De pandemie van het coronavirus heeft een nationale mentale gezondheid crisis. Miljoenen Amerikanen worstelen met ongerustheid, relatieproblemen, eenzaamheid en de verschillende symptomen van economische ommekeer. Op zoek naar hulp wenden Amerikanen zich tot internet voor therapieoplossingen en in het bijzonder om Talkspace, dat professionals in de geestelijke gezondheidszorg in contact brengt met cliënten via videoconferentie, telefoon en sms. De abonnementsservice, opgericht in 2012 en draait nu achter codering en advertenties met in de hoofdrol Michael Phelps, heeft een gebruikerstoename van 25 procent gezien op alle kanalen sinds de coronaviruspandemie zich begon te verspreiden over de ONS.
"Het is echt aan het stijgen", zegt Talkspace Chief Medical Officer Neil Leibowitz, een loopbaanpsychiater. “We hebben ook Facebook-groepen en enkele gratis Instagram Q en As met therapeuten toegevoegd en die gratis en beschikbaar gemaakt voor mensen. Die zijn ook booming geweest. We openden een Facebook-kanaal voor coronavirusgerelateerde stress en na twee of drie dagen waren er meer dan 1.000 mensen. Mensen zijn behoorlijk gestrest en zoeken tegen hoge tarieven hulp.”
Voor Talkspace vertegenwoordigt de huidige crisis een kans en waarschijnlijk een keerpunt. Technisch gemedieerde psychologische diensten zijn niet ongebruikelijk - er is BeterHelp, Herwinnen, en LARKR, om er maar een paar te noemen - maar de combinatie van isolatiemaatregelen en diepe stress kan een lange weg zijn om ze snel te normaliseren. Zoals je je kunt voorstellen, haast Talkspace zich om het aanbod te creëren terwijl de vraag stijgt. Het bedrijf biedt gebruikers die te maken hebben met coronavirus-angst nu een gespecialiseerde cognitieve gedragstherapie aan programma om hen te helpen technieken te leren om met de extra stress om te gaan en speciale prijzen te bieden voor virusspecifieke Diensten. De vrij voor de hand liggende strategie hier: optimaliseren voor aanmeldingen en retentie; maak je later zorgen over de prijs.
Het gebruikersbehoud van Talkspace in de komende zes maanden zal interessant zijn voor een breder publiek dan de durfkapitalisten die in het bedrijf hebben geïnvesteerd, dat werd opgericht door Roni en Oren Frank. Die percentages vertegenwoordigen de opkomst (of niet) van inhoudelijk nieuw consumentengedrag rond therapie. Momenteel volgen ongeveer 7 miljoen Amerikanen een soort therapie. Er zijn aanwijzingen dat dit hen enorm helpt. Zonder digitale providers zoals Talkspace zal dat aantal waarschijnlijk niet exponentieel groeien. De kosten zijn te hoog en de verzekering is te gierig. Maar als Talkspace ontploft, kan het de voorhoede zijn van een generatiebepalende verschuiving in de benadering van psychische problemen.
vaderlijk sprak met Leibowitz over de mogelijke rol die therapeuten op afstand kunnen spelen tijdens een crisis, welke mensen kan doen om het nut van Talkspace te maximaliseren, en wat hij doet om het bij elkaar te houden te midden van de chaos.
Wat zijn de belangrijkste problemen waarmee mensen op dit moment hulp zoeken?
De eerste is veel angst in verband met de uitbraak. Het zijn veel mensen die te maken hebben met de zorgen van... 'Wat als ik het krijg? Wat als mijn ouders dit krijgen? Wat gebeurt er als ik echt ziek word?’ De tweede is de economische angst, die steeds groter wordt nu de zaken zo goed als stil liggen. De derde is relatiegerelateerd. Ik zal daar een beetje breed in zijn en zeggen dat het mensen zijn die worden belast omdat ze veel tijd met hun gezin doorbrengen en dat doen ze normaal niet.
Talkspace bevindt zich in een unieke positie om te groeien tijdens deze crisis en u biedt specifieke programma's aan om ervoor te zorgen dat dit gebeurt. Wat is het programma dat u aanbeveelt aan nieuwe gebruikers die naar uw platform komen vanwege de coronaviruspandemie?
Therapeuten kunnen een kort programma van twee tot drie weken doen om mensen te helpen omgaan met de angst in verband met het virus. Het is een gestructureerde behandeling die zijn oorsprong vindt in cognitieve gedragstherapie, die voor de meeste mensen misschien niet gebruikelijk is, maar die echt nuttig is om met veel stress om te gaan. Het bevat veel technieken zoals diep ademhalen en stressvermindering die concreter zijn en hen kunnen helpen zich aan te passen aan de angst. Het voordeel is dat het vrij snel kan werken en iemands stress kan verminderen tot een niveau waarop ze zich kunnen concentreren op andere problemen die zich mogelijk hebben voorgedaan en het veel beter beheersbaar maakt.
Therapie, zoals iedereen die er ooit in is geweest weet, vereist betrokkenheid van beide kanten. Het werkt echt alleen als je eraan werkt. En het is moeilijk om een kamer te lezen via een videogesprek, laat staan tekst. Hoe kunnen mensen het meeste halen uit een door technologie gemedieerde therapieservice?
Het is erg belangrijk om een therapeut te kiezen bij wie je je op je gemak voelt. En als de eerste match niet werkt, kun je iemand vinden bij wie je je op je gemak voelt. Het lukt niet altijd de eerste keer. De eerste persoon is niet altijd een goede match.
Als psychiater komen er een paar cliënten naar mij toe en misschien was het geen goede match. Dat is goed. Het is niet beledigend voor de therapeut; het is niet kwetsend. En de meeste providers zijn blij als iemand overstapt als het niet bij hen past. We willen klanten die we kunnen helpen. We willen geen mensen die een ronde pin in een vierkant gat forceren. Dit is belangrijk voor de klant om te doen, omdat providers een klant vaak niet zullen pushen om over te stappen, omdat dit erg vervreemdend kan zijn. Als een therapeut zegt: 'Dit past niet goed', kan een cliënt zich echt slechter gaan voelen. Omdat de manier waarop de persoon het waarneemt vaak is dat ik wordt afgewezen door mijn therapeut. Dus over het algemeen moet de overstap komen van de persoon die therapie zoekt.
Daarna?
Het tweede is om met een open geest naar binnen te gaan. Veel mensen zoeken voor het eerst een behandeling. Dat kan intimiderend zijn. Ze vragen zich af Wat zeg ik? Wat zal ik doen? Hoe communiceer ik? Wat vertel ik iemand? Er is geen fout antwoord. Het gaat meer om bereid zijn om je open te stellen. Vooral voor mannen is dit een plek waar ze kwetsbaar kunnen zijn. De waarde van het zoeken naar therapie is dat het je in staat stelt om op je hoede te zijn in een ruimte die veilig, vertrouwelijk en comfortabel is.
Er zijn zeker veel mensen die misschien terughoudend zijn om therapie te proberen. En er zijn nu waarschijnlijk veel mensen die het proberen die niet helemaal toegewijd zijn aan het idee. Wat zeg je tegen die groep hek-oppassers?
Het is een lage inzet. Het is echt een lage drempel om binnen te komen. En totdat je een stap zet en begrijpt wat het is, kun je niet zeggen dat je het hebt geprobeerd. Dus, om het in het Engels te zeggen, als je lijdt en worstelt, zou je nalatig zijn om niet uit te zoeken wat therapie is en te kijken of het nuttig kan zijn..
Wat doe je als psychiater persoonlijk om jezelf mentaal en fysiek klaar te houden in deze tijd?
Ik doe, ik zou iedereen aanmoedigen om te doen, namelijk dat ik meer praat met mensen in mijn innerlijke netwerk en ook met mijn familie dan ik gewoonlijk doe. Ik bel mijn ouders elke dag. Ik maak contact met vrienden die ik niet vaak krijg. Het hebben van dat netwerk van mensen is volgens mij erg waardevol om een deel van het isolement te voorkomen. Zelfs voor mensen die zich in de geestelijke gezondheidszorg bevinden, voelt het zich isolerend.
Het andere dat ik doe, is praten met enkele collega's in de geestelijke gezondheidszorg en hen vragen wat ze doormaken. Meeleven met mensen met wie je ervaringen hebt gedeeld, is belangrijk. Het heeft enige waarde om met hen te praten, want wat je doormaakt, of het nu een bedrijfscrisis is of veel stress op het werk, die persoon zal dat waarschijnlijk ook doen. Het hebben van dat forum om erover te praten is belangrijk. We hebben een aantal Zoom-groepen voor therapeuten in ons netwerk gemaakt en ze zijn zeer goed bezocht. Het was gewoon een geweldige ruimte voor hen om steun van elkaar te zoeken en gewoon rond te hangen en te kletsen.
Het is een moeilijke tijd, zelfs voor mensen die bij bloeiende bedrijven werken.
We zijn in korte tijd van een sociale samenleving naar een eenzame samenleving gegaan. We gingen eigenlijk van 60 naar nul 's nachts. Terwijl mensen gebruik maken van Zoom, Google Hangouts en welke andere communicatiemethode dan ook via hun werk, zijn sommige mensen erg eenzaam. Het is erg isolerend.
