რამდენმა ჩვენგანმა გუგლში გამოგვიკითხა „მანქანის მექანიკოსი ჩემთან ახლოს“ გრძნობით ცივი შიში, ათეულობით ონლაინ მიმოხილვის გადახვევა ავტო მაღაზიის სანდოობის შესაფასებლად სასოწარკვეთილი მცდელობით. პატიოსანი მექანიკოსის პოვნა ერთ-ერთია ცხოვრების დიდი სირთულეები - და ერთ-ერთ ჩვენგანს მოუწევს ამა თუ იმ მომენტში გადაჭრა. არაკეთილსინდისიერი ავტომობილების მექანიკოსები და არაკეთილსინდისიერი სარემონტო მაღაზიები იქ არიან. როდესაც თქვენი მომხმარებლების უმრავლესობამ არ იცის განსხვავება დგუშისა და ღეროს შორის, ადვილია მათზე ნივთების გადატანა. ასევე, ისეთივე სავარაუდოა, რომ თქვენი მექანიკოსი არ ცდილობს თქვენს გაფუჭებას, არამედ დგას უახლესი და ყველაზე დახვეწილი დიაგნოსტიკური ხელსაწყოების მრუდის მიღმა, რომელიც დაგეხმარებათ დაადგინოთ, რა არის თქვენი ცუდი. მანქანა. და ეს შეიძლება ნიშნავს საათების დახარჯვას, მთელი ძრავის დაშლას პრობლემის დიაგნოსტირებისთვის.
ნებისმიერ შემთხვევაში, ადვილი არ არის კარგი, პატიოსანი მექანიკოსის პოვნა. სწორედ ამაში დაგეხმაროთ, მამობრივი დაუკავშირდა ემი მატინატს, ჯილდოს მფლობელი ავტო სარემონტო მაღაზიის მფლობელს
დარწმუნდით, რომ ისინი შეფასებულია.
გამოყენება AAA.com მაღაზიის რეიტინგის უზრუნველსაყოფად. რატომ? იმის გამო, რომ ავტო მაღაზიები, რომლებიც მიჰყვებიან AAA-ს მითითებებს, ამას ითხოვენ ავტომობილების სერვისის ბრწყინვალების (ASE) სერტიფიცირებული ყველა შეკეთებაზე დასაქმებულია ტექნიკოსები. ASE არის დამოუკიდებელი, არაკომერციული ორგანიზაცია, რომელიც უზრუნველყოფს მექანიკის ნებაყოფლობით ტესტირებას და სერტიფიცირებას. თუ მაღაზიამ გაიარა ASE სტანდარტები, მძღოლებს აქვთ ტექნიკური ცოდნის ხელშესახები მტკიცებულება და საშუალება შეაფასონ სარემონტო პროფესიონალის ექსპერტიზის დონე. სანამ დაიქირავებ მათ შენი მანქანის შესაკეთებლად.
მოძებნეთ საავტომობილო მომსახურების ასოციაციის (ASA) კუთვნილება.
”ეს სიგიჟეა, მაგრამ არ არსებობს ლიცენზირება ავტო სარემონტო ინდუსტრიაში”, - ამბობს მატინატი. ის ეყრდნობა საავტომობილო მომსახურების ასოციაცია, არაკომერციული სავაჭრო ასოციაცია, რომელიც ემსახურება დამოუკიდებელ საავტომობილო პროფესიონალებს მექანიკურ და შეჯახების სარემონტო ინდუსტრიები, რომლებიც ითხოვენ მექანიკას, ყოველთვის აძლევენ შეფასებებს და ჰპირდებიან უკეთეს მომხმარებელს სერვისი.
Mattinat ასევე საეჭვოა მაღაზიებში, რომლებსაც არ აქვთ ვებსაიტი ან ფეისბუქის არსებობა. მისი თქმით, ვებსაიტის არქონა არის "მითითება", რადგან ნებისმიერ მაღაზიას, რომელიც თვლის, რომ ვებსაიტის შექმნა ძალიან რთულია, შესაძლოა მანქანები, რომლებზეც მუშაობენ, ასევე ძალიან რთული აღმოჩნდეს. ეს ასევე აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა მომსახურება - ვებსაიტი არის პირველი ადგილი, სადაც ადამიანები ეძებენ ბიზნესთან ურთიერთობისთვის - არ არის მათი პრიორიტეტი.
მაღაზია სუფთაა? აბაზანის შესახებ რას იტყვით?
დეორგანიზებულობა და მოუწესრიგებლობა ცუდი ნიშნებია, ამბობს მატინატი. კარგი მაღაზია ამაყობს თავისი პრეზენტაციით. „თუ მათ არ შეუძლიათ აბაზანის სისუფთავის შენარჩუნება, იღებენ თუ არა მალსახმობებს თქვენი მანქანით? ის დასძენს, რომ მხოლოდ იმიტომ, რომ ავტომობილების მუშაობა შეიძლება იყოს ბინძური სამუშაო, არ ნიშნავს რომ მაღაზია უნდა იყოს არეულობა.
შეუძლიათ ახსნან რა სჭირს შენს მანქანას, რომ გაიგო?
ფუნდამენტური პრობლემა მექანიკოსებსა და მათ მომხმარებლებს შორის არ არის ის, რომ მექანიკოსმა არ იცის რას აკეთებს, ამბობს მატინატი, ”ეს არის ის, რომ ისინი არ არიან გაწვრთნილი კომუნიკაციაში“. ძალიან ხშირად, ვიდრე არა, მომხმარებელს არ ესმის რეალურად რა სჭირს მათ მანქანას, რადგან მექანიკოსი ვერ არღვევს მას ხალხში ვადები. და სანამ ის ავარჯიშებს თავის თანამშრომლებს მომხმარებლის ენაზე ლაპარაკში (ფიგურალურად, არა სიტყვასიტყვით), ის ასევე დაჟინებით მოითხოვს, რომ კლიენტებმა მოითხოვონ უკეთესი ახსნა, თუ მათ არ ესმით დიაგნოზი.
ყოველ ვიზიტზე ამოწმებენ თქვენი მანქანის სამ დიდ უსაფრთხოების ელემენტს?
საბურავები, მუხრუჭები და საწმენდები არის სამი რამ თქვენს მანქანაზე, რომელიც უნდა იყოს საკმაოდ ახალი, რომ შეგინარჩუნოთ სიცოცხლე. თუ თქვენი მანქანა არ იწყება, მატინატის თქმით, ეს უხერხულობაა. ”მაგრამ მას შეუძლია მოგკლას თქვენ ან თქვენი ოჯახი, თუ არ შეჩერდება.” ის ამბობს, რომ ნებისმიერი წესიერი მაღაზია ყოველთვის უყურებს თქვენს მუხრუჭებს, ისევე როგორც თქვენს საბურავებს და საწმენდებს. თუ ისინი არ ამოწმებენ, როგორც მათი ნორმალური შემოწმების ნაწილი, ეს უნდა იყოს შემაშფოთებელი.
არიან ისინი თქვენი ადვოკატი, როდესაც საქმე ეხება ძვირადღირებულ რემონტს?
რა ღირს შენი მანქანა? ეს არის ის, რაც კარგი მექანიკოსი აწონასწორებს რემონტის ღირებულებას. თუ შეკეთების ოდენობა აღემატება მანქანის ღირებულებას და ამას არ ახსენებენ, თქვენ უნდა იპოვოთ ახალი მექანიკოსი. ”ეს არის ურთიერთობის ბიზნესი”, - ამბობს მატინატი. ”როდესაც მაღაზია გთავაზობს, რომ მანქანა არ ღირს შეკეთება, თქვენ იცით, რომ ისინი თქვენს კუთხეში არიან და არ ეძებენ მხოლოდ მათი ქვედა ხაზის გასწორებას.”
ნუ დააკლებთ მათ მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი იყენებენ ზოგად ნაწილებს.
გენერიკული მედიცინის მსგავსად, გენერიკ ნაწილები არ არის საშიში ⏤ ისინი უბრალოდ იაფია. როგორც დაზღვევის საინფორმაციო ინსტიტუტმა, ასევე გზატკეცილის უსაფრთხოების სადაზღვევო ინსტიტუტმა შეისწავლა ჯენერიკი საავტომობილო ნაწილები და არცერთმა ორგანიზაციამ არ აღმოაჩინა, რომ ისინი წარმოადგენენ უფრო დიდ საფრთხეს, ვიდრე მათი OEM კოლეგები. იმის გასაგებად, გიხდით თუ არა მექანიკოსი სამუშაოს ზედმეტ თანხას, გამოიყენეთ Consumer Reports-ის მანქანის შეკეთების შემფასებელი რომ მიიღოთ ბურთის ფიგურა მსგავსი ნაწილისთვის ან შეკეთებისთვის თქვენს მხარეში. გარდა ამისა, ისევე როგორც მეორე აზრის მიღება სამედიცინო პრობლემასთან დაკავშირებით, ყოველთვის უნდა დარეკოთ რამდენიმე სხვა მაღაზიაში, რათა შეადაროთ შეფასებები, განსაკუთრებით ჩვეულებრივ სამუშაოებზე, როგორიცაა მუხრუჭები ან კლატჩები.
დარწმუნდით, რომ ისინი მზად არიან წაგიყვანონ სასეირნოდ.
მართალია: მაღაზიები, რომლებიც არ გაძლევენ საშუალებას, შეუერთდეთ მათ მექანიკოსს მგზავრობისას, რათა დაეხმაროთ მათ პრობლემის დაჩრდილვა, ამბობს მატინატი. Მათ უნდა მინდა თქვენ, რადგან თქვენ ეხმარებით მათ დამაკმაყოფილებელ რემონტში. თუ თქვენ მოგიწევთ ამის მოთხოვნა, შეიძლება უფრო დიდი პრობლემები იყოს მაღაზიასთან დაკავშირებით. ანალოგიურად, ნუ ჩქარობთ მათ გითხრათ, რა არის არასწორი. თქვენი ამოცანაა, შეისწავლოთ პრობლემა, როცა ის მოხდება, და ნახოთ, შეგიძლიათ თუ არა ხმაურის, კანკალის, კვნესის, ჭექა-ქუხილის, შეჩერების და ა.შ. მათთვის. დარწმუნდით, რომ მაღაზიამ იცის, რატომ შემოდიხართ და რომ გსურთ გაისეირნოთ ტექნიკით პრობლემის გასამეორებლად. უბრალოდ ნუ მიატოვებთ მას და მოელით, რომ გაერკვნენ.
შეგიყვანენ ავტოფარეხში, რომ გაჩვენონ პრობლემა?
Mattinat დაჟინებით ამტკიცებს, რომ მომხმარებლებისთვის მათი მანქანის პრობლემის ჩვენება არის კარგი სამუშაო ურთიერთობის გასაღები: ეს აყალიბებს ნდობას და აჩვენებს არა მხოლოდ იმით, რომ მექანიკოსმა იცის რას აკეთებს, არამედ უნდა იცოდეთ რა იპოვეს, რატომ სჭირდება მისი შეკეთება და ღირს თუ არა ის. თუ მაღაზია ნებაყოფლობით არ გაჩვენებს რემონტს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მათ დაუდგინეს რაიმე ძვირი, ამბობს ის, მაშინ მოითხოვეთ მისი ნახვა. ეს თქვენი ფულია, ეს თქვენი მანქანაა.
ენდეთ თქვენი მანქანის სახელმძღვანელოს და არა მაღაზიას, რომელიც აცხადებს, რომ მათ უკეთ იციან.
თქვენი მანქანის დაგეგმილი ტექნიკური მომსახურება სწორედ იქ არის შავ-თეთრი, ხელთათმანების განყოფილებაში. არ ენდოთ მექანიკოსს ან სარემონტო მაღაზიას, რომელიც ამბობს, რომ „გჭირდებათ“ X ან Y, რადგან მათ უკეთ იციან, ვიდრე მწარმოებელმა, რომელმაც მანქანა ააშენა ⏤ იმიტომ, რომ არა, ერთი მცირე გამონაკლისის გარდა: ზეთი. იმისდა მიხედვით, თუ სად ცხოვრობთ და როგორ მართავთ (მაგალითად, ბუქსირების შემთხვევაში), შეიძლება დაგჭირდეთ ზეთის განახლება უფრო ხშირად, ვიდრე მითითებულია მფლობელის სახელმძღვანელოში. და კიდევ, კარგი მაღაზია, რომელიც გიცნობს თქვენ და როგორ მართავთ, მოგცემთ რეკომენდაციებს, რომლებიც შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს სახელმძღვანელოსგან. Არაუშავს. უბრალოდ არ ენდოთ მექანიკოსს, რომელიც გვთავაზობს ზედმეტად ხშირ მოვლა-პატრონობას, რომელიც არ არის მითითებული მფლობელის სახელმძღვანელოში.
