Er zijn 29.000 Starbucks winkels over de hele wereld, en dat betekent in 2020 dat er 29.000 plaatsen zijn waar mensen kunnen het COVID-19-coronavirus oplopen. Hun Chinese winkels nemen al een tijdje extra maatregelen om klanten te beschermen, aangezien het virus is daar waarschijnlijk ontstaan, maar gezien de snelle wereldwijde verspreiding volgen Amerikaanse winkels nu dit voorbeeld.
Achter de schermen betekent dat meer schoonmaken en ontsmetten dan normaal, winkelmedewerkers trainen om symptomen te herkennen en te melden, zakenreizen beperken en grote vergaderingen aanpassen of uitstellen. Maar de grootste klantgerichte verandering is een tijdelijk verbod op herbruikbare bekers bijvullen.
“Hoewel de situatie vloeiend blijft, hebben onze Amerikaanse en internationale markten geleerd van ons leiderschapsteam en partners in China die voor het eerst met deze epidemie werden geconfronteerd”, zegt Starbucks executive VP en president van US and Canadian bedrijf. "Toen Noord-Amerika toenemende zorgen begon te ervaren, begonnen we snel een regelmatige cadans van communicatie met onze winkelpartners om ervoor te zorgen dat ze de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben."
Het goede nieuws is dat als je gewend bent om tien cent korting te krijgen voor het inbrengen van je eigen beker, je deze nog steeds kunt krijgen, ook al geeft je barista je je drankje in een wegwerpbeker. Hetzelfde geldt voor de "voor hier" mokken die op sommige locaties worden aangeboden.
Berichten met de tekst "We pauzeren tijdelijk het gebruik van herbruikbare bekers in de zorg voor onze klanten en partners" gaan in winkels in het hele land de lucht in. Er is geen houdbaarheidsdatum aangeboden, maar we kunnen ons voorstellen dat, gezien de verklaarde inzet van het bedrijf voor duurzaamheid, het verbod zal worden opgeheven zodra het door de volksgezondheidsinstanties als veilig wordt beschouwd.
