Wil je vertrouwd worden? Het is een simpele vraag met een no-brainer antwoord. Of natuurlijk wel, want als je de vertrouwen van je collega's volgen alleen goede dingen. Je krijgt een goed aanzien en mensen zijn lovend over je. Maar de grotere reden is dat het alles gewoon makkelijker maakt.
Wanneer je vertrouwd bent op werk, niemand hoeft zich af te vragen of rond te vragen. Teamgenoten luisteren graag naar je en werken zonder aarzelen met je samen. Klanten ook. Dat valt in de win-win categorie.
"Als we elkaar vertrouwen, worden we efficiënter", zegt Kent Grayson, universitair hoofddocent marketing aan de Kellogg School of Management aan de Northwestern University.
Vertrouwen kost tijd om op te bouwen. Maar het verkrijgen ervan is niet zo ingewikkeld. Goed werk leveren. Je woord houden. Behandel anderen goed. Het draait allemaal om consistente acties en goed geleverde woorden.
Tot dat moment zijn de juiste woorden en zinnen van belang als het erom gaat als betrouwbaar te worden beschouwd. Maar het zijn niet altijd de voor de hand liggende. Meestal zijn het de subtiele, zelfs onhandige opmerkingen, waarvan we denken dat ze vertrouwen weerspiegelen, maar in werkelijkheid dienen om onze reputatie te ondermijnen. De sleutel is om die slechte dingen niet te zeggen en de positieve dingen te zeggen. Het begint met te weten welke welke zijn.
4 zinnen waardoor je onbetrouwbaar lijkt
1. "Ik zou niets anders doen."
Als je succes hebt, is er niets mis mee om ervan te genieten, maar je wilt toch reflecteren. Het bovenstaande zegt dat je daar geen interesse in hebt en laat iedereen weten dat je geen interesse hebt om van te leren hen. Mensen hebben dan geen motivatie om te delen, en als je wordt afgesneden van informatie, verlies je.
Dit gaat niet over het wegrukken van een nederlaag uit de kaken van de overwinning, maar het gaat erom nederig genoeg te zijn om te beseffen dat elke situatie een les bevat, omdat: "Hoe vaak in je leven heb je een perfecte 10 genageld?", zegt Art Markman, vice-provoost en professor psychologie aan de Universiteit van Texas en auteur van Breng je hersenen aan het werk.
2. "Die man heeft me helemaal genaaid."
Zeg het een keer en het weegt zwaar, maar regelmatige scheldwoorden als deze en "Die vent is zo vreselijk" of "Die afdeling haat me" doet mensen zich afvragen wat je hebt gedaan om zulke gevoelens te veroorzaken.
Je kunt zeker kritiek, wat ongeluk, wat post-mortem geven over elke situatie. Het sleutelwoord is sommige. Maar als je een jij-tegen-iedereen-dynamiek opzet, zullen mensen twee dingen vrezen. Ten eerste zullen ze uiteindelijk partij moeten kiezen en niet alles vereist het kiezen van teams. Maar ook: "Het is slechts een kwestie van tijd dat ze over je klagen", zegt Markman.
3. “Zorg ervoor dat je deze keer de spellingcontrole gebruikt. Rechts? Rechts?"
Je meent het niet. Het is maar een grap en wat goedaardige kantoorribbels, maar raad eens? Je collega weet dat ze het verprutst hebben. We doen het allemaal en willen verder, maar je opmerking zegt: "Niet zo snel." Je gaat die korst plukken en genieten van het ongeluk van iemand anders. Dat geeft niemand een goed gevoel of geeft niemand de reden om je iets te vertrouwen dat in de buurt komt van gevoelig.
"Als iemand je constant uitscheldt over één fout, wat zegt dat dan dat je altijd je slechtste zelf zult zijn en wie wil daarmee leven?" zegt Markmann. "We moeten mensen wat genade geven."
4. "Ik ben redelijk."
Subtekst: dat ben je niet. Je kunt net zo goed zeggen: "Doe niet zo dom." (Zeg dat niet.) Je komt over alsof je alle antwoorden hebt en de andere persoon er onmogelijk achter kan komen. Met de bovenstaande regel, vooral in een onderhandeling, zullen ze zich natuurlijk zorgen maken dat als iets goed is voor jou moet het slecht voor ze zijn en daardoor voelen mensen zich gevangen, de antithese van bouwen vertrouwen.
"Als je de vrijheid van mensen inperkt, duwen ze terug", zegt Holly Schroth, hoofddocent aan de Haas School of Business van de University of California, Berkeley.
Het beste is om te zeggen: "Vind je dat ik redelijk ben?" Schroth noemt dit 'procedurele rechtvaardigheid'. Je nodigt uit de persoon in het gesprek te betrekken, hem de kans te geven het tempo te beheersen en hem het gevoel te geven geraadpleegd / gewaardeerd / gerespecteerd.
4 zinnen die je betrouwbaar laten lijken
1. "Mag ik je een vraag stellen? Ik probeer er gewoon achter te komen of je in dit of dat geïnteresseerd bent?'
Door uw gedrag te labelen en uw actie te verduidelijken voordat u deze uitvoert, is de kans op een eerlijk antwoord groter. Het is in wezen iemand een waarschuwing geven. Als je tijdens een vergadering zonder waarschuwing aantekeningen maakt, zullen mensen het ergste vrezen. Maar een snelle, "Vindt u het goed als ik wat dingen opschrijf?" verwijdert het mysterie en het gevaar, zegt Schroth.
En die benadering is ook van toepassing op zeggen: "Ik wil deze informatie niet leveren, maar ..." of iemand op de agenda van de vergadering wijzen. Het toont aandacht door hen de kans te geven zich voor te bereiden op wat komen gaat.
"Goed of slecht, het vermindert verrassingen", zegt ze.
2. “Dat is niet mijn expertise. Je moet praten met...'
Hier toon je vrijgevigheid en echt vertrouwen door de controle aan iemand anders over te dragen. Je woorden resoneren ook meer, omdat iedereen weet dat je niet praat tenzij je iets te zeggen hebt, zegt Markman.
3. "Mijn excuses."
Ja, dat klopt, en verontschuldiging. Het repareren van een situatie is belangrijk om het vertrouwen te behouden of te herwinnen, maar het vereist een paar stukjes. Het gaat er niet om te erkennen wat je doet denken je deed verkeerd, maar wat de andere persoon? voelt was verkeerd. Anders is het gewoon een "Sorry als je beledigd was" niet-verontschuldiging. Je moet dan de verantwoordelijkheid nemen om er niet door te komen en restitutie aanbieden door de bonus te splitsen of een nacht lang te blijven om meer van het teamwerk te doen. In een of andere vorm moet je betalen. "Zet jezelf in het strafschopgebied", zegt Grayson.
4. "Het lijkt alsof je wilt..."
Luisteren is een fundamenteel element bij het opbouwen van vertrouwen met collega's, omdat je een gemeenschappelijke basis vindt, leert wat betekenisvol is voor iemand anders en een verstandhouding opbouwt, waar jullie allebei van kunnen profiteren in de toekomst.
De sleutel is om ervoor te zorgen dat wat je hebt gehoord correct is. Wat je niet wilt zeggen is: "Ik hoor wat je zegt..." omdat niemand het gelooft en het komt over alsof je gewoon verder wilt gaan. U wilt ook vermijden om te gebruiken "ik" uitspraken, want dat maakt het alleen maar over jezelf. Maar als je delen herhaalt van wat de persoon je heeft verteld, zoals het bovenstaande, maak je duidelijk dat je in de tijd bent om het te begrijpen. En als mensen zich gewaardeerd voelen, krijg je invloed. Bovendien zet het een algeheel betere standaard.
"Niemand heeft een hekel aan een luisteraar", zegt Schroth.