Koronaviruso pandemija sukūrė nacionalinę psichinė sveikata krizė. Milijonai amerikiečių kovoja su nerimas, santykių sunkumai, vienatvė ir įvairūs ekonominio apsisukimo simptomai. Ieškodami pagalbos, amerikiečiai kreipiasi į internetą ieškodami terapijos sprendimų, o ypač į Pokalbių erdvė, kuri sujungia psichikos sveikatos specialistus su klientais per vaizdo konferenciją, telefonu ir trumpąja žinute. Prenumeratos paslauga, įkurta 2012 m. ir dabar veikia su šifravimu ir skelbimais, kuriuose vaidina Michaelas Phelpsas, turi po to, kai koronaviruso pandemija pradėjo plisti visame pasaulyje, visuose kanaluose vartotojų skaičius išaugo 25 proc JAV
„Tai tikrai sparčiai auga“, – sako „Talkspace“ vyriausiasis medicinos pareigūnas Neilas Leibowitzas, karjeros psichiatras. „Mes taip pat įtraukėme „Facebook“ grupes ir keletą nemokamų „Instagram Q“ ir „As“ su terapeutais ir padarėme tai nemokama ir prieinama žmonėms. Jie taip pat klesti. Atidarėme „Facebook“ kanalą, skirtą su koronavirusu susijusiam stresui, ir po dviejų ar trijų dienų buvo daugiau nei 1000 žmonių. Žmonės patiria didelį stresą ir labai dažnai ieško pagalbos.
„Talkspace“ dabartinė krizė yra galimybė ir greičiausiai posūkio taškas. Technologijų teikiamos psichologinės paslaugos nėra neįprastos – yra BetterHelp, Atgauti, ir LARKR, kad būtų galima paminėti keletą, tačiau izoliavimo priemonių ir didelio streso derinys gali padėti greitai juos normalizuoti. Kaip galima įsivaizduoti, „Talkspace“ skuba kurti pasiūlą, nes didėja paklausa. Dabar bendrovė vartotojams, kovojantiems su koronaviruso nerimu, siūlo specializuotą kognityvinę elgesio terapiją programa, padedanti išmokti technikos, kaip valdyti papildomą stresą, ir pasiūlyti specialias kainas, susijusias su virusu paslaugos. Gana akivaizdi strategija čia: optimizuoti registracijai ir išlaikymui; vėliau nerimauti dėl kainos.
„Talkspace“ naudotojų išlaikymas per ateinančius šešis mėnesius bus įdomus platesnei auditorijai nei rizikos kapitalo investuotojai, investavę į Roni ir Oren Frank įkurtą įmonę. Šie rodikliai parodys iš esmės naujos vartotojų elgsenos, susijusios su terapija, atsiradimą (arba ne). Šiuo metu maždaug 7 milijonai amerikiečių lanko tam tikrą terapiją. Įrodymai rodo, kad tai jiems labai padeda. Be skaitmeninių paslaugų teikėjų, tokių kaip „Talkspace“, šis skaičius greičiausiai nepadidės. Išlaidos per didelės, o draudimas – per menkas. Tačiau jei „Talkspace“ susprogtų, ji galėtų būti avangardas, keičiantis kartas, kai kalbama apie psichikos sveikatos problemas.
Tėviškas kalbėjo Leibowitzui apie galimą vaidmenį, kurį nuotoliniai terapeutai gali atlikti krizės metu, ką žmonės gali padaryti, kad maksimaliai padidintų „Talkspace“ naudingumą ir tai, ką jis daro, kad išlaikytų ją kartu chaosas.
Kokios yra pagrindinės problemos, dėl kurių šiuo metu žmonės kreipiasi pagalbos?
Pirmasis yra didelis nerimas, susijęs su protrūkiu. Daug žmonių susiduria su rūpesčiais, susijusiais su... „O kas, jei aš tai sulauksiu? O jei mano tėvai tai gaus? Kas atsitiks, jei aš tikrai susirgsiu?“ Antroji – ekonominė baimė, kuri vis didėja, nes verslas beveik sustoja. Trečiasis yra susijęs su santykiais. Aš kalbėsiu šiek tiek plačiau ir pasakysiu, kad žmonės apmokestinami, nes jie daug laiko praleidžia su savo šeimomis, o paprastai to nedaro.
„Talkspace“ yra unikalioje padėtyje, kad galėtų augti per šią krizę, o jūs siūlote konkrečias programas, kad tai įvyktų. Kokią programą dėl koronaviruso pandemijos rekomenduojate pirmą kartą į jūsų platformą ateinantiems vartotojams?
Terapeutai gali atlikti trumpą dviejų ar trijų savaičių programą, kad padėtų žmonėms susidoroti su nerimu, susijusiu su virusu. Tai struktūrinis gydymas, kurio šaknys yra kognityvinėje elgesio terapijoje, kuri daugeliui žmonių gali būti nebūdinga, bet kuri tikrai padeda susidoroti su dideliu stresu. Tai apima daugybę metodų, tokių kaip gilus kvėpavimas ir streso mažinimas kurie yra konkretesni ir gali padėti jiems prisitaikyti prie nerimo. Privalumas yra tai, kad jis gali veikti gana greitai ir sumažinti stresą iki tokio lygio, kad jis galėtų sutelkti dėmesį į kitas problemas, kurios galėjo kilti, ir todėl jas lengviau valdyti.
Terapija, kaip žino visi, kurie kada nors buvo joje dalyvavę, reikalauja abiejų pusių įsitraukimo. Tai tikrai veikia tik tuo atveju, jei dirbate. Ir sunku perskaityti kambarį per vaizdo skambutį, juo labiau tekstą. Kaip žmonės gali gauti kuo daugiau naudos iš technologinės terapijos paslaugos?
Labai svarbu pasirinkti terapeutą, su kuriuo jums patogu. Ir jei pirmosios rungtynės nepasiteisina, galite susirasti ką nors, su kuriuo esate patenkinti. Tai ne visada pavyksta pirmą kartą. Pirmasis asmuo ne visada tinka.
Kaip psichiatras, kai kurie klientai ateis pas mane ir galbūt tai nebuvo puikus atitikimas. Tai gerai. Tai neįžeidžia terapeuto; tai nekenkia. Ir dauguma paslaugų teikėjų džiaugiasi, kai kas nors pakeičia, jei tai jiems netinka. Norime klientų, kuriems galėtume padėti. Mes nenorime žmonių, kurie verčia apvalų kaištį į kvadratinę skylę. Tai svarbu padaryti klientui, nes paslaugų teikėjai dažnai neverčia kliento persijungti, nes tai gali labai atstumti. Jei terapeutas pasakys: „Tai nelabai tinka“, klientas gali pasijusti dar blogiau. Kadangi dažnai taip, kaip žmogus tai suvokia, mane atstumia mano terapeutas. Taigi, paprastai, perėjimą turėtų daryti asmuo, ieškantis terapijos.
Po to?
Antras dalykas – įeiti atviru protu. Daugelis žmonių pirmą kartą kreipiasi į gydymą. Tai gali bauginti. Jie domisi Ką aš sakau? Ką aš darau? Kaip man bendrauti? Ką aš kam nors pasakysiu? Nėra neteisingo atsakymo. Tai daugiau apie norą atsiverti. Ypač vyrams tai yra vieta, kur jie gali būti pažeidžiami. Terapijos siekimo vertė yra ta, kad ji leidžia apsisaugoti erdvėje, kuri yra saugi, konfidenciali ir patogi.
Tikrai yra daug žmonių, kurie gali nenorėti išbandyti terapijos. Ir dabar tikriausiai yra daug žmonių, kurie nėra visiškai įsipareigoję šiai idėjai. Ką tu sakai tai tvoros prižiūrėtojų grupei?
Tai mažas įsipareigojimas. Tai tikrai žema įėjimo kliūtis. Ir kol žengi žingsnį ir nesupranti, kas tai yra, tol negali sakyti, kad išbandei. Taigi, angliškai tariant, jei kenčiate ir vargstate, jums būtų nerūpestinga nepatikrinti, kas yra terapija ir ar ji gali būti naudinga.
Ką jūs, kaip psichiatras, darote, kad šiuo laikotarpiu būtumėte psichiškai ir fiziškai pasirengę?
Tai darau, raginu visus tai daryti, ty daugiau nei įprastai kalbuosi su žmonėmis iš savo vidinio tinklo ir taip pat su šeima. Kasdien skambinu tėvams. Bendrauju su draugais, kuriems neturiu galimybės dažnai skambinti. Manau, kad toks žmonių tinklas yra labai naudingas norint išvengti izoliacijos. Netgi psichikos sveikatos srityje dirbantys žmonės jaučiasi izoliuoti.
Kitas dalykas, kurį darau, tai kalbu su kai kuriais kolegomis psichikos sveikatos srityje ir klausiu, ką jie išgyvena. Svarbu užjausti žmones, su kuriais dalinatės patirtimi. Kalbėtis su jais yra vertinga, nes tai, ką jūs išgyvenate, nesvarbu, ar tai verslo nuosmukis, ar didelis stresas darbe, tas žmogus tikriausiai taip pat elgsis. Svarbu, kad forume būtų galima apie tai kalbėti. Savo tinkle sukūrėme keletą Zoom grupių terapeutams ir jos buvo labai lankomos. Tai buvo puiki erdvė jiems ieškoti paramos vieniems iš kitų ir tiesiog pabendrauti bei pabendrauti.
Sunkus metas net klestinčiame versle dirbantiems žmonėms.
Per trumpą laiką iš socialinės visuomenės tapome vieniša. Iš esmės per naktį pakilome nuo 60 iki nulio. Kol žmonės naudoja „Zoom“, „Google Hangout“ ir bet kokius kitus bendravimo būdus, kai kurie žmonės yra labai vieniši. Tai labai izoliuoja.
