ბევრი ჩვენგანისთვის ვინმეს - ვინმეს - შეთავაზების პერსპექტივა კრიტიკა არის სტრესული. მაშინაც კი, თუ ჩვენი გამოხმაურება უნდა იყოს გამოსადეგი, ბუნებრივია გვეშინოდეს, რომ ის წავა, კრიტიკული. და რომ ჩვენ, კრიტიკის მიმცემი, ასევე აღვიქვამთ როგორც კრიტიკულს, ასევე მებრძოლს ან პირდაპირ ბოროტებას. ასე რომ, ჩვენ ვიტოვებთ ჩვენს კომენტარებს. ალტერნატიულად, ჩვენ ვცდილობთ დავეხმაროთ კრიტიკის შემცირებას კლასიკური „კომპლიმენტის სენდვიჩის“ საშუალებით, რომელიც გთავაზობთ პოზიტიურ განცხადებებს ეგრეთ წოდებულ უარყოფით გამოხმაურებამდე და შემდეგ. ან, უარესი, ჩვენ ვიწყებთ კრიტიკულ კომენტარებს, როგორიცაა ქობინი, დაძაბულ მომენტში, როგორიცაა მწვავე კამათი ჩვენს პარტნიორთან ან მას შემდეგ, რაც ჩვენი კოლეგა ახლახან წარუდგინა უფროსს.
მაგრამ კონსტრუქციული კრიტიკა, გააზრებული და საჭირო დროს, ძალიან ღირებულია. და ასევე დიდი მნიშვნელობა აქვს იმ ადამიანად ყოფნას, რომელიც ცნობილია კარგი გაცემით. მისი შეკავება, მისი მინიმიზაცია ან მისი დაბნეულობა ვინმეს დაქვეითებასთან, იწვევს ხელიდან გაშვებულ შესაძლებლობებს ვინმესთვის სარგებლობისთვის. იქნება თუ არა თქვენი გამოხმაურება ისეთივე დაბალი ფსონებით, როგორიც არის „ღამურა გამოქვაბულში“ თუ ისეთივე პოტენციურად ცვალებადია, როგორც „თქვენ საკმარისად არ ვარჯიშობთ“, მიმღები იმსახურებს ამის მოსმენას. აი, როგორ მივცეთ კონსტრუქციული კრიტიკა ეფექტურად.
1. დაიმახსოვრე: ხალხს სურს გამოხმაურება
მიუხედავად ჩვენი შეშფოთებისა უხერხულობის ან ტკივილის შესახებ, ჩვენ, სავარაუდოდ, თავს არიდებთ გამოხმაურებას, რადგან არ ვფიქრობთ, რომ მიმღებს ეს სურს. Ში ჰარვარდის ბიზნეს სკოლაში სწავლამკვლევარებმა ნიკოლ აბი-ესბერმა, ჯენიფერ აბელმა, ჯულიანა შრედერმა და ფრანჩესკა ჯინომ აღმოაჩინეს მნიშვნელოვანი უფსკრული რამდენად დიდი პოტენციალია. მიმღებებს სურთ მიიღონ უკუკავშირი და რამდენი ფიქრობენ, რომ მიმღებს სურს გამოხმაურება - გამცემი მუდმივად დაუფასებელია. „ჩვენ გვქონდა მრავალი სცენარი, შედარებით არათანმიმდევრულიდან, მაგალითად, მაისურის გახეხვა ან რაიმე კბილებში, სამუშაო ადგილის შესაბამის გამოხმაურებამდე, როგორიცაა: „თქვენ წყვეტთ“ ან მიწერთ შეხვედრებს. აბი-ესბერი ეუბნება მამობრივი. „მიუხედავად იმისა, თუ რამდენად შედეგიანი იყო გამოხმაურება, პოტენციურმა მიმღებებმა გამოთქვეს იმაზე მეტი სურვილი, ვიდრე პოტენციური მიმწოდებლები ფიქრობდნენ.
2. განათავსეთ თავი მათ ფეხსაცმელში
თუ ჯერ კიდევ არ ხართ დარწმუნებული, თქვათ თუ არა რაიმე, უბრალოდ წარმოიდგინეთ თქვენი თავი მიმღების პოზიციაზე. აბი-ესბერმა და გუნდმა სთხოვეს კვლევის სუბიექტებს დაეთმოთ წამი ისე, თითქოს კბილებში საკვები ჰქონდათ ჩარჩენილი ან ძალიან ბევრი მესიჯის გაგზავნა და აღმოაჩინა, რომ პერსპექტივის მიღებამ „გაზარდა თანაგრძნობა და გაზარდა მათ გაცემის სურვილი გამოხმაურება.”
ეს სავარჯიშო ასევე დაგეხმარებათ თქვენი კომენტარების წარმართვაში, როდესაც გაითვალისწინებთ, თუ როგორ უპასუხებდით გამოხმაურებას. "მიმღების ემოციებსა და აზროვნებაზე ფოკუსირება მნიშვნელოვანია ყველა სიტუაციაში", - ამბობს დოქტორი ნაომი უინსტონი, განათლების ფსიქოლოგიის პროფესორი, სურეის განათლების ინსტიტუტის დირექტორი სურეის უნივერსიტეტში. ”ეს შეიძლება დაეხმაროს უკუკავშირის მიღმა, რომელიც აღიქმება როგორც დამღუპველი განსჯა და უკუკავშირის ფუნქციონირება, როგორც მნიშვნელოვანი რჩევა.”
3. იცოდე შენი აუდიტორია
კონსტრუქციულმა კრიტიკამ შეიძლება გამოიწვიოს გაუმჯობესება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მიმღები ღიაა მისი მოსმენისა და განხორციელებისთვის, ამიტომ გააზრებულად დაგეგმეთ როგორ და როდის წარმოადგინოთ თქვენი გამოხმაურება.
”კონსტრუქციული კრიტიკის საუკეთესო დროა, როდესაც მიმღები სწორ ფსიქოლოგიურ სივრცეშია ჩასართავად მასთან მიმღები აზროვნების საშუალებით და ყოველთვის არ არის შესაძლებელი იმის ცოდნა, არიან თუ არა ისინი ამ სივრცეში,” უინსტონი ამბობს. ”თუ გვინდა, რომ ჩვენი კრიტიკა სასარგებლო იყოს ადრესატისთვის, მაშინ მნიშვნელოვანია ყურადღება მივაქციოთ ჩვენი კომუნიკაციის სავარაუდო ემოციურ გავლენას.”
4. მიზანი ქმედითი, სპეციფიკური და ორიენტირებული
შეინახეთ თქვენი კრიტიკა კონსტრუქციული და დარწმუნდით, რომ ის სასარგებლოა. „კონსტრუქციული კრიტიკა უნდა მოდიოდეს იმ ადგილიდან, სადაც ნამდვილად უნდა ვინმეს გაუმჯობესება და ნდობის მოპოვება“, - ამბობს უინსტონი. „თუ ეს მომდინარეობს რაიმე სხვა მოტივიდან, როგორიცაა ვინმეს ნაკლოვანებების ხაზგასმის სურვილი ან ხალხის არასრულფასოვნების გრძნობა, მაშინ ეს არ არის კონსტრუქციული“.
კონსტრუქციული კრიტიკა არის ქმედითი და კონკრეტული გამოხმაურება, რომელიც ორიენტირებულია იმაზე, თუ რა შეუძლია გააკეთოს მიმღებმა გასაუმჯობესებლად. „ჩვენ გვსურს წავახალისოთ მიმღები, რომ იგრძნოს, რომ მას აქვს უნარი შეიცვალოს და გაუმჯობესდეს – ამიტომ მნიშვნელოვანია, ფოკუსირება მოახდინოთ მიმღების კონტროლის ქვეშ მყოფ მოქმედებებზე“, - ამბობს ჰეილი ბლანდენი, დოქტორი, მენეჯმენტის ასისტენტ პროფესორი, კოგოდის ბიზნესის სკოლა, ამერიკული უნივერსიტეტი. „როგორც ითქვა, შეიძლება არ იყოს შეცდომა ნეგატივზე ფოკუსირება, სანამ ასეთი საუბრებია უემოციო, აშუქებს კონკრეტულ ზემოქმედებას და ხაზს უსვამს მომავალზე ორიენტირებულ ქმედებებს, რომლებსაც შეუძლია მიმღებმა განახორციელოს გაუმჯობესება.”
5. იფიქრე, როგორც რჩევა
როგორც აღინიშნა, კონსტრუქციული კრიტიკა უნდა იყოს ქმედითი: არაფერია მომგებიანი იმაში, რომ ვინმეს უთხრათ, რომ მათი აქცენტი ძალიან ძლიერია, მაგალითად - ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლებენ მის შეცვლას. როგორც ასეთი, თქვენი კონსტრუქციული კრიტიკის რჩევის სახით ჩამოყალიბება შეიძლება სასარგებლო იყოს. Ში კვლევითი კვლევა ბლანდენის, ჯავონ იუნის, არიელა კრისტალისა და ეშლი უილანსის მიერ ჩატარებული მკვლევარებმა დაადგინეს, რომ რჩევის თხოვნა ხალხს და არა გამოხმაურება აიძულებს მათ მეტი ფოკუსირება მოახდინონ მომავალზე და იმაზე, თუ რა ქმედებები შეუძლია მიიღოს მიმღებმა გასაუმჯობესებლად, ვიდრე ის, რაც მან გააკეთა წარსული. ”ეს ასევე შეიძლება დაეხმაროს მიმღებთა წინააღმდეგობის დაძლევაში”, - ამბობს ბლანდენი.
6. მეტი უკეთესია
ისევე, როგორც ჩვენ ვაფასებთ იმას, თუ რამდენად სურს ვინმეს ჩვენი გამოხმაურება, ჩვენ ასევე ვაფასებთ იმას, თუ რამდენი გამოხმაურება სურს ვინმეს. აღუდგეს ცდუნებას მოკლედ. „ჩვენს ერთ-ერთ კვლევაში აღმოვაჩინეთ, რომ რაც უფრო მეტ გამოხმაურებას მიიღებენ ადამიანები, მით უკეთესად მუშაობენ ისინი“, - ამბობს აბი-ესბერი. „ჩვენ დავაწყვილეთ სტუდენტები - ერთი სიტყვით გამოსვლისთვის და მეორე გამოხმაურების მისაცემად. შემდეგ პირველი სტუდენტი გამოთქვამდა მეორე სიტყვით გამოხმაურებას. კონსტრუქციული კრიტიკის ცალკეული ნაწილების რაოდენობა კორელაციაში იყო იმასთან, თუ რამდენად გაუმჯობესდა მეტყველება პირველიდან მეორემდე.
7. ფრთხილად იყავით კომპლიმენტის სენდვიჩის გამოყენებასთან დაკავშირებით
მიუხედავად იმისა, რომ ეს ბუნებრივი ტაქტიკაა დარტყმის შერბილებაში, თქვენი კრიტიკის მაამებლობით ან შექებით დაფარვამ შეიძლება დამაბნეველი იყოს სასარგებლო ინფორმაცია. „მნიშვნელოვანია ადამიანებისთვის ინფორმაციის მიწოდება იმის შესახებ, თუ რას აკეთებენ ისინი კარგად, გარდა იმისა, რისი გაუმჯობესებაა საჭირო“, ამბობს უინსტონი. „თუმცა, „დარტყმის შერბილების“ მცდელობა შეიძლება უკუშედეგი იყოს. კვლევამ აჩვენა, რომ შექება-კრიტიკა-დიდება სენდვიჩმა შეიძლება გაუადვილოს ადამიანებს უკუკავშირში შემავალი მართლაც მნიშვნელოვანი განვითარების ინფორმაციის გაგება და ინტერნალიზება.
8. ხაზგასმით აღნიშნე, რომ შენი მხოლოდ ერთი აზრია
თქვენი გამოხმაურების გაცემისას გახსოვდეთ, რომ თქვენი აზრი არ არის მთავარი და საბოლოო. „ერთი შეცდომა, რომელსაც ადამიანები უშვებენ კონსტრუქციული კრიტიკის დროს, არის ის, რომ ისინი თვლიან, რომ ისინი არიან სიმართლის ერთადერთი წყარო“, - ამბობს უინსტონი. „ერთი ადამიანის მიერ შემოთავაზებული კრიტიკა შეიძლება განსხვავდებოდეს მეორის კრიტიკისგან. კონსტრუქციულ კრიტიკაზე ხაზგასმა, როგორც მხოლოდ ერთი პოტენციური თვალსაზრისი, დაგეხმარებათ ამ გამოწვევის დაძლევაში.”
9. იხილეთ კავშირი, როგორც დიალოგი
მნიშვნელოვანია, რომ ყოველთვის უყუროთ უკუკავშირს, როგორც უფრო ფართო საუბრის ნაწილს - და როგორც შესაძლებლობას განავითაროთ თქვენი ურთიერთობა, იქნება ეს პროფესიული თუ საშინაო. ეს ნიშნავს, რომ როგორც გამოხმაურების მიმწოდებელი, თქვენი პასუხისმგებლობაა მოსმენაც. მიმღებს უნდა ჰქონდეს შესაძლებლობა განიხილოს თქვენი გამოხმაურება, შეგატყობინოთ, თუ როგორ აგრძნობინეს მათ და გააზიაროთ თქვენი გამოხმაურების შემდგომი კითხვები. „ადამიანებს სჭირდებათ შესაძლებლობა განიხილონ უკუკავშირი, რათა მათ რეალურად გაიგონ, რას ნიშნავს ეს და შეადგინონ გეგმა, თუ როგორ აპირებენ მის განხორციელებას მომავალში“, ამბობს უინსტონი. ბოლოს და ბოლოს, კრიტიკა არ შეიძლება იყოს რაც შეიძლება კონსტრუქციული, თუ არ მიიღებთ გამოხმაურებას იმის შესახებ, თუ როგორ გააუმჯობესოთ იგი.
