Det er god kundeservice, og så er det Nintendo kundeservice. Videospillselskapet er legendarisk for hvor godt det behandler kundene sine, og en nylig viral historie fra Japan styrker dette ryktet ytterligere.
Kuniko Tsusaka skrev nylig et brev som ble trykket i en av Japans største aviser. Noen etterpå la det ut på Twitter, hvor det har gått viralt med nesten 200 000 likes.
Japansk nyhetsside SoraNews24 rapporterer at Tsusaka, som er 70 år gammel, begynte brevet sitt med å beskrive hvor mye hennes 95 år gamle mor elsker å spille Tetris. Det brikkematchende puslespillet hadde underholdt henne i utallige timer gjennom årene, og hun spilte alltid på en original Game Boy.
Den banebrytende håndholdte konsollen ble opprinnelig utgitt i 1989, og de har blitt vanskelige å få tak i. Tsusakas mor var på sin tredje da det begynte å gå i stykker, en ulykkelig tilfeldighet, siden hun nettopp hadde blitt syk – som ikke liker å spille videospill når de er syke. Tsusaka besøkte mange butikker på jakt etter en ny, men hun hadde ikke hell. Forsøk på å finne noen som kunne reparere den sviktende enheten var på samme måte resultatløse.
Tsusakas sønn hørte om situasjonen, og han fortalte bestemoren om det han kalte selskapets "guddommelige" kundeservice. Hun misforsto - det japanske ordet for guddommelig i denne situasjonen kan også bety "papir", ifølge SoraNews24s oversettere - og bestemte seg for å sende et håndskrevet brev sammen med den ødelagte Game Boy, i håp om at produsenten kunne å reparere den.
Mindre enn en uke senere fikk hun svar fra Nintendo. De hadde ikke klart å sikre seg noen reservedeler, men de klarte å finne en helt ny enhet et sted i fordypningene på lageret. De inkluderte det i pakken, sammen med ønsker om at hun skulle leve et langt liv.
Tsusakas bestemor var selvfølgelig ekstatisk. Hun levde fire år til, til den imponerende alderen av 99, og hun mistet aldri sin kognitive bevissthet. Det er fullt mulig å spille Tetris for alle disse årene bidro til å holde hjernen hennes sunn, selv om det åpenbart er vanskelig å vite sikkert.
Så mens du fortsatt kan være sint at en omstart av Nintendo 64 har ikke blitt utgitt, det er vanskelig å være at opprørt når du hører historier som Tsusakas.
