは、生産的な紛争の管理と紛争のメカニズムの理解に多くの時間を費やしてきました。 彼の本 なぜ私たちは叫んでいるのですか？: 生産的な不一致の芸術 生産的な不一致を掘り下げ、段階的なフレームワークをレイアウトして、対立を理解し、議論を恐ろしいものから学習体験に変換するのに役立てます。 これは、紛争回避を理解して修正するための真に役立つガイドです。
ファーザリィ なぜ私たちの多くがベンソンに話しました 対立を吸う、 それらは生産的な意見の不一致の鍵であり、なぜ正しい質問をすることが非常に重要なのか。
私たちは紛争についてかなり狭い視野を持っている傾向があります。 私たちはそれをひどく避けられるものだと考えています。
子供に清潔さを大切にするよう説得したいのなら、清潔さを大切にするように子供に言うだけではありません。 あなたは本当に幅広いアプローチを取る必要があります。 人々に価値観を実際に浸透させるのに3年、10年、または20年かかることもあります。それは一種のアプローチです 子供だけでなく、配偶者や上司、そして私たちの 友達。 これらの議論は長く続くからです。 彼らは消えることはありません。 それらに落ち着き、それらを進化させ、人々を進化させ、発展させることが、私たち全員が成長する方法です。
それで、私たちの多くが紛争を回避する理由は何ですか？
私たちは生産的に議論する方法を教えられなかったので、対立を避けます。 人々はこのスキルに出くわし、いくつかのことを容易にすることができますが、ほとんどの人は自分自身に任されています。 そして、何かが苦手なときは、生き残るためにそのスキルが必要な状況を避けようとします。
あなたの本では、私たちが悪い習慣を打ち破り、対立をより生産的にするのを助けるために、いくつかの習慣を打ち破ります。 最も便利なものは何ですか？
さて、最初のものは不安を引き起こすものに注意を払っています。 したがって、誰かと対峙する寸前で不安を感じている場合は、その不安を、自分が重要だと感じる何かが脅かされている兆候と見なす必要があります。 つまり、他の誰かにジャンプする前に、自分が本当に防御しているのは何かを明確にする必要があります。 時々あなたは何かを守るでしょう、そしてその人はそれを脅かそうとしなかったかもしれないからです。 ゲートのすぐ外で単に誤解がある可能性があります。 たとえば、「私はこれに本当に一生懸命取り組みましたが、これは私にとって非常に重要でした」と言うと、「ああ、私はそれをまったく言っていませんでした。 私はこれを胸から外していたので、なぜあなたがそんなに怒っているのかわかりません。」 それは素晴らしいスタートではありません。
したがって、一歩下がって「わかりました、私は過小評価されていると感じます」と言ってから、脅威にさらされている初期値を特定する必要があります。 次に、明確な質問をすることです。 「これを言うつもりでしたか？ これが私がそれを解釈した方法です。」
それは素晴らしいことです。 しかし、現時点では信じられないほど難しいことです。
絶対。 それは難しい。 血圧が急上昇すると、基本的に脳がシャットダウンするため、あまり考えが起こりません。
私がよくお勧めするのは、日記を書き始めて、いつでもあなたの議論を書き、血圧が下がった後、それらをバラバラにすることです。 あなたは理解する必要があります どのような価値が脅かされましたか？ この人はそれを脅かすつもりでしたか？ どんな質問ができたでしょうか？ それを十数回行った後、あなたは紛争中に、明日これについてどのように書かなければならないかを考えるように条件付けられます。 最終的には、明日書く内容に影響を与えるだけでなく、以前に書き留めた内容のいくつかをリアルタイムで言うのにも役立ちます。
もう少し実用的かもしれない他の何かは何ですか？
もう1つのヒントは、自分の視点から何かについて話しているときや、他の人の頭に考えを投影しているときを本当に理解することです。 私たちはよく「これらの人々はこれらの理由で常にこれを行っている」というようなことを言います。 そう言うことで、あなたは人々の塊を作り、考えを投影しました それらに、心を読んで、そしてもっと起こっている思考プロセスを実際に理解しているかもしれない他の誰かにプロセスを説明しています 親密に。
したがって、他の人が何を考えているかを想像しようとするのではなく、単に彼らに尋ねてください。 「なぜこれをしたのか教えていただけますか？ 私はこれを一方向に解釈しましたが、あなたの意見を聞きたいのです。」 同様に、あなた自身のために、「私の経験はこれでした」と言います。 または 「私の価値観は私がこれをしたことであり、これらが私がこれをした理由です。」 次に、他の人に同じことをさせます 彼ら自身。
だから、あなたは非難して喉を狙うのではなく、説明を求めています。
はい、そしてあなたが自分自身のために話していると、あなたは驚くべき答えを引き起こす質問をする必要があります。 私たちはしばしば、潜在的な答えについてすでに判断を下している、主要な、または非常に狭い質問をします。 あなたはただ人を憎んでいますか？ あなたはただの悪ですか？ これらは質問ではありません。 それらは判断であり、あなたは他の人にあなたの判断に応答するように強制しています。 答えに驚かされることは決してありません。
もちろん違います。
あなたがしたいのは、彼らの視点の絵をより良く描き、それからより良い質問をすることです。 私がそれをよりよく理解するのを手伝ってくれませんか？」 または「どのような形成的イベントがあなたを現在の場所に導いたのですか？」 または「これはあなたの人生でどのように有用なスキルまたは信念でしたか？」 これはあなたにもう少し与えます 色。
そしてそれは人々に彼らの警戒を緩めさせます。
はい。 もう1つの利点は、これらはかなりオープンな質問であるため、多くのことを考える必要がないことです。 そしてそれはあなたに落ち着く機会を与え、彼らも一歩下がって考える機会を与えてくれます 環境。 その後、あなたはもはや戦場にいません、あなたは問題について話しているのです。
それはより共感的であることについてです。 手を伸ばす。
最も単純な共感は、人が複雑になることを可能にすることです。 「まあ、あなたは人間です、あなたは複雑で豊かな性格を持っています。 私はそうします、あなたもそうします。 もう少しそれを見るのを手伝ってください。」
生産的な紛争を助長するのに役立ついくつかの驚くべき質問は何ですか？
私が見つけた最も簡単なのは、「ここであなたの話について何が欠けているのか」です。 言い換えると、 あなたは「私には独自の解釈がありますが、私のような人々はあなたが何であるかをどのように誤解しているのですか？ 言って？ この背後にある動機が何であるかを理解するのに役立つ、誰も尋ねたことのないあなたについての何かは何ですか？」
彼らが答えるとき、あなたは彼らが本当に重要だと彼らが考える彼らについてあなたが知らないと彼らが考えることを見つけています。 何かを学ぶための素晴らしい質問です。 質問者がすでに知っていることを繰り返す必要はありません。
もう1つは、「あなたの人生のどのような物語や出来事があなたをこの立場に導いたのですか？」です。 私たちは通常、事実と証拠に焦点を合わせます。 私たちは実際にはそのように決定や信念をしていません。 私たちはしばしば、私たちの信念を形成するために物語とあまり事実に基づかない方法を使用します。 物語を求めることは、事実を求めることよりもはるかに脅威が少ないです。
私はそれが好きです。 そして、それはあなたが他の誰かの意見を理解するのを妨げるかもしれない確証バイアスまたは他のバイアスを排除する方法です
そして、あなたは事実の代わりに物語を手に入れています。 事実はかなり乾燥していて理解するのが難しいです。 物語は私たちの生活が作られているものです。 これは優れた戦略ですが、より有意義で充実したルートでもあります。
非生産的な紛争を引き起こす大きな問題のいくつかは何ですか？
正直なところ、私が最もよく目にするのは、政治的な会話で起こり、人間関係にも当てはまるということです。 ある種の混乱を表現します。「なぜあなたがいつも遅れているのかわからないのです！」 そしてすぐに次の考えは「あなたは 愚か者！ あなたは怠け者でなければなりません！」 私たちは何かについて混乱しています。つまり、私たちは何かを知らないので、その質問に不可解な固定観念を注ぎ込みます。 それは物事がすぐに非生産的であるところです。 この状況では、その人はあなたが彼らを完全に誤解しているように感じます。
私たちは自分たちの答えを自分たちの質問に投影します。 しかし、それは会話ではなく、独白です。 代わりに、これは質問をする絶好の機会です。 何かについて混乱していると言ったばかりです。 答えを提供する代わりに、次に言うことは「何が起こったのか理解するのを手伝ってくれませんか？」です。
誰かが別の人（配偶者、同僚）と話している場合、より対立を嫌う人は、どのようにして生産的な方法で彼らと関わりますか？
会話はそのような普遍的なツールであり、しばしば私たちは対立を可能な唯一の会話ツールと考えています。 誰かが動揺して、「何が悪いの？ あなたは私のことを怒っていますか？ 今すぐこれについて話したいですか？」 彼らはノーと言うつもりです。 しかし、必ずしも意見の相違として出くわすことはない、その核心に到達しようとしている他の質問をすることができます。 今日は何がありましたか？ ご気分はいかがですか？ 何を考えているの？ あなたは何を楽しみにしていますか？ 何を感じていますか？
直接対処する必要はありません。 まず第一に、あなたは考えることができます 私がしたい会話は何ですか？ 何か間違ったことをしたのかもしれません。 あなたは自分の経験について独白したいと思っています。 あなたは必ずしもあなたと議論するように彼らに求めているのではなく、あなたはただあなたの物語を共有しているだけです。
どのようにそれらを入れますか？
一時停止して沈黙し、何が起こるかを確認する必要があります。 ほとんどの場合、人々は言いたいことがありますが、そのタイミングを正しくとる方法がわかりません。 そして、対立を嫌う人は、会話のペースから少し遅れていると感じることがよくあります。 速度を落としたり、一時停止したり、リラックスしたり、会話のより大きな輪の中を歩き回ったりすると効果的です。 最終的に、他の人はそれに足を踏み入れて何かを言うことができます。 あなたはたくさんのスペースを作り、人々を中に入れなければなりません。
