기술 투자자인 Paul Graham은 인터넷이 설계상 논쟁의 여지가 있음을 관찰했습니다. 사람들에게 당신의 의견에 대한 피드백 채널을 제공하면 그들은 필연적으로 그것을 사용하게 될 것입니다. 동의하지 않는다, 왜냐하면 — 직시합시다 — 우리는 동의보다 불일치에서 더 큰 효과를 얻습니다.
그래서 우리는해야합니다. 핫 테이크를 게시할 때마다 모두가 "좋은 점"이라고 말했다면 세상은 매우 지루할 것입니다. 동의하면 아무도 자신의 신념에 대해 더 열심히 생각하지 않게 됩니다. 너무 많은 동의는 모든 사람이 당신과 같은 방식으로 생각한다는 잘못된 인상을 줍니다.
이론적으로 소셜 미디어의 개방성은 우리 모두를 더 똑똑하고 더 공감하게 만들 것입니다. 이것은 확실히 창립자의 비전이었습니다. 2010 년에, 타임지, Mark Zuckerberg가 올해의 인물이라고 발표하면서 Facebook의 사명은 "울부짖는 군중을 길들이는 것"이라고 설명했습니다. 2013년 당시 트위터 CEO는 회사의 비전을 글로벌 아고라(Agora), 즉 시민들이 뉴스를 교환하고 의견을 공유하고 논쟁하기 위해 만나던 고대 아테네의 시장이라는 비전을 제안했습니다.
8년 후, 이 비전은 우리에게 끔찍할 정도로 순진한 것처럼 보입니다. Twitter는 소크라테스식 대화의 품질로 유명한 곳이 아닙니다. 때로는 분노, 거짓말, 학대를 생산하는 거대한 기계처럼 보일 수 있습니다. 하울링 몹은 매일 페이스북을 돌아다니고 가끔 국회의사당에서 몸을 씻습니다.
포럼으로 논쟁 그리고 논쟁에서, 소셜 미디어는 우리의 최고의 본능보다는 최악의 본능을 증폭시키도록 설계된 것 같습니다. 사소한 문제에 대한 가벼운 의견 차이도 금세 불쾌해지는 습관이 있습니다. 누군가는 자신을 낮추고, 누군가는 비꼬는 말을 하며, 냉혹한 악순환이 시작됩니다.
인터넷에서 우리는 자기 질문이라는 섬유질 없이 긍정의 설탕 러시를 얻을 수 있으며, 우리 옳고, 그들 어리석거나 악의적입니다. 우리의 의견은 더 깊고 미묘한 차이가 아니라 충성의 깃발로 납작해집니다.
그러나 나는 토론과 토론의 장소로서 소셜 미디어를 포기하지 않았습니다. 나는 트위터를 많이 사용하고, 무의미한 줄에 갇히기도 하지만 내가 틀렸다고 생각하는 사람들과 교류하여 생각을 날카롭게 하기 위해 트위터를 사용하기도 합니다. 쉽지는 않지만, 의견이 맞지 않을 줄 알면 가능하다.
내 글을 쓰는 과정에서 인간관계 갈등에 관한 새로운 책, 나는 불일치를 배우고 연마해야 할 기술이라고 생각하게 되었습니다. 그것은 우리가 타고난 것이 아니며 훈련을 받은 적도 없지만 개인으로서 그리고 종으로서 발전하려면 습득하는 것이 필수적입니다. 올바른 방식으로 사용되는 소셜 미디어는 생산적인 불일치를 연습할 수 있는 완벽한 장소를 제공합니다.
나는 심리학자들과 거칠고 종종 적대적인 대화를 하는 실무자들과 이야기를 나눴습니다. 인질 협상가, 중독 치료사 — 갈등의 열기를 빛. 다음은 내가 배운 것 중 일부입니다.
1. 첫 번째 위치를 놓으십시오.
생산적인 불일치가 발생하면 상대방의 마음을 바꾸려고 노력하는 동안에도 기꺼이 마음을 바꿀 수 있어야 합니다. 그것은 논쟁에서 우리 자신의 나쁜 본능을 자각하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 우리 대부분은 수정이 필요하다는 것을 알면서도 첫 번째 위치를 고수하는 경향이 있습니다. 진화적 수준에서 우리는 불일치를 싸움과 연관시키기 때문에 논쟁에서 첫 번째 입장에서 물러나는 것이 당혹감이나 굴욕감을 느끼게 합니다. 소셜 미디어의 공개 영역에서 그 느낌은 특히 심각합니다.
그러나 둘 다 첫 번째 입장을 고수하면 진전이 없습니다. 의견 불일치는 테니스의 지루한 게임이 되고 예측 가능한 샷이 앞뒤로 날아갑니다. 자신의 것에서 약간만 벗어나면 다른 사람이 알아차릴 수 있는 융통성을 기꺼이 보여줍니다. 당신은 또한 마음을 바꾸는 것이 부끄러워할 일이 아니라는 것을 보여주고 있습니다. 정반대입니다. 논쟁에서 지는 것은 민주주의적 기술이다.
2. 옳으려는 시도를 중지하십시오.
논쟁이 무의미해지는 방법 중 하나는 한 사람이 다른 사람을 바로잡으려 하고 두 번째 사람이 나쁘게 반응한다는 것입니다. "아니요, 당신은 이것에 대해 잘못 알고 있습니다."는 대화에 치명적일 수 있습니다. 의견 불일치로 그런 말을 피하는 것이 이상해 보이지만 사실은 이런 종류의 무뚝뚝하고 정면 접근 방식은 상대방에게 위협 반사를 촉발합니다. 위치. 심리학자들은 그것을 "리액턴스"라고 부릅니다. 사람들은 다른 목표를 희생하면서 권력 투쟁에 집중하기 위해 밀려난 느낌을 받습니다. 전문 심문관은 반작용을 일으키는 것을 피하려고 노력하고 피하는 방법을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 직관적으로 피의자에게 아무 말도 하지 않는 경우가 거의 없습니다. 긴장된 대화의 핵심은 상대방이 방패를 낮추도록 하는 것이며, 상대방을 밀어서 그렇게 하지 않습니다. 그들이 옳다고 생각한다고 말하거나, 동의하는 부분을 강조하거나, 연결점을 찾으십시오. 방어적인. '그들'에게 압력을 가하는 대신, 그들이 당신의 길을 더 쉽게 이동할 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.
3. 얼굴을 줘.
모든 사회적 상호 작용에서 각 사람은 자신에 대한 원하는 인상을 투영하기를 원합니다. 의견 불일치가 있을 때 우리는 대화 상대와 지켜보는 모든 사람이 우리를 지적이고 현명하고 도덕적으로 건전한 사람으로 생각하기를 바랍니다. 압박감 속에서 각 참가자는 이를 위해 많은 노력을 기울입니다. 사회학자 어빙 고프만(Erving Goffman)은 이것을 “페이스워크(facework)”라고 불렀습니다. 누군가가 자신의 이미지에 집중하면 합리적인 교환을 방해할 수 있습니다.
이에 대한 한 가지 해결책은 "얼굴을 내밀기"입니다. 인질 협상가가 전화를 받으면 엄청난 압박감을 느끼고 결과적으로 비이성적으로 행동할 수 있는 사람을 상대하고 있다는 것을 알게 됩니다. 그래서 그들은 인질범이 스스로에 대해 기분이 좋을 때까지 협상의 본질에 도달하지 않도록 훈련받습니다. "정말 침착하게 이 상황을 처리하고 계시네요. 감사합니다." 당신의 대화 상대에게 질문이나 요점에 대해 약간의 공을 들이면 그들이 틀렸는지 아닌지를 고려하는 데 도움이 됩니다.
4. 3의 법칙을 따르십시오.
최근 몇 년간 불일치에 대한 가장 성공적인 실험 중 하나는 reddit에서 내 보기 포럼 변경. 몇 년 전 칼 턴불(Kal Turnbull)이라는 젊은 스코틀랜드인에 의해 설립되었으며 현재 백만 명에 가까운 참가자가 있습니다. Turnbull은 세계에 대한 자신의 신념을 테스트할 수 있도록 자신과 다른 견해를 가진 사람들을 만나는 방법을 궁금해했습니다. 그가 소셜 미디어를 보았을 때 그는 많은 열과 빛을 보지 못했습니다. 그래서 그는 생산적인 의견 충돌을 위해 자신만의 공간을 디자인하기로 결정했습니다.
내 관점 변경(CMV) 참가자는 관점을 갖고 사람들에게 도전하도록 초대합니다. 도전을 반박하는 대신, 도전을 고려하고 마음을 바꾸는 데 성공한 사람에게 보상을 하도록 권장됩니다. 사회 과학자들은 이제 CMV를 토론과 설득 연구를 위한 데이터 소스로 사용합니다. 그들이 발견한 것 중 하나는 세 번의 교환 후에도 의견 차이가 잘 풀리지 않으면 결코 잘 될 수 없다는 것입니다. 이것은 내가 트위터와 다른 곳에서 시도하고 기억하는 발견입니다. 세 번 왔다 갔다 한 후, 나와 내 대화 상대가 된 것처럼 느껴지면 이 점에서 진전이 없을 것 같으면 정중하게 퇴장해야 할 때라는 것을 압니다.
5. 부정적인 보답에 저항하십시오.
인간은 선천적으로 서로를 모방하는 강력한 경향이 있습니다. 아기는 첫 달부터 부모의 표정을 따라 하려고 합니다. 어른으로서 우리는 주변 사람들로부터 어떻게 행동해야 하는지에 대한 단서를 받습니다. 사람들이 조용하고 예의바르다면, 당신도 마찬가지입니다. 주장에도 동일하게 적용됩니다. 누군가가 당신에게 비웃거나 모욕적인 말을 하면 친절하게 반응하려는 강력한 자동 경향을 느낄 것입니다. 이제, 어쩌면 그것이 옳은 일인지도 모릅니다. 어쩌면 그들은 그럴 자격이 있습니다. 하지만 그것은 단지 화를 냈을 뿐이고 다음을 통해 대화를 다시 정상으로 되돌릴 수 있습니다. ~ 아니다 보답하는. 어느 쪽이든, 그것이 당신의 선택인지 확인하십시오.
6. 좋은 반대자를 찾으십시오.
나는 우리와 매우 다른 신념과 세계관을 가진 사람들에게 우리의 마음을 드러내려고 노력해야 한다는 말을 자주 들었습니다. 그렇지 않으면 특히 소셜 미디어 시대에 우리는 거품에 갇힐 수 있습니다. 나는 이것에 동의하지만 어느 정도까지만. 매우 다른 신념을 가진 사람을 만나면 그들이 무례하고 거만합니다. 더 그들의 세계관을 무시할 가능성이 높습니다. 따라서 이를 위한 핵심은 '상대방'에서 당신이 좋아하고 존경하는 사람, 그리고 떨어지지 않고 동의할 수 있는 사람을 찾는 것입니다. 그들을 찾으면 소중히 여기십시오.
7. 수정만 하지 말고 생성하세요..
좋은 의견 불일치는 한 사람이 이기고 다른 사람이 지는 제로섬 게임이 되어서는 안 됩니다. 또한 두 참가자가 원하는 것의 절반을 얻는 타협으로 끝날 필요도 없습니다. 불일치의 가장 좋은 결과는 두 개의 다른 의견이 충돌하고 융합하여 그들 사이에 새롭고 더 나은 것을 만드는 것입니다. 그러면 모두가 이깁니다.
이안 레슬리 저널리스트이자 팟캐스트 진행자이자 인간 행동에 관한 저서의 저자입니다. 그의 최근작, 갈등: 생산적인 불일치가 더 나은 결과로 이어지는 방법, 지금 밖입니다.
