"Meilė reiškia, kad niekada nereikia sakyti, kad atsiprašau." Ar yra dar bevertė banalybė? Kai esate a santykiai, ypač ilgą laiką, turėsite už ką nors atsiprašyti. Bet ar žinote, kaip veiksmingai atsiprašyti? Yra įvairių klasių atsiprašymas: Atsiprašymas yra „O, atsiprašau“, kurio atsisakote, kai tiesiog norite, kad kas nors atsitrauktų nuo jūsų nugaros. Pasigirsta tiesioginis „atsiprašau, gerai? kada tu kaip ir tai reiškia (bet ne iš tikrųjų). Mes visi tai darome – ir tam yra laikas ir vieta, – tačiau atsiprašyti be atsiprašymo yra bjauru. Kai tu tikrai, tikrai reikia atsiprašyti dėl to, ką padarėte, ką nors įžeidėte, įžeidėte ar įskaudinote savo partnerį, turite suprasti tikro atsiprašymo komponentus.
Taigi, kas yra geras atsiprašymas? Jūs turite tai pasakyti, žinoma. Tačiau, per Roy'us Lewickis, Ohajo valstijos universiteto Fisher College of Business vadybos ir žmogiškųjų išteklių profesorius emeritas, yra pasakojimo struktūra, kuria turėtų vadovautis kiekvienas geras atsiprašymas. Derybų ekspertas Lewickis daug metų tyrinėjo, kas yra atsiprašymas. Kaip ir bet kuris pasakojimas, jis suprato, jis turi laikytis tam tikros struktūros. Todėl tobulą atsiprašymą jis suskirstė į šešis komponentus:
- Apgailestavimo išraiška
- Paaiškinimas, kas nutiko
- Atsakomybės pripažinimas
- Atgailos deklaracija
- Remonto pasiūlymas
- Prašymas atleisti
Suprasdami šiuos šešis žingsnius galėsite sukurti atsiprašymą, kuris tikrai kažką reiškia. Tai skamba šiek tiek sudėtingai, tačiau Lewickis paaiškina, kad tinkamai laikantis šie šeši žingsniai yra ne tik labai paprasti, bet ir gana veiksmingi. Paprašėme Lewickio suskaidyti kiekvieną ir paaiškinti, kaip ir kodėl jie taip gerai veikia.
Kaip atsiprašyti: 6 gero atsiprašymo elementai
1. Apgailestavimo išraiška
Norėdami pradėti, tiesiog turite pasakyti kitam asmeniui, kad gailisi dėl to, ką padarėte. Svarbu, kad ši dalis būtų teisinga, nes ji nustatys toną viskam, kas bus toliau. Tonas yra labai svarbus. Jei skambate nenuoširdžiai, sarkastiškai ar išvis susierzinęs, visa kita, ką turite pasakyti, skambės tuščiai.
„Ką tai daro kalbėtojo požiūriu, bandoma išreikšti, kaip jie gailisi dėl nusikaltimo“, – aiškina Lewickis. „Štai kur tonas gali turėti įtakos. Galite pasakyti: „Aš tikrai nuoširdžiai atsiprašau“ ir išreikšti tam tikrą emocingumą. Arba galite būti sarkastiškas ir pasakyti: „Atsiprašau, ar aš tave įžeidžiau?“ ir visiškai sumenkinti savo atsiprašymo turinį.
2. Paaiškinimas, kas nutiko ne taip
Čia turite galimybę paaiškinti savo mintis ir leisti savo sutuoktiniui ar partneriui suprasti, kad už jūsų padarytos klaidos slypi priežastis. Tai gali padėti jūsų sutuoktiniui pamatyti jūsų veiksmų ketinimus ir galbūt pakeisti savo požiūrį į tai, kodėl jie nusiminę. Jei jie mano, kad padarėte ką nors ne taip, nes esate neapgalvotas arba jums nerūpi, bet tada išgirsite tikrąsias savo klaidos priežastis, tai gali juos labai sušvelninti.
„Bandoma padėti kitai šaliai suprasti, kaip tai atsitiko, kad jie suprastų, jog tai klaida ar klaida“, – sako Lewickis. „Tai yra pastangos juos įdėti į savo vietą, kad suprastumėte, kaip ir kodėl tai atsitiko.
3. Atsakomybės pripažinimas
Kai kuriems žmonėms tai sunku padaryti, nes jiems reikia išeiti iš savo ego ir gynybos ir tiesiog kristi ant kardo. Jei padarėte ką nors ne taip, tiesiog turite tai turėti. Tai labai svarbu, nes tai gali parodyti jūsų partneriui, kad žinote apie savo veiksmus ir sutinkate su savo vaidmeniu. Atsiprašymas ar kaltės perkėlimas tik pablogins situaciją. „Tai sako: „Aš klydau, kai tai padariau, ir prisiimu atsakomybę už savo veiksmus“, - sako Lewickis. „Priešingai sakymui, pavyzdžiui, „velnias privertė mane tai padaryti“ ar kitokias pastangas suversti kaltę dėl to, kas įvyko.
4. Atgailos deklaracija
Štai čia iš tikrųjų pasireiškia nuoširdumas. Turite pasistengti ir pažadėti, kad tai, kas atsitiko, niekada nepasikartos. Tai pažadas nekartoti savo veiksmų.
„Antrojo tyrimo metu tai buvo svarbiausias elementas. Sakoma: „Apgailestauju, kad taip atsitiko“. Aš išmokau pamoką“, – sako Lewickis. „Bet jei duodate tokį pažadą, turite daugiau to nedaryti. Vaikai tuo garsėja. Jie pažada, kad nedarys X, o po 10 minučių tai padarys dar kartą. Jei tai padarysite, [vėlesni atsiprašymai] praras patikimumą.
5. Remonto pasiūlymas
Taigi jūs pasakėte, kad atsiprašau, bet ką ketinate padaryti, kad tai pasitaisytų? Kaip judėsite į priekį nuo čia? Jei leisite savo sutuoktiniui suprasti, kad šiuo metu ne tik gailitės, bet ir sudarėte planą, kaip eiti į priekį ir sutvarkyti reikalus ilgainiui, atsiprašymas bus daug lengviau.
„Jei buvo padaryta reali žala, galite pasiūlyti sumokėti už žalą arba ją atitaisyti, arba jei buvo [emocinė] žala, tuzinas rožių ar šokolado dėžutė gali padėti“, – sako Lewickis. „Aš rimtai apie tai. Simboliniai atgailos pasiūlymai, viršijantys tik žodžius, dažnai yra gana simboliniai.
6. Atleidimo prašymas
Įdomu tai, kad Lewickio tyrimas pažymėjo, kad tai yra mažiausiai svarbus atsiprašymo elementas. Jei įveikėte kitus penkis, tai turėtų būti tik formalumas.
„Štai čia atsiranda pažeidimo sunkumas“, - sako Lewickis. „Turiu galvoje, jei pažadėjai parsinešti namo picą vakarienei ir pamiršai, tai skiriasi nuo to, kad sutuoktinis pamatys, kad matėtės su kita moterimi. Bet jei pažeidimas yra ištaisomas ir pažeidėjas rodo tikrą ketinimą nekartoti, tada daug didesnė tikimybė, kad bus atkurtas pagrindinis pasitikėjimas, tačiau tai užtruks. Tai negrįžta iš karto“.
